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以岭药业对互联网化的探索 —— 以岭药业CIO牛小虎在中国CIO交流大会的演讲

责任编辑:cres 作者:贾世华 |来源:企业网D1Net  2015-09-08 14:03:33 原创文章 企业网D1Net

呼伦贝尔,天与地的连接地,广袤草原赋予了这片土地无与伦比的灵气;在这片充满灵气的天地里,2015全国CIO交流大会在此举办,CIO们在此碰撞思想火花,最前沿的技术厂商在此交流最新的研究成果及创新产品。科技与自然如此和谐交集在此。

以下为以岭药业CIO牛小虎在CIO交流大会上带来以岭药业对互联网化的探索的演讲。

牛小虎:谢谢主办方,我很高兴,今天来了很多老朋友,也有很多新朋友,我本来以为下午在听的过程当中会犯困,但是听完前面几位朋友的发言,我觉得很精神,没有丝毫困意,说明今天下午的分享干货很多,包括前面叶总提到的在企业中作为CIO如何去思考、如何去布局、如何去规划、如何去跟互联网承接。实际上我们也有这个过程,包括上午宁家骏主任讲到的,我们现在的CIO,他讲了三个方面,要懂管理、懂技术、懂业务,我觉得可能还要加一些东西。懂管理、懂技术,我想这应该是我们作为CIO入职一个企业最基本的东西,如果连这个都没有,估计连这个饭碗都不会有。

另外,还讲了懂业务,也应该是做得稍微好一点,要外延的,我们除了做CIO这样一个职能以外,还要了解所在企业的业务,不管大数据、云计算等这些技术,最终的目的是要为企业服务。企业的最终目标是创造价值,所以CIO需要了解业务,做的所有工作最终要跟企业自身发展的业务相关联。现在大家都在讲互联网+,也有人叫传统企业+互联网,上午我在跟其他朋友聊天,聊到现在互联网+,云计算这些概念说得太多,落地的时候,很多企业实际上都在徘徊,没有进一步往下走的意愿,当然,基于这些,在懂管理、懂业务、懂技术的基础上还要加上懂行业和懂企业的文化。很多人在企业当中,时间长了以后,可能都会对企业的文化有所了解,这里所说的企业文化,指的是在企业中潜移默化地影响人们做事风格的一些东西。

我们企业是一个很传统、也很典型的一个家族式的企业,家族企业有它自己的特点,国企有国企的特点,每家企业都有自己的特点。一个企业存在,能发展,必定有它的可造之处,或者说必定有它存在的依据和道理。所以说,除了懂管理、懂技术、懂业务,还要懂行业和懂企业文化。

就行业来讲,简单提一下我所在的以岭药业,它是一个制药企业,上午雷博士也讲了国药的一些东西,包括他的推荐,大家知道,现在国家在提的是医药改革,为什么要了解行业,医药改革,最终的目标是什么?实际上是国家要让我们每一个人在生病的时候,能拿得起药、能住得上院,而且得了病住院以后,不会让大家感觉到负担有多大,现在不是这样,现在你要是到医院看病,排上四个小时队,大夫可能五分钟就把你打发了,这种现象很普遍。再者,现在很多人不敢得病,得了病以后,我们用药、住院的费用太高了,这里面当然也有国家的一些因素。我们的社保、财政,国家也要做一些支出,在降的过程当中提出来了,最终让消费者得实惠,但是在这个过程中,实际上会涉及到几个层面,在整个医药闭环当中,有药企,生产企业;有商业,做流通;还有医院,做医疗,分这三个大的环节,在这三个大的闭环当中,消费者是最终用户,但我相信各位在买药的时候,现在更多的是医院给你开的,大夫给你开的药,并不是你自己想买什么就买什么的,应该是有专业的大夫为你做诊断,然后给你开具处方,你才去吃。

所以这三个环节当中,最强势的还是在国家那个手里面,主要是在医院和医疗,因为中国的药品大多数是处方药,拥有开处方权的,在目前环境下,还是医疗机构,医院,所以这让药企不得不依托于医院,跟医院做好沟通工作,所以要降价的时候,要想办法从医院着手,大家可能提到医药分离,以药养医这样的一些探讨,但真正地落到实地的时候,在整个链条中,医院相对强势,会把成本转嫁给弱势群体,其中这里的弱势群体包括刚才讲的制药企业,商业流通企业,相对来讲,最弱的应该是商业流通的企业,它在整个过程中,实际上溢价能力最弱。

