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化繁为简,合四为一 ——呼叫中心服务水平运营成效的数据化测量
通常我们最关心的呼叫中心指标之一是服务水平(SLA),SLA越高,代表呼叫中心越迅速地对客户的来电进行反应,而 SLA受来电量、人力供给和平均通话时长(AHT)共同影响
成效 SLA F值 呼叫中心
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