绩效标准关键字列表
广义的质检是指全面的呼叫中心质量管理，是以客户为中心、数理统计方法为基本手段、定量分析为工具，全员、全过程，高效、全面、综合性的质量管理活动。
绩效考核是企业为员工设定明确的工作目标和绩效标准，对员工的履职尽责情况进行全面考评，并以此为依据，不断督促和奖惩员工，激励先进，鞭策后进
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