象限管理在客服中心座席阶段性绩效指标督导中的应用

笔者以常用的质效分析为切入点，结合“完成率-满意度”两项指标为例，使用象限图进行分析。下面以团队为例进行分析，团队内设三个班，每班12名员工，团队内员工某周绩效完成情况如图1所示。

最常用的绩效考核方法及其优缺点汇总

相对评价法是在某一团体中确定一个基准，将团体中的个体与基准进行比较，从而评出其在团体中的相对位置的评价。说明法主要是需要对绩效考核结果可能出现的几种情况进行说明，并设定每一种情况所对应的计分方法。

运营管理中值得商榷的三大问题

其实上面的案例还是好的，更多的绩效考核导致的结果是：员工为了追求通话时长损害了客户的感受。我始终强调的是，运营管理一定是先管事再管人，如果运营机制有问题，人是管理不好的。

最简单有效的十种绩效改善方法

绩效已经产生，怎么考核都无法改变结果。企业进行企业文化建设，凝聚员工的思想，培养团队精神，培养良好的工作习惯，对企业绩效的改善可以产生持续的推动力。它不属于短期见效的方法，而是润物细无声的长效方法，不可急功近利，不能急于求成。

绩效考核要用“大数据”说话

绩效考核是企业为员工设定明确的工作目标和绩效标准，对员工的履职尽责情况进行全面考评，并以此为依据，不断督促和奖惩员工，激励先进，鞭策后进

CIO应如何建立IT绩效考核？

许多企业对IT建设是一种战略投入基本上已经形成共识，都认识到IT投资是企业经营战略的有效支撑。参考研讨会上众多CIO的实践经验，我认为建立IT投资的绩效评价体系主要有以下的步骤：

OA支持实时绩效考核吗？

优秀的OA系统能够全程记录企业运作过程，实现自动化的、实时的、客观公正的绩效考核，而不是仅仅将传统的、长跨度的纸面考核照搬到系统中。

实现全员绩效考核数据与国网ERP管理“接轨”

按照国网公司ERP人力资源模块数据完善及确认工作的安排，兴凯湖电业局绩效考核数据于4月15日17时，准确无误导入ERP系统。

从华为看管理：绩效考核 产品至上

在过去20多年，华为从一家初始资本只有2 1万元的民营企业起步，稳健成长为年销售规模超过2880亿人民币的世界500强公司，电信网络设备、IT设备和解决方案以及智能终端已应用于全球170多个国家和地区。