医药的生产企业稍微还好一些,有些自己的发言权,所以在这种大的环境和背景下,作为CIO来讲,应该掌握前面提到的五个方面的内容。基于这样的情况,我简单介绍一下以岭药业在做新兴化方面走过的一些路,包括以岭药业的一些经历。了解了企业,了解了企业所处的阶段,了解了企业的未来发展目标以后,制定出切实可行的信息化规划,在信息化规划过程当中,涉及到刚才提到的互联网思维、互联网+的内容。

以岭药业是吴以岭原始创办的,他1949年生人,今年66岁了,是一个很儒雅的学者,是工程院院士,像能做到院士层面的这些人,他们在某一方面是很有权威的,但是在有些领域可能连小学生的水平都不够,所以,他在了解技术信息化这些内容的时候,可能更多的是不太感兴趣,但是他会授权,当然要做必要的沟通,但是有些东西,他认定的或者是认准的事情,你在扭转他的看法和观点的时候,是很困难的。

以岭实际上在吴以岭院士的带领下,创造了一个比较有特色的制药企业,这个企业拥有可能其他企业不太具备的一些机制,我们叫五位一体,大家看到,我们有理论,理论实际上就是老板创造的络病理论体系,也正是这样的一些理论,造就了他的院士身份,他代表了中医络病这一块国际上最高的理论水平。另外,我们还有科研,我们有自己的研究院,包括还要培训很多国际上知名的机构,像英国的卡迪夫大学等等,我们都有这样合作科研的机制,除了这个以外,我们还有一家医院,以岭医院,也在石家庄,我们有临床,还有产业,产业就是制药,刚才主持人介绍了一下,以岭的广告大家都知道,连花清瘟胶囊,除连花清瘟胶囊以外,还有一个八子补肾,一个是张国立的,一个是张铁林的。

实际上我们主打的产品不是这两个,我们最主要的产品是通心络胶囊,治疗心脑血管,都是专利药,公司应该有11个专利的中药、中成药在售,另外我们有教学,跟很多大学建立联合教育机制,这也是我们独有的优势。因为我们公司,老板创造络病理论这个机制,这个理论体系已经在全国大多数高等院校都有开课,包括现在国际上很多国家也有一些授课,所以我们的药、我们的理论、我们的产品在你上大学的时候就已经灌输给你了,我们的机制,我们的理论,我们的药的名称,针对的病症,处方,在你上学的时候,已经告诉你了,你就业以后,有可能你就会开这样的一些处方,所以这也是公司打造的一种比较好的竞争机制,我们叫五位一体的机制。

下面我简单介绍一下以岭发展的历程,为什么要讲?我刚才说了,要了解企业的文化,要从企业自己的发展过程来看,主要是要了解企业的基因,因为不同的基因造就了不同企业的业态,也造就了不同企业的模式。我们是1992年成立,发展到今天,应该是23个年头了,在这个过程当中,实际上我们企业真正发展起来,为大众所熟知,并不是在前期,而是在非典期间,连花清瘟胶囊,大家可能都知道,非典时期,达菲,国外的药,那时候公司门口排着长长的队都在买药,买不上,那个时候,新闻联播专门有一个报道,就是中国的中成药,以岭药业的连花清瘟胶囊效果优于达菲,但是它的价格是达菲的1/8,所以真正的为大众所熟知的是我们在非典时期的药,这个药是在老板的络病理论体系的指导下研发出来的一种新药。

包括我们公司迁到中国的工程院里面,医学部可能就是60多个院士,跟我们以岭签约的将近30位,差不多有一半,当然很多还不是做药的,就签约了,连花清瘟胶囊是治新病,治疗新出来的这些病,不知道什么机制、没有什么办法的时候,找以岭。我前两天刚看了一篇报道,是一个中医的老专家讲,他的主要宗旨是什么,对中医来讲,没有疑难杂症。为什么这样讲?我们想,你的一个感冒,也是病症,为什么说西医里面,抗生素、消炎药你吃了以后就好,中医里面也是,比如说调节、调理,中医的理论叫阴阳平衡,制衡,就是要你的免疫机制正常运转,实际上人自己的工作机制如果正常运转的时候,就不会有病,即使有病,自己身体的机能,就会把病灶去掉,所以中医里面讲的这个理论就说了,疑难杂症是什么?举一些简单的例子,现在造的电脑、汽车、电冰箱,外界造就的这些东西,这些产品自己是不会维修的,电脑出了故障,电脑自己不会修,只能靠人去修,汽车出了问题,汽车自己不会去维修,一定要靠人去维修。人是天地万物造就的一种东西,所以人不可能自己修理人,就是病了之后,中医理论讲的就是这个概念,即人体的免疫机制,有的人体内有艾滋病病毒,可能是十年二十年就爆发了,有的人带有艾滋病病毒,但是一辈子都不会发病,因为他的免疫机制正常运转,它在平衡的过程当中会慢慢地去适应和调整身体,不会让病灶出现,这是中医的一个主旨。具体到某个人,比如说眼上有一个什么样的病灶,西医里面认为是绝症,包括癌症,在某个位置的时候,可能是恶性的,没法做手术,做手术的风险太高了,比如心脏。

