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如何改善呼叫中心的坐席流动率?
统计显示,呼叫中心的坐席流动率竟高达50%。在美国任何一家呼叫中心里,坐席流动率一直都是一个热门话题。最近有机构研究了位列财富1000榜中的54家公司的招聘成本,结果发现误用一名坐席所需付出的成本是平均薪酬的26倍。
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