经历电商的飞速发展，自2016年阿里马云提出“新零售”概念之后，越来越多的互联网企业开始把触角从线上延伸到了线下，新零售赛道上的参与者日益增多。从概念到发展，新零售在全国范围内实现全方位落地，如何赋能实体店铺，打造线上与线下深度融合的新零售模式，成为众多参与者一直探讨的问题。

12月16日，在企业网D1Net举办的广州CIO沙龙中，一位商务实战高手，来自广州熹鼎信息科技有限公司CEO黄剑锋先生为我们分享了这些年熹鼎关于新零售的创新、突破和实践，为新零售落地提供了一个全新的解题思路。

熹鼎CEO(原汤臣倍健.佰悦科技VP&汤臣倍健CIO )黄剑锋

新零售VS传统零售的核心升级

就零售的本质而言，无论商业模式如何改变，挖掘和满足客户需求的两大基本点永远不会改变，立足基准，对商品和客户进行营销，实现销售便是零售的整个流程。相较于传统零售，新零售到底是怎么升级的呢?

对此，黄剑锋对新零售下了一个定义，他认为新零售必定是一个拥有全渠道、数字化、智能化，有新型体验和智能物流特征的零售过程。而重塑零售的核心则需要全新定义渠道、生活方式和消费场景以及体验。从商业本身出发，如今我们热聊的一切技术、黑科技无非就是为了用户体验、效率高效，这便是商业价值。另外，新零售还有一个很重要的标志——实现对于客户可识别、可触达、可洞察、可服务。如今消费者消费的目标已经逐渐改变，消费者是消费的环境、商品还是服务，目标虽然不同，但线上和线下的融合却是一定的。

稳中求变 新常态下的零售思考

近年来，社会消费品零售总额一直保持双位数增长，增速逐渐趋于稳定，开始步入新常态。据相关数据统计，Top100的零售超市自2014年遭遇增速显著后逐渐放缓并开始趋于一个平衡的状态。市场业态下，宏观经济增长减速、消费疲软、电子商务渠道分流、消费升级以及成本持续高起等因素共同导致了传统零售的增速有了严重的下滑。

前段时间，众多零售商纷纷遭遇关店潮，从Top100超市零售商的调研来看，市场占有度50%的TOP10零售商自2013年以来门店数逐年下滑，传统零售线下门店开始受到市场新态的强烈冲击。电商的快速发展，是影响线下销售增长的重要原因之一。电商的崛起逐年挤占线下零售的份额，网购用户的人均支出也渐渐提升，预计2019年人均支出将会比2012年翻一倍之多。如何破除危机，成为了线下零售的当务之急。

冲破瓶颈 线下零售的破茧重生

实际上，线下零售相较于线上而言，还是占有很多优势的。数据统计，尽管线下快消品销售增速放缓，但市场份额依旧贡献了近四分之三的比率。事实表示，线下零售在快销品行业中所占机会还是挺大的。

参考线上，线下零售更加注重分享，一般来说小众或者新品牌将会获得更大的发展。消费者乐意尝试新东西，更加看重体验和便利。而用户体验，便是线下零售的核心优势之一。侧重设计零售，将会增强消费者体验感，这边是一种所谓的生命文化。消费升级的趋势下，购物与个人生活方式的契合度决定了消费者的购买程度。而传统的线下品牌企业需要流转“商品销售”的老旧思路，在“生活方式”和“极致追求”上进行改变。而品牌定位和文化体验，是新零售的主要发力点。但是，值得注意的是企业终究要回归提升产品和服务的本质上。产品极致、便捷极致、价格极致和体验极致，四大极致便是新型线下零售的最终追求。另外，产品的个性化也能够迅速的吸纳更多的消费群体。这些优势要点，便是传统销售逆袭的突破口，而接下来讲的创新，便是这次的重点核心。