但中医不一样,中医的绝症跟感冒是一样,有病灶的时候,病灶产生的原因是什么?比如说水肿,比如身上起了一个严重的疱,这跟感冒炎症是同样的道理,只是部位不同,在西医里面,觉得是绝症。而在中医里面,利用身体的自我调节的机制把病灶去掉就好了。

慢慢的,以岭实际上是在这种大的背景下发展起来的,通过非典这个时期,一些特效的药物,造就了这家企业,所以我们要了解这个企业的基因到底是什么。

了解完企业以后,我们大概看一下,信息化的发展,就我个人的评价而言,医药行业的信息化水平,尤其是国内的,相对来讲,比其他的行业要落后一些,为什么这样讲呢?可能国家提了药改这个事,就是在前些年,医药企业的效益、利润相对还好一些,可能它的关注点,企业内部的管理,可能没有考虑这个,那个时候,比如说效益好的时候,大家不会讲用信息化手段、要管理上的一些效益,也不会这样提,所以导致了前些年的时候,医药行业的信息化相对其他行业来讲,竞争比较激烈的企业、行业相对落后一些,在我加入之前,以岭应该是在医药行业里面更落后的,因为我们的企业在石家庄,活动、会议,石家庄都不会有,一些很好的理念、概念的东西,相对来讲,接受起来也比较困难,所以以岭的信息化大概分了几个阶段,2009年以前,有数据阶段,到2011年以后,我们才算真正地开始做了信息化这样一些内容。上午有很多专家都在讲,应用创新、技术创新、服务创新,这里面重点强调两个字,是创新,但是创新是有前提的,技术创新,你得有技术存在,而且你得有能力的人在现有的技术上能有创新的思维出来才行。

应用创新,你得有现在的一些应用,如果你连应用都不了解,应用都没有,你怎么谈应用上的创新?服务创新是一个道理,所以,企业得有一些基础和呈现以后,才能够提在这个基础上去创新、去应用,刚才讲的这些东西。如果连基础都没有,谈创新我觉得谈不上。这是我们发展的几个阶段。

正是基于这样一些情况,我们在2011年的时候,对企业做了一个梳理和规划,重点是在做信息化的一些规划,定了未来三到五年的规划内容,大体上分几块,一个是提升业务运作水平,一个是促进内部高效协同,一个是支撑公司的管控,再就是加强产业链上下游的协同。我们并没有提引领行业、引领企业的什么业务,为什么这样讲?因为我们基于前面的了解,基于对企业自身基因的认识,我们知道,这个企业它的核心竞争力不是说你靠信息化手段来帮它去打造的,刚才讲了,五位一体,老板院士身份带着理论体系,国际上的一个学术高峰顶端,包括他的特效的一些专利的药物的疗效,这个才是这个企业的核心竞争力,当然我也想,真正做到最后,我们搞信息化的这些同事,引领了业务的发展,那是理想状态,认识不清,提任何口号没有意义,所以我们要认清自己的企业,所以在规划的时候,我们院里并没有说要如何引领业务发展,只是讲,使信息化成为以岭药业保持行业领先地位的助力器,我们就辅助就好,因为这个企业的核心竞争力,它的基因,导致了你的信息化定位,找准自己的位置,应该做什么,越界了可能就不太好做了,所以这个是我们当时信息化规划的愿景。

这个是我们当时定的信息化的建设的重点,当然讲这是我们的一些内涵,也是几个方面,一个是提升核心业务端到端的流程协作与管理水平,再就是支持公司战略意图的贯彻及管控模式的创新,支撑新业务模式的准备,包括我们提升IT的专业能力等等,也是我们当时定的内容。

