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浅谈“315期间”呼叫中心班组的情绪管理
笔者认为可以从三个方面去联动,现场、质检培训共同完善这项工作,今天重点讲述班组长如何帮助客服代表调节情绪。善于洞察这些问题,才能更好地帮助客服代表调节情绪问题,最终让客服代表以良好的情绪、饱满的状态去迎接新一天的工作。
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