上海，中国的经济、金融、贸易、航运中心，一直以变革、创新引领着中国企业的发展。在“互联网+”浪潮下，上海企业首当其冲，这座城市，一直用信息化手段推动着企业的高速发展。2016年10月28日，企业网D1net携手上海CIO联盟共同举办的CIO沙龙活动在上海盛大举行，来自各行业的CIO共聚一堂，共同探讨各行业在互联网+实践方面的信息化实践，涵盖大数据实践、互联网风控等领域。

以下为：百联全渠道电商研发中心总经理邱宇炜在上海CIO沙龙的演讲，题目是：《百联全渠道之技术转型之路》

邱宇伟：我叫邱宇伟，在百联其实待了很久，做了16年。大家不一定认识我，但是知道我做的东西，OK卡，大家都用过，这个东西就是我做的，2003年就开始做这个东西了。

简单说一下全渠道，全渠道其实和O2O是不一样的，百联的全渠道可能在整个集团层面上更多的是战略意义的概念。其实我们的理解全渠道其实是线上、线下流量运营的整合，这件事情，其实从2014年集团开始筹划，2015年7月，全渠道公司成立了。

百联其实很大，比苏宁大，比万达大。更复杂的是它的业态组成，它下面的品牌非常复杂，在超市里面，所有的超市形态都有，大卖场，标超，便利。

百货里面也是shopping mall，购物中心，还有一般性的百货商场，奥特莱斯，八佰伴。

挺有意思的企业，线上线下的流量运营，说白了是在流量运营的基础上提升，实现1加1大于2的运营效果，其实这就是全渠道概念最核心的内涵。通过全渠道这种模式，能够集成所有的渠道以及真正全渠道的人，将所有的渠道、所有的东西都打穿。

其实在全渠道的概念里面，有一个概念是很重要的，就是我们扩大了很多线下零售行业，利用互联网的方法去扩大了非常多的用户触点，包括网站APP、wifi、电子屏等等这些新的技术，其实都是一个核心目的，真正将这些所有的触点以及渠道打穿在一起。

我们比较了一下传统应用和互联网应用，发现线下应用的可用性远远高于线上应用的可用性的要求，这一点很有意思。

具体说一下，就是如果今天饿了么系统宕机了，同学们可以去用百度，用其他的应用，但是如果线下应用“宕机”了，在超市里面会打起来，所有的商品会扔在地上，不能结算了，会员识别做不了了。

我们还碰到，现在的互联网企业有云，有技术能力。小规模创业去用阿里云、腾讯云，大规模的时候，可以自建机房。

但是传统企业做不到，线下的老系统改造做不到，投入非常大，要改造一个IT系统几乎是不可能的。现在我们有0X版本的POS机，有Windows版本的POS机，各种支付的形式。

同时，环境的因素特别重要，而且交互的场景都不一样。选一个电子屏，在电子屏的光纤上，就要考虑很多问题。放在室内的不一样，放在室外的不一样，放在超载环境下的不一样。

而且最关键的就是网络，现在实体门店，虽然网络的情况比原来好很多，但是实际的情况还是很恶劣。

接下去就是采集用户的数据非常困难，有一些厂商给我们推荐摄像头的识别人脸，实验环境里面非常好。我们把它放到世博园，所有的摄像头都是高清的，然后拿这个视频数据给供应商去分析，完全没法分析。

为什么?人还是太小，它的距离，它的识别度还是没有那么高。所以这些场景不去试是不知道的，一试就会发现，线下想做一些识别的应用，没那么容易，根本做不到。

当然，我们还是在非常艰苦的做。通过一年半的时间，还是把整个全渠道应用搭起来了。

其实从这个图还是能看到一个标准电商平台的整个应用的架构图。但是我们还有很多线下的东西，在整个大系统内，其实我们更关注两个层面的事情，一个是会员系统的建设，一个是支付系统的建设。

百联集团最初一共有27张会员卡，在全渠道项目成立之后，集团层面做了一件非常伟大的事，27张卡合一变成了现在的联通卡，所以在会员体系里面，我们花了非常大的力度去建我们的会员系统的。第二就是支付系统，我们在支付系统方面也是花了很多精力的。

百联全渠道还是一个初创的阶段，它的IT团队其实是高速增长。那么相应的管理以及人员的素质，其实是不一定能跟得上的，所以这些问题的突显，其实也能说明这个技术团队还处于一种不成熟的状态。

但是我鼓励我的团队，每个企业都会碰到这个阶段，这个阶段过了，就会发现问题没了，也有可能问题解决了。我们尽可能的通过一些手段去改变现状，这是我们现在唯一要做的事情。

那么我们做什么事情?我们就做本身的研发管理、敏捷迭代的推进。同时在我们整个线上，会制定更多的规范性的东西和操作性的流程性的东西。

其实有很多工作没有做得完整，包括运维、规范、流程的东西，其实这些东西都是一项一项重点去推进。再往下一个阶段，去突破一些技术上的事情。

我们的业务系统真的非常复杂。为什么非常复杂?全渠道业务里面有一个非常有意思的话题，线下企业在做线上业务的时候，都要问一个问题，怎么平衡线上业务和线下业务这两者的关系?这个平衡的逻辑集团的解释就是KPI统一，要执行一个KPI。

我们整个结算系统有四清，估计很多企业也会碰到这种需要，逻辑非常复杂，创意是无限的，需求是频繁的。我一直说业务部门的需求其实已经到火星了，但是我们还在地球上跑，可能还光着屁股跑，永远是跟不上的。

接下去，其实从我们本身的架构逻辑上来说，逐步向混合云区演进，所以我们非常关注混合云的部署，包括我们的应用拆卸、核心下沉和云的弹性扩展。这三部分叫“三板斧”。其实“三板斧”对于传统企业、传统的IT来说，是一个技术的趋势，是可以去考虑以及去延展的。

当然在做IT系统的时候，肯定会碰到困惑，每个人的理解都不一样。在这个层面上，我们要花非常大的精力做一个真正数据模型以及业务的所谓的核心维度的梳理。把这些东西理清楚，而且把这些规则定义清楚，后面的东西才有序。

在这个定义里面，我们会发现，全渠道其实是一个非常有意义的业务，它是线上线下真正整合的。

在整个销售渠道里面会碰到有“店中店”的称谓，我们已经没有办法单独去以一个店的形式去理解这个业务。店中店怎么解释?什么是店?什么是商家?什么是店铺?什么是专柜?这些定义一定是要清晰的。在这些定义清晰的情况下，才能真正做到应用拆解。

我们去重构了自己的订单系统，从原来的订单比较复杂的逻辑，变成了一个稍微简单的逻辑。其实是包含了O2O的特性的一个系统。

同时，我们现在也更多地考虑公有云的实践。通过秒杀系统，尝试用公有云的方式，以混合运营的结构去做这种秒杀结构。

在这个定义上，我们是非常清晰的。公有云部分面向用户，承载压力，私有云部分，承载我们的数据以及后台运营的要求。这样的隔离，之间的逻辑以及之间的一些通讯手段，我们都在各个系统上进行了一些演练，效果非常好，而且成本并不高，最关键的是它的弹性足以满足我们业务的需要。

OK，这些就是我今天要分享的内容，谢谢大家。