提高办公效率

建筑服务公司Arco设立了首个AI培训项目，旨在帮助员工使用Microsoft Copilot进行会议记录、创建行动项，并将其插入Microsoft Planner中。他们首先从一群高管和行政助理开始，并邀请了微软的专家来进行培训。“我们的目的是确保员工了解如何使用这些工具，并知道如何设置隐私权限，以确保会议记录不会泄露到公司外部。”Arco的数据和AI总监Robin Patra说。

初始培训的成功通过三种方式来衡量：一是统计受训者在培训后几周内激活Copilot的次数与参加会议次数的比例，二是统计Copilot在会议后被集成到工作流程中的次数，三是通过调查受训者的满意度来评估项目效果。

首次培训后，于2024年10月成功进行了试点，随后，Arco在11月将该工具推广至全公司，并要求所有4000名员工必须参加培训。Patra将这门课程称为101课程，并表示它现在作为一门在线课程提供，大约需要五小时，涵盖AI的基础知识。

改进核心职能

在办公效率课程取得成功后，Arco增加了第二级培训，旨在帮助员工将AI与业务挑战相匹配。这门课程，Patra称之为102课程，是一个为期五天的在线培训项目，涵盖了从工作估算和设计到项目管理和执行的整个建筑过程。目标是让员工思考AI如何改进建筑服务的核心流程。“这门第二级课程是自愿参加的，但我们鼓励员工参加，”Patra说，“到目前为止，大约三分之二的公司员工已经参加了这门课程。”

培训结束后，参加第二级课程的员工被要求在公司创新门户中提交至少一个新想法，然后，创新和工程团队会对这些想法进行讨论，并在某些情况下与提出想法的人联系以获取更多信息。“例如，我们法律团队的一名成员在了解了大型语言模型(LLM)后提交了一个想法，”Patra说，“每当法律团队接到新案件时，他们必须先阅读500到600页的材料才能做出回应。这名成员指出，新案件可能与他们之前处理过的案件相似，因此可以利用已有的经验。于是，我们实施了一个法律AI系统，帮助查找类似案件并提供初步回应。”

Arco还为希望使用低代码和无代码工具为建筑服务业创建特定提示的爱好者提供了第三个培训项目。“这门培训是针对那些想要亲自动手并构建东西的人，”Patra补充道，“它非常适合对AI工具中的低代码和无代码功能感兴趣的人。”

大约有80人参加了这个为爱好者提供的项目，该项目每季度举办一次。“我们聘请外部讲师来教授新技能，”Patra说，“这是一个实践项目，无法在线进行，因此我们预订了培训场地，并将所有人带到我们在圣路易斯的总部。”

在全公司范围内发展AI技能

工程公司往往是新技术采用最快的。以Lexmark为例，四年前它与北卡罗来纳州立大学合作，成为该校AI学院的创始成员。作为该计划的一部分，Lexmark可以让员工在不支付学费的情况下参加学位课程，Lexmark的首席信息和转型官(CITO)Vishal Gupta说。

四年前，该公司只有五名专门从事AI的数据科学家。现在，已有100人完成了四个关键领域的培训，但培训并不局限于任何特定群体——它被扩展到了公司内部那些不一定想成为硬核专家但有学习意愿和自我投资意愿的人。因此，来自人力资源、财务、制造和其他业务领域的人员都报名参加了培训，即使他们没有编程背景，也会被教授Python，以了解如何创建AI应用程序。

公司内部的志愿者每周四个晚上参加三小时的课程，为期一年，并被分配Lexmark内部的导师和项目，这些项目不仅补充了培训内容，还针对公司内部的业务目标。据Gupta称，没有人退出过这门课程，也很少有参与者离开公司。“人们很高兴有机会投资自己并应用所学知识。”他说。

到目前为止，已有六批人参加了Lexmark的培训项目，这不仅帮助公司培养了人才库，还找到了AI的应用场景。“在制造、客户服务、销售或其他业务领域完成课程后，他们就知道可以带着哪些问题来找我们用AI解决。”Gupta说。

构建AI文化

据凤凰城大学战略副教务长Marc Booker称，有时学习技术的最佳方式是通过实践。为此，该大学建立了实践社区或导师制度，让已经掌握模型使用技术的技术人员帮助组织内经验较少但渴望学习的同事解决问题。

据Booker称，实践社区是一个开放论坛，人们可以在其中分享具有相似兴趣的想法。这些小组通常有目标，例如发展机器学习或LLM方面的技能，Booker尽可能鼓励大学和合作伙伴组织的领导者建立具有不同经验水平的团队。“例如，假设你想实施一个LLM机器人来改善客户服务，”他说，“向实践社区发出公开邀请，找出谁对你正在解决的问题感兴趣，以及谁可能之前做过类似的事情。”

据Booker称，创建实践社区可以让你从一开始就参与变革管理。“你培养他们的技能，并减少他们对变革的恐惧，”他说，“一旦建立了这些社区，你会惊讶于哪些人会脱颖而出并在社区中崭露头角。”但用户组确实需要组织。至少应指定一人担任协调员，一些社区成员会自然发展成为导师。Booker说，业务方面的人员有时会转变为技术人员。

Lexmark也希望超越仅仅培训人员构建AI应用程序，以帮助用户消除对AI的疑虑并成为早期采用者。为了在公司内部建立更强大的通用文化，去年Lexmark推出了一门名为“AI基础”的课程。“我们以为大约有一千人会在我们的7000名员工中报名，”Gupta说，“结果在两个月内就有5000人参加了。”

Gupta并不是唯一一个对此印象深刻的人。具有前瞻性的CIO和IT领导者将人们对AI的热情视为一个机会，以超越仅仅实施新工具。他们设计培训项目以培养创新文化，并赋予员工以新方式解决问题的能力。通过关注正确的成果集，IT主管可以释放技术的真正潜力，并打造一支为未来做好准备的工作队伍。

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