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浅析呼叫中心排班基本原则
高程度拟合的班表是呼叫中心高速运转的秘密。人性化的排班还可以让呼叫中心在更深层次上收益,例如降低员工流失等。一段时间后再与这部分员工进行重点了解,往往会产生比较大的排班变通解决方案,而这往往是排班师个人所想不到的。
排班 调度职能 呼叫中心
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