因为时间关系,下面我就简单讲一下,我们在大的环境和背景下,我们触及也探索了在互联网这个大的背景下的一些内容,因为这里面,三大业务板块当中,其一是我们的大健康产业与电商市场,这里面我们有一个健康的新概念,主要是讲健康的新地平线,从理想到现实,因为现在人均消费水平提高了,大家开始更加关注自己的健康,包括中医讲叫治未病。很多人在讲,世界财富的第五波应该出现在大健康产业。在这样的情况下,公司提的战略是要发展我们的大健康,包括行业环境对大健康一些有利的情况,政策、经济、社会环境、科技环境等,也是基于这样一些情况,公司制定的发展战略是大健康产业,我们切入点就是拥抱互联网,用新的手段和模式,这是大健康产业未来的方向。

在这里面,我们定了这样一个战略背景和目标,业务的战略目标以后,公司在这个基础上,制订了相应的信息化策略,我们大概看一下电商的规划,我们成立了一家公司,叫以岭健康城科技有限公司,另外在它下面还成立了一家分公司,是叫我就医网科技有限公司,实际上是专门做IT技术的一个公司。

成为健康生活的引领者,这是我们当时的定位,我们创造了医药健养,就是这样一个概念,回头大家也可以登录一下,叫yilingshop.com,你可以登一下我们健康城的官方网站、电子商务平台。

在这里面,我们大概介绍一下健康城发展的规划,实际,我们就是服务于大健康医药行业,服务于健康产品的营销,服务于消费者的健康需求,在刚才讲的国家行业的大背景下,很多的企业在压缩利润,在成本转嫁的过程当中,我们也在找自己的出路,我们更多地想直接跟消费者建立联系,能够屏除中间的商业环节,能够更少地依赖于医院的处方等,这都是我们在思考和探索的出路,所以我们的定位是,服务三大领域。

这个是我们产品整个性能架构大体上的模式,这里面我们不光是有自己的业务系统架构,还整合了一些工业联盟,联合了很多其他企业,我们来共同探讨一起做一些事情,从产品到销售平台,到客户,打造整个的运营机制。

下面简单说一下我们目前已经做过的有哪些,我们的电商率先完成全网的一个布局,在去年的8月28号,我们正式上线了yilingshog这样一个网上商城,我们的移动电商平台也在12月底上线,这是我们已经在这方面做的一些尝试和探索。

另外我们有一些分销合作,像大家能知道的,我们可能都在谈一些合作,应该是去年的数据,今年合同更多了,这样的一些布局和部署,这个已经做到了。

另外,我们以消费者为中心,实现全盘的健康管理。

这里面,我简单给大家演示看一下就行了。我们有APP微信的入口,包括数据的收集,健康需求,亚健康的管理。我们的云平台到我们的云医院,这里面大概看一下,我们不详细展开讲。

公司除了线上建了一个以岭健康城的电子商务平台以外,还在线下建了全国唯一一家以健康、养生为主题的酒店,刚才讲了,以岭有医院,以岭医院是全国唯一一家中医民营三甲医院,我们以岭健康城线下的那个实体商城,是全国唯一一家以健康养生为主题的综合性酒店。我们上面有体检中心、有药膳,有住宿等一系列内容,你在那边住一晚上,第二天就能告诉你睡眠质量哪里不好,给你针对性地出一些诊疗的建议和方案,当然这里面,最难的,刚才大家看到的应该是我们业务上一些闭环的东西,是我们各个业务系统之间底层数据的对接,对外界来讲,看到我是你以岭的消费者,不管你的药也好,你的医院也罢,包括你的网上商城,还有你在线下的实体店,我都要来你这儿做消费,最终这几套业务之间数据的打通,是我们的难点,也是我们现在一些比较困惑的地方,可能投入上相对比较大一点。

除了这个以外,我们还有一些其他的探索,这个我们简单看一下就好了,这是我们打造医药健养一站式的一个健康服务管理平台,这是我们的定位,除了这个定位以外,我们完善了一些后端,这个是我们基础架构的东西,我们在系统平台上,有这样一些部署,上午已经有人讲到了,我们昨天讨论说了一些概念,要有一个把传统向ERP内部迁移的,就是我们数据产生的过程当中,不应该再人为地去干预,应该有一些自然的行为去促成,里面提了一个叫OMS,实际上就是订单的抓取过程,实际上我们跟很多的业务系统做对接的时候,这个业务必须要用到我们的订单处理中心,这是我们整个系统支撑体系的一个架构。

