Verint发布2019财报并上调2020财年预期：自动化及云创新引领业务增长

北京，2019年4月3日 — 客户交互优化企业慧锐系统Verint® Systems Inc (纳斯达克股票代码：VRNT)日前发布2019财年第四季及全年报告，同时上调了2020财年预期。

宜信采用Verint的客户交互优化系列解决方案，大幅提升客户体验

慧锐系统有限公司日前宣布，中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案，助力该企业实现客户交互平台的转型。宜信公司专注于中国高成长性人群、大众富裕阶层和高净值人士，为客户提供全方位、个性化的普惠金融、财富管理和互联网金融服务。

Verint助力呼叫中心提升客户体验并向利润中心转变

日前，慧锐系统有限公司（Verint）宣布，中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案，助力该企业实现客户交互平台的转型。

Forrester与Verint强强联手，为中国及全球客户体验领导者交付前所未有的辅助

研究及咨询公司Forrester和慧锐系统有限公司(Verint® Systems Inc ）宣布达成合作伙伴关系，致力于为企业提供客户体验(CX)评估及管理的综合性方法。此次合作将Forrester的客户体验指数 (CX Index™)方法、基准数据及交互计划与Verint企业反馈管理™ (EFM)相结合，从而为企业基准数据收集、分析及采取相应行动创建单一来源。

揭示全球12个国家逾24,000名消费者的客户服务及渠道偏好

尽管数字客户服务渠道及其它渠道日益增多，但79%的消费者在与企业和服务供应商进行交互时，更希望人工客户服务交互仍然成为客户服务的一部分。事实证明，消费者服务请求非常复杂，对于客户选择数字化渠道或更传统渠道有重要影响，例如解决问题时是通过打电话还是直接去实体店。

秘鲁版“棱镜门”被曝光 原来为政府提供窃听软件这么赚钱

不光美国有“棱镜计划”，南美国家秘鲁也有类似的电子监听行动，而它背后是一家以色列－美国私人合资公司。和大国使用的间谍工具类似，秘鲁官员们使用Pisco监听监控了电话和数据的卫星网络，让数百万秘鲁人的私人通讯面临被泄露的风险。