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上海业奥虚拟化方案在金融行业呼叫中心的实践
传统呼叫中心的构架常常以PC为座席终端,通过语音交换、IVR、CTI处理智能排队、处理各种形式的呼叫,将应用以WEB方式发布,通过Web服务器联入CRM主机与数据库,通过应用网关对接外部数据,在这个架构中应用服务器多达数十种。
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