除了这些以外,最后给大家提一些思考,我们刚才看到了,因为时间关系,我们很多没有展开讲,但是我们坐下来以后,实际上我们也有些困惑,就是相对于其他的企业来讲,传统企业,可能你们还没有涉足这一块,我们已经往下走了一点,走的过程当中,我们也摔了几个跟头,但是这里面,要提两个问题,我们传统企业如果在做互联网、做这些电子商务平台的时候,我们的趋向到底是什么?我们是要做全品类的平台吗?就类似于像京东、天猫等等这样的,就是它什么东西可能都卖,是做这种全品类的平台,还是做专业类的平台?专业类的平台,可能像苏宁等,可能它前期只是以电器为主,但是慢慢,它除了苏宁送的东西,其他的也在卖。类似这样的。

所以这块,我想思考,就是看看不同的企业,希望我们大家也去做一些讨论,就是我们在做的过程当中,实际上公司的领导层、决策层在这个期间,有过一两次徘徊,为什么这样讲?做全品类的平台,我们现在已经干不过阿里天猫了,干不过京东了,因为他已经存在了,大家要买东西,第一个想到的可能要上他那个平台去买,包括现在,他们也在申请,像处方药在网上开闸的事,很多大的平台也在去申请这样的一些执照,如果他们一旦申请之后,我们做这个平台实际上已经干不过了,因为它有流量,它有自己的这样一些优势存在,包括它还有自己的运营团队。

但是,它还有一些欠缺,医药跟其他的不一样,我在其他的一些活动会上讲了,现在做的健康类的电子商务平台,跟之前讲的,像淘宝以前做的淘品牌、小品牌便宜为主的当时的电商模式,大不相同了,为什么?这个要有专门的思维要求,刚才我讲了,国家很多法规、卖药不是随便一个企业都能卖的,包括药品,国家审批各个环节,包括你的配送机制,国家有很严格的管理,你想拿到这个相应的牌照,相对来讲很难的,国家现在基本上也不会批了。就像那个大平台,他要往深了做,垂直做这种电商,他没有这种资质和能力,所以看到现在比较火的,就这些平台,正在收购一些像药企像医院这样的企业。

但是,我们传统的这些药企,在做的过程当中,实际上我们有欠缺,就是我们能做这样专业领域的事,但是我们没有能够运营这个平台的专业的人,就是我们没有人能够去把这个平台真正地运营起来,包括我们平台去年也上线了,坦率讲,现在的业绩不是太好,刚才讲了不缺钱,但是缺人,人呢,实际上我们也有一些人,我们猎过来的、挖过来一些水平很高的人,但是这些人实际上也没做下来,为什么呢?刚才讲了,第一个和我们企业的文化不相容,可能融不到这个企业里面,再一个,企业的发展愿景跟他个人的愿景之间是有矛盾的,最终有些人离开了。就是我们缺什么样的人?真正地了解这家企业,而且具备专业的互联网思维,能够运营这家企业的这样的一些人,而且还能够真正地踏实地坐下来的这样一些人,所以说我们实际上也有欠缺。

所以公司在这个时候,实际徘徊一段时间了,就是我们建了这个平台,刚才我们讲了,我们是以健康为主题的平台,但是那个时候品类少,没有流量,所以我们就很困惑,公司说是不是我们的方向搞错了?但是后来一个决定,我们搞这个大平台没有生存的空间了,因为已经有这个平台了,你不可能干过它的。

再一个要跟投入有关系,就是公司做这项事情最终的目标是什么,包括现在很多的企业,上面戴尔讲了理念的经济下,现在我发现很多企业在做一些理念的东西,完了之后,融一部分钱过来,有一部分企业是为了做上市,有的在单板、有的在创业板,要做上市,上市以后,可能后面就没有下文了,业绩一路下滑,等等,就是这个企业它的诉求不同,它在打造这些平台的时候,动机就不同,所以它做的模式方式实际上是有差异的。

所以我们也在思考,和大家交流,也希望有一些好的建议,也和我们分享,最终我们可能要选择的是做专业类的这样一些平台,当然这个我们品牌还要扩充,按照公司的定位,我们还要有一些大的布局和一些调整。

我的分享就到这儿,谢谢大家。

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