这一观点并非特别新颖，但一直不断被提及，微软CEO萨蒂亚·纳德拉(Satya Nadella)等人士就持此观点。今年早些时候，纳德拉在BG2播客中表示，智能体将具备“多存储库增删查改”(创建、读取、更新和删除)功能，这将使底层SaaS工具变得过时。

他说：“在智能体时代，商业应用存在的概念或许会彻底崩塌，因为仔细想想，它们本质上就是带有大量业务逻辑的增删查改数据库，业务逻辑都将归于这些智能体，因此它们不会区分后端是什么，它们将更新多个数据库，所有逻辑都将位于AI层级。”

纳德拉并非唯一一个对智能体时代SaaS市场未来发出警告的软件专家。在他做客BG2播客几个月后，互联网投资组合公司Late Checkout的CEO格雷格·伊森伯格(Greg Isenberg)在领英(LinkedIn)上发文预测，随着AI从副驾驶功能转变为自主操作员，未来18个月内将爆发一场智能体革命。

他写道：“当有人说‘分析我们第二季度的业绩’，而不是在Tableau(一款数据可视化工具)中点击查看，或者‘优化我们的广告活动’，而不是在Meta广告管理器中操作时，局面将被打破。智能体将解构以往与软件捆绑在一起的专业知识。”

伊森伯格补充说，三年内，软件将变得越来越无形。“最后阶段是智能体完全绕过人机界面，”他继续说道，“SaaS的价值主张，即将软件、工作流程和专业知识整合到用户友好界面中的模式将彻底瓦解，这些界面是为人类设计的，但智能体并不需要它们。”

SaaS仍具备功能性

一些软件专家对此表示认同，但另一些专家则认为，智能体将取代SaaS的观点过于片面。虽然智能体将大幅减少人类与SaaS产品图形用户界面(Graphical User Interface，GUI)交互的需求，但后端SaaS功能仍将是必要的。

AI游戏和视频生成公司RiseAngle的创始人兼CEO卡韦·瓦赫达特(Kaveh Vahdat)表示，智能体可能会取代用户界面层中用于常规交互的部分，但底层的SaaS平台对于确保可靠性和进行治理检查仍将至关重要。

他补充说，智能体还将成为SaaS工具的重要界面层，但用户倾向于使用他们理解且能让他们感到高效的软件工具。

瓦赫达特说：“即使多个平台提供相似的核心功能，人们也会倾向于选择与自己思维和工作方式相匹配的平台，这就是为什么用户界面设计、仪表板布局和用户引导并非表面功能，它们是SaaS蓬勃发展的根本原因。”

瓦赫达特补充说，AI将终结SaaS模式的观点过于简单化。他说：“SaaS工具不仅仅由其增删查改功能或业务逻辑定义。使它们脱颖而出的是其周围的生态系统——用户界面和用户体验设计、引导用户完成的工作流程、以可视化方式组织复杂信息的能力，以及围绕它们形成的社区。”

SaaS融入智能体

支持自动化公司QueryPal的创始人兼CEO德夫·纳格(Dev Nag)补充说，微软的纳德拉谈论智能体颠覆SaaS市场，这有点讽刺。

他说：“萨蒂亚·纳德拉预测智能体将终结SaaS，最有趣的是，他同时在把智能体塞进他能找到的每一款微软产品中。现在Excel能编写Python代码，Teams能转录会议内容并提出行动建议，Dynamics则像在运营一个数字蚁群一样催生自主智能体。”

纳格补充说，实际情况是，SaaS公司正竞相成为智能体平台，以免智能体公司抢先成为受信赖的企业供应商。“这是一场争夺战，奖品是控制员工一整天与AI的交互方式，”他说，“已经掌握你工作流程的公司具有先发优势，因为他们确切知道你一整天都在做什么，包括你打错字和喝咖啡休息的时间。”

纳格说，智能体与SaaS工具的融合将创造一种新服务：“观察你工作的软件，并逐渐接管枯燥的部分。”

但有一个巨大的限制因素与智能体能否完成工作或SaaS能否将其集成无关，瓶颈在于创建允许一个人管理自己小型数字劳动力的界面。

纳格说：“尝试用ChatGPT同时管理五项不同任务，你很快就会发现自己淹没在对话线程和断开的上下文中。现在，将这种情况乘以你使用的每一款SaaS工具。谁能解决如何让控制50个专业智能体变得像浏览收件箱一样简单的问题，谁就能胜出。这是一个伪装成技术竞赛的设计问题。”

智能体和SaaS工具需要相互配合才能良好运作。纳格补充说：“智能体需要SaaS的数据、客户关系和合规框架。在一个任何人都能开发定制软件的世界里，SaaS需要智能体来证明其估值的合理性，它们将融合与趋同，因为它们必须这样做，从而创造出软件负责工作而人类负责……具体负责什么?这可是个价值万亿美元的问题。”

用户界面最先消失

虽然一些IT领导人对智能体终结SaaS市场表示怀疑，但另一些人对这一观点则更为开放。自动化安全供应商0rcus的联合创始人兼CEO尼科·亚当斯(Nic Adams)表示，这种转变已经开始，智能体首先消除的是SaaS界面层。

他说：“任何仅为了抽象数据库操作或业务逻辑而存在的SaaS产品已经在走下坡路。智能体不需要图形用户界面。它们通过应用程序编程接口(Application Programming Interface，API)移动、写入数据库并执行逻辑，无需人工干预。”

亚当斯预测，这将对SaaS市场产生结构性影响，导致SaaS市场分裂，一些供应商变得无关紧要，另一些则通过提供干净的API和智能体友好的架构成为基础设施提供商。

他说：“智能体仍然依赖后端软件，但它们将这些系统视为可互换的，它们对品牌、平台或传统用户体验没有忠诚度。功能层仍然重要，但价值正在向编排转移，而非导航。”

但其他专家怀疑SaaS会消失，AI驱动的支出管理提供商Tropic的首席运营官贾斯汀·埃特金(Justin Etkin)表示，智能体不太可能取代所有SaaS，因为记录系统等基础系统仍将存在。用户将不再通过笨拙的用户界面与这些数据库交互，而是会求助于智能体。

埃特金说：“我相信，随着SaaS在过去十年席卷全球，智能体将100%取代过去十年中涌现的大量SaaS点解决方案所承担的工作。如今，用户对大量的SaaS应用感到疲惫不堪，需要登录许多不同的应用程序来完成工作。”

他补充说，与各种SaaS工具交互已变得令人应接不暇，而智能体为用户创造了更好的机会。埃特金说：“与其通过用户界面与应用程序交互，不如通过聊天或语音与智能体交互，这是人类完成工作的自然方式。”

不过，他补充说，企业仍将继续需要后端SaaS功能。“SaaS创建的是核心基础设施应用，企业要维护数据完整性、巩固和建立流程以及支撑一些关键业务基础设施，这些应用仍将是必需的，”他补充说，“我无法想象一个只有一堆智能体在互相交流的世界。”

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