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关于行业趋势的13个预测：认知CRM是什么？个性化定制会走向何方？

近年来，关于人工智能、大数据、物联网和社会化媒体等新型互联网技术在CRM中的讨论日益热烈。认知CRM还可以提高客户的满意度，减少联络中心座席的负担，使他们能够专注于更复杂的需要人类帮助的客户咨询。

2017-09-30
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