根据调查报告，研究图表显示了2018/2019年的IT管理最佳实践，其中显示了前五个最不成熟的最佳实践。这五个最佳实践中的创新/构思门户和IT研发预算这两个属于创新类别实践，是最不成熟的。
创新/构思门户网站名列第二，只有5%的受访者表示已经正式和一贯地进行实践。创新/构思门户是一个企业内部的系统，允许工作人员提交想法或建议，并对其他人的想法和构思进行投票，以便选择最受欢迎的优先事项。有些人将它们与传统的建议箱进行比较，但这远远超出了提交建议书以供企业经理审查的范围。这些门户网站通常使用游戏化技术(例如竞赛、排行榜，、表彰和奖励)来激励员工提交想法，并投票或评估他人提交的想法。从本质上讲，这些门户网站可以作为众包新思想的平台，并允许“群众的智慧”去表现那些最有希望的想法。
IT研发(R&D)预算的实践做法也不成熟，只有6%的受访者已经正式和一贯地进行实践。它指的是IT组织为研究、开发和实施新技术的试点项目而预留的资金，这些新技术可能会或可能不会最终被组织采用。如果没有可用于研发的资金，IT组织将无法测试新技术以确定哪些值得采用。
总体而言，受访者报告了其他两个创新实践的成熟度较高，但它们仍远低于必要水平。 IT领导者只在26%的组织正式和一致地参与业务战略，IT主管在21%的组织中率先进行数字化转型。
“令人惊讶的是，如此众多的企业高管并没有给IT领导者任何研发预算，”位于加利福尼亚州欧文市的Computer Economics公司的研究主管Tom Dunlap说，“而且我不明白，如果没有正式鼓励其全体员工的想法，任何企业都可以声称自己是创新的公司。此外，当业务主管制定业务战略时，在大多数组织中，IT领导者都不知情。”
在全面的研究中，Computer Economics公司研究了35种IT管理实践的增长和成熟度。其中一些是完善的学科，并被广泛接受。而其他领先的组织获得了牵引力。工具供应商和顾问正在广泛推广其他实践，但很少采用，并且它们能否持续下去仍然不确定。这个研究中的目标是为IT主管提供有关每种实践实施范围的实际数据，比较其组织与同行的基础，以及识别新兴最佳实践的方法。
这项研究现已经开展了14年。每一年都会在调查中询问IT组织他们采用选定的IT管理最佳实践列表的程度。调查参与者有五种回应选择：
•无活动：没有以任何方式练习这门学科。
•实施：正在实施这一最佳实践。
•非正式的实践：没有针对该学科的正式政策或程序，但确实以非正式或临时的方式实施。
•正式但不一致的实践：具有针对该学科的正式政策和程序，但并未始终如一地或在应有的范围内遵循这些政策和程序。
•正式和一致的实践：具有针对该学科的正式政策和程序，并且始终如一地遵循它们。
这个研究的最佳实践如下：
•IT治理实践：IT战略规划、执行IT指导委员会、IT项目组合管理、项目管理办公室、IT变更控制板和组织变革管理。
•IT财务管理实践：IT人员时间跟踪、基于服务的成本核算、IT成本的收回、IT成本的反馈、IT服务目录和基准IT支出。
•IT运营管理实践：IT政策和程序、企业架构、IT基础设施库(ITIL)、IT资产管理系统、自带设备、用户满意度调查和IT性能指标。
•IT安全和风险管理实践：安全策略、数据分类和保留、IT安全遵从性审计、安全事件管理、灾难恢复规划、灾难恢复测试和业务连续性规划。
•应用程序开发实践：系统开发生命周期、敏捷开发、软件变更管理流程、DevOps和实施后审核。
•创新实践：IT参与业务战略、IT领导数字化转型、IT研发预算、创新/构思门户。
这项研究旨在提高IT领导者对IT管理最佳实践的认识，提供IT组织可以比较其自身采用和实践水平的基准，并证明投资可以改善组织的IT管理实践。
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