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这个特殊的春节，新冠肺炎疫情每时每刻都在牵动我们每个人的神经，为了阻断疫情扩散，各地政府都发布了延期开工指令，全国几百万客服人员的延迟开工，对各行业都带来了巨大的影响。
Helpshift的联合创始人Abinash Tripathy畅谈了他对机器人和人工智能的看法，以及它们对客服中心的影响。
11月6日上午，由荷兰皇家菲仕兰美素佳儿和科大讯飞合作开发和建设的人工智能客服中心正式启用。荷兰皇家菲仕兰管理委会员主席、菲仕兰合作社董事会主席弗兰斯 库伦切斯(Frans Keurentjes)和菲仕兰中国董事长高瑞宏(Rahul Coloca)出席了在合肥科大讯飞举行的启用仪式。
从古到今，人与人之间最主要也是重要的沟通就是语言。个层级：中规中矩这类话术不会给客户特别不好的感受，但是也不会让客户感觉特别好，但至少不惹事。提升客户感受，先从话术开始其实很多客户纠结的并不是解决这个问题的本身，而是心里感觉不爽。
所说的放弃是指，其实不知道未来在哪里，即便找好了工作，但是其实那份工作也未必比这里好多少。提升自己，缩小自己与目标的距离的方式有很多，学习、积累经验、实践、多做一些事情。
当人工智能铺天盖地而来，大家都各显神通搭上智能时代的列车，就像另外一个词语“互联网+”一样，有人领悟了其真谛，有人还是晕晕以致云云而已，也招来这样的调侃，把“互联网+”做成了“+互联网”。
互联网、O2O的迅猛发展，使得客服中心的重要性愈加明显。及时响应、快速处理、专业解决客户问题是客服必备素质，但是随着业务量的增长和沟通渠道的不断增多，客服的工作似乎越来越难做的优秀。
没有逻辑，想到哪说到哪，以后还会定期补充。晨会（或班前会）制度，明确目标，凝聚团队，分享经验，融入新人，信息通报，鼓舞士气。合适的系统还需合适的人来匹配才能发挥最大潜力，不要只买系统而舍不得培养人。
呼叫中心已经成为越来越多企业的主要客户沟通联络接触渠道之一，甚至在有些企业里是唯一的渠道。呼叫中心服务质量的好坏，已经成为越来越多客户判断企业服务好坏以及是否继续选择企业产品和服务的关键因素。
“新客服“时代的服务运营新思维，就是让服务顺应商业发展趋势，让服务回归它的本质。诚如“六脉神剑”这项绝世武学本身，服务运营者们唯有持续修炼，融会贯通，才会在新客服的武林江湖中独树一帜，引领时代。
天一个客户找上门来要当面感谢员工，说老人确实遇到骗子了，如果不及时提醒老人的话，10万块钱真的转出去了。客户打电话来说她老公下了飞机后是哭着给她打的电话，为此客户非常感谢航空公司客服中心的服务。
11月29日上午消息，首届世界赣商大会暨第三届华赣会近日在南昌开幕，滴滴出行创始人兼CEO程维出席大会并发表主题演讲。会上，滴滴与江西省上饶市人民政府签订战略合作框架协议，共同推动上饶信息化、互联网、新能源产业发展。
互联网、O2O的迅猛发展，使得客服中心的重要性愈加明显。及时响应、快速处理、专业解决客户问题是客服必备素质，但是随着业务量的增长和沟通渠道的不断增多，客服的工作似乎越来越难做的优秀。
对于常见问题，借助在线客服等工具，协助客服快速定位用户的问题，并自动呈现处理方案供客服选用，例如知识库、文档。要确保客户自助解决问题的效率
提起客服中心的质量管理，人们首先想到的就是“质检”，进而就是“听录音”、“打分”。在智能与人工结合方面，逐步探索文本与语音智能质检的应用与优化，在人员服务提升方面，不断挖掘更便捷、更有效的工具与做法。
飞速发展的人工智能技术正重塑银行业客户服务内涵，其客服中心也正从单一呼叫中心转向综合交互平台。《报告》显示，2016年银行业客服中心电话人工服务平均应答速度为15秒
长久以来，作为企业服务窗口的客服中心一直被冠以“很重要”之称。捷通华声期待与更多的客服 呼叫中心行业系统集成商精诚合作，共同推动灵云智能语音分析系统的普及化应用，助力客服 呼叫中心的智能化升级与转型。
有些公司试图通过提升员工技能；有些公司资源丰富，希望通过更新换代软硬件系统、知识库等；还有些公司通过优化流程提升。班组长是兵头将尾，是连接员工和公司的桥梁、是具体的实施者，客服中心的管理效力很大层面上取决于班组长。
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