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关于呼叫中心知识库内容客户化的清单
呼叫中心知识库内容的客户化是知识库建设和运营的痛点,也是一个重点和难点。1 呼叫中心知识库内容客户化的前提是两个理解:一是对于官方要传递内容的理解;二是对于客户显性和隐性需求的理解。
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