当前位置:人工智能行业动态 → 正文

人工智能助手被调离岗位 银行业智能化非一帆风顺

责任编辑:zsheng |来源:企业网D1Net  2018-08-11 08:19:11 本文摘自:中国智能制造

目前,人工智能在银行业的应用愈发深入、广泛,影响力不断提升。不过,人工智能也并非十全十美,日前,瑞典一家银行就宣布将人工智能虚拟助手调离岗位。

得益于深度学习技术的突破,人工智能迅速崛起,机器视觉、机器学习、自然语言处理、机器人技术、图像识别、语音识别等关键技术也实现了快速发展,并加速走向商业化。在阿尔法狗战胜李世石、柯洁后,人工智能的热度更是达到了高峰。

因而,世界各国纷纷将人工智能上升为国家战略,积极推动人工智能、大数据、物联网等前沿技术与实体经济相融合。其中,金融业被认为是人工智能技术商业化落地的重要场景。在此背景下,国内外银行业开始全面发力人工智能领域。

智能化、数字化时代下,传统商业银行将不再是单纯的金融服务的提供者,而将会成为移动连接的缔造者、数据价值的创造者、智能化综合服务解决方案提供者。依托积累的庞大数据资源,银行业借助人工智能技术,能够大力推动商业模式与安全技术创新,不断提升分析、决策能力,并提高运营效率和服务水平。

业内专家表示,在数字化转型中,银行注重的不是一项技术、一个系统的改造创新,而是银行业整体的创新风貌。人工智能等信息技术的应用,对银行的业务创新具有很大意义,能够实现数字化效果。因此,银行需要持续地关注和利用新技术。

加拿大皇家银行高管NeilBartlett认为,人工智能是一项能够改变游戏规则的技术。以支付领域为例,该行23%的盈利是来自于支付领域,而如今,进入该领域的从业者越来越多。所以,通过人工智能技术开发个性化的工具和产品,对提高客户黏性具有重要作用。

人工智能技术在银行业的应用正愈发常见,其应用范围也日趋广泛,无论是银行工作人员还是客户都能够感受到人工智能带来的改变。

例如,在开户环节中,不少银行投入了导引机器人、人脸识别技术开户、智能客服机器人等,能够帮助客户实现“无人”开户、便利开户,不仅降低了银行业人力成本,还为客户提供了更加智能、便捷的全新体验。

另外,在购买理财产品环节,有些银行也推出了智能推荐服务。银行针对客户的消费行为以及风险偏好,自动推荐金融产品。客户使用手机银行转账时,银行后台立即启动人工智能反欺诈模型,甄别交易环节是否存在盗刷隐患。

随着人工智能在银行业的影响愈发深入、广泛,其也成为了许多银行年报中的关键词。我国最大的商业性银行之一的招商银行就在2017年年报中表示,由于近几年人工智能、云计算、大数据、区块链等技术的发展可能迎来大爆发,商业银行能否完成蜕变的关键就看未来三年的作为。

不过,人工智能在银行业的应用也并非毫无缺点。很长时间以来,因为人工智能、机器人等加快“进军”银行业,不少业内人士开始担忧会遭遇“抢饭碗”的困境。现在,瑞典发生的一起事件不仅证明了人类没那么容易被取代,也证明了人工智能远没有那么完美。

据国外科技类媒体报道,瑞典数字银行Nordnet对其虚拟助手员工Amelia的表现作出不佳评估,将其调离工作岗位。该人工智能助手是美国科技公司IPsoft推出的产品,被广泛应用在医疗和金融业。

2017年夏季,Nordnet与IPsoft达成合作,使用使用人工智能助手帮助客户登陆网上银行,随后业务扩展到进行客户服务方面。然而现在,由于将Ameila的服务向客户推广之后,客户群体并没有给出太多好评,而且为了维持Amelia的运营带来了非常大的额外支出,,Nordnet已经决定终止与Amelia的合同。该银行CEOPeterDahlgren表示,银行已经决定将人工智能的工作集中在其他领域。

关键字:智能化 行业 智能

本文摘自:中国智能制造

人工智能助手被调离岗位 银行业智能化非一帆风顺 扫一扫
分享本文到朋友圈

关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士

企业网版权所有©2010-2018 京ICP备09108050号-6

^