化繁为简，合四为一 ——呼叫中心服务水平运营成效的数据化测量

通常我们最关心的呼叫中心指标之一是服务水平（SLA），SLA越高，代表呼叫中心越迅速地对客户的来电进行反应，而 SLA受来电量、人力供给和平均通话时长（AHT）共同影响

【IDCC2017】专访金山云曹锡刚 看IaaS前三甲的数据中心布局

金山云合伙人曹锡刚认为：“底层基础决定上层建筑，金山云云计算平台的稳定性、可扩展性离不开数据中心的支撑。北上广是各大运营商的核心节点，网络覆盖质量优于其他城市，金山云核心节点都部署在北上广，为客户提供优质稳定的云计算服务。

一款成熟的数据中心模型设计

一旦您企业就此制定了成熟度类别，您就可以提出一些问题，让您得以能够评估这些领域的成熟度 复杂性 准备状况。具有映射到成熟度模型的评估工具创建了一个可重复的过程，可以让您不仅可以识别需要改进的领域，还可以评估您改进的进展。

云管理服务提供商Bespin Global,能否打开国内市场

一家名为Bespin的公司，也想在国内云管理服务市场分羹一杯。在竞争方面，目前提供云管理业务的公司可以分三类主要角色：云服务运营商、云管理服务商和传统软件开发商或系统集成商。

如何选择最适合自己的网络SLA？

一直以来，企业都在寻找一些能够保证提供商所交付服务符合性能要求的服务水平协议。最终目标是建立一个模型，从而帮助提供商精确地说明它所交付的托管服务是如何支持公司达到客户的期望。

99%的人不知道CRM和SRM的区别？

CRM是Customer Relationship Management的缩写，中文名字叫客户关系管理，美国代表企业有Salesforce，中国代表企业有销售易;服务魔方SRM帮助企业分析各部门的服务数据

多云管理的五个最佳实践

多云正在获得成功，因为企业希望最大限度地利用云计算投资，并跳过通用的服务以支持特定产品。为了获得多云实现的回报，了解起源，选择优秀的提供商，自动化服务，锁定额外支出和了解用户才是至关重要的。

SLO与SLA的区别在哪？

服务水平协议(SLA)是一个外部服务供应商和客户之间的合同，或IT部门和它服务的内部业务部门之间的合同。SLA使客户和内部业务部门(在这里都统称为“客户”)能够衡量服务供应商或IT部门(统称为“服务供应商”)的性能，并确认它们根据合同提供的服务。

你的云计算SLA是否是可协商的？

摘要：虽然有部分SLA比其他SLA更为灵活，但并非所有SLA都是一成不变的。针对云计算SLA进行谈判并不总是简单或可能的

读懂排行榜背后的那些意思：干出来的云计算行业领导者

IT犹如江湖，各种排行名目繁多，产品性能、战略前瞻性、企业执行力等统统拿来作为比较的指标。从产品的技术指标到市场占有率，再到客户的反馈，各类数据充分说明，华为已经成为中国IT市场的佼佼者。

中国电信用软件定义来“去电信化”

从三大方向出发看看数据中心要如何变化，基础设施包含负责应用执行的服务器、负责应用数据保存的存储、负责应用与数据互联网的网络。具体到SDS（软件定义存储）、SDN（软件定义网络）上，中国电信也在省公司进行了应用和部署。

Azure扩展授权选项给予用户更多选择

云理念是让用户使用服务的同时将具体操作的细节抽象化，这其中也包括了软件许可。微软还推出了预购方案，标准VM费率可以获得最高63%的折扣，如果用户预先支付12个月的特定实例费用。

这些新兴IT角色是不是你的菜？

如果你打算雇佣一批IT新员工，或者想要为现有员工提供一些成长的机会，你可以考虑以下几个新兴领域。这也许包括选择和管理内部维客、缓和论坛、推动社交媒介、建立起沟通和资源及机遇协作意识、使用分析功能衡量性能。

数据中心业务迁移面临的五大挑战

摘要：将业务迁移到一个新的数据中心设施，这对企业的IT部门提出了重大挑战，必须加以解决，以避免代价高昂的错误。

Hewlett Packard Enterprise关于2016年存储市场的预测

摘要：据今年的IDC报告，全闪存阵列实现了接近三位数的增长，远远超过以两位数速度下滑的机械硬盘阵列。预测5：存储网络将受到闪存的影响，光纤通道替代方案将取得激动人心的新发展　　现在，光纤通道技术稳占SAN传输市场的50-60%。