熹鼎认为，创新将会是打破线下僵局的第一棒，因为线下零售市场的创新，来自于重构人、货、场三元素。以人为本，从消费者需求出发，通过全渠道运营、场景化营销、数据渠道的链路重组，重构三大场景。根据熹鼎以往案例，创新第一步，便是扩充产品渠道，线下向精品超市和中小型业态延伸，线上和电商平台合作或自荐电商平台，并接入第三方平台，达到线上线下深度融合的全渠道发展趋向。其次，便是创新场景，通过创造跟多场景吸引客流，延长消费者店内停留时间。包括借助一系列黑科技实现技术和消费的全面升级。无人便利店便是很好的例子，无人零售，通过人工智能、大数据提高效能，利用消费数据积累，反哺品牌商和零售商，即时调整店内商品，深谙市场变化。最后，便是重组链路，构建线上线下零售新生态，打破传统营销线上线下割裂局面，通过开放平台以及数据赋能重组链路，以线下用户洞察为核心，通过商品运营和供应链优化配置，提升线下零售效率，构建线上线下零售新生态。

门店赋能——熹鼎科技的新零售之道

面对新零售的落地，熹鼎有很多想法。CEO黄剑锋表示，传统零售需要赋能线下门店、提高消费者粘性和精准画像，打通微商城和口碑微店，线上线下双融合，实现个体价值。基于实体门店零售升级线上线下闭环，千城万店，一家线下实体门店对应一家线上商城店铺，总部统一运营，业务升级融合。以消费者为中心，在各类场景中建立一体化连接，形成闭环，提升用户体验。通过社交媒体维护会员关系，在互动中完成营销推广活动。将线上线下服务完整串联，从业务中获取数据闭环，最终构建新零售下的新型营销与服务链条。

另外，熹鼎科技还赋予线下门店更多功能，去中心化，赋能门店，增加体验店、售后、配送、形象、广告和自提六个点，从传统的总部集权、管控终端、数据管理过渡到授能放权、赋能终端和数字运营三个方面。将消费者从传统会员转化为线上线下全渠道会员，围绕用户行为触点，建立以用户大数据为核心的立体化会员营销系统。采取数字化精准营销，全渠道融合，让决策更加精准、快捷。而这些理论也并非仅仅是纸上谈兵，作为实战经验丰富的企业，熹鼎合作过多家零售转型，门店赋能的印奈儿美甲连锁，通过打造线上线下互联+跨界联盟+会员互动导流，帮助客户提供从曝光、点击、领券、到点核销以及交易的全闭环落地系统和效果监控系统，成功实现传统零售向新零售的过渡。连锁赋能的汤臣倍健数字化营销案例更是3万家+加盟连锁门店会员营销+会员APP营销激励+数字化营销，获得亮眼的成绩。另外，生活馆赋能中洋易购轻奢生活馆案例则是利用前店后服务模式+跨境商城+社群营销价值裂变实现传统行业线上线下融合。作为一家专注于全渠道线上线下融合方案的提供商，熹鼎一直致力于提供互联网落地应用和运营服务，为消费品和零售企业转型赋能升级。

线上线下一体化融合，跨界赋能“千店千面”社区模态

对于未来零售行业的发展趋势，熹鼎黄剑锋说到，新零售意味着三大核心：线上线下融合、跨界化和社区化。线上线下一体化深度融合将会打通会员、数据和服务环节，多行业跨界，为消费者提供更加多元的服务，另一方面也为企业减少风险，从其他领域扩展业务弥补增长盈利的不足。伴随着零售业“物以类聚”到“人以群分”的典型特点，线下零售纷纷开始向小而美的社区快速增长。大卖场零售巨头门店逐渐偏向社区零售业态，不同于以往的百货方式，卖场开始迈入“小时代”，“小而美”陈列渐渐替代了传统“大而全”的展示。黄剑锋表示，真正的消费者未来，其实是属于线下体验的，对于消费者而言，便利性更加重要，当然线上是不可或缺的，线上和线下的融合，是新零售可预见的趋势!