Gartner预测今年全球IT支出将增长2.4%，达3.5万亿美元，高于去年疲软的0.3%。根据市场研究和咨询公司的数据，增长的主要动力是企业级软件的支出，预计今年将跃升7.6%，达到351亿美元。
Gartner研究副总裁John-David Lovelock说：“我们正在走向后现代ERP系统，我们正在用云替代和包装现有的系统，而CRM(客户关系管理)的发展也势如破竹，因为CRM可以轻松地在云产品中实现。”
Lovelock表示，一些国家的CRM支出预计今年会上涨35%。总体而言，企业预计在ERP上花费300亿美元，在CRM系统上花费390亿美元。
Gartner对2017年IT支出的预测在过去几个季度有起有落，但其预测的大部分调整是由于美元价值波动(以固定汇率计算，Gartner预测今年的IT支出将会增长3.3%)。
这些波动并没有改变IT支出的基本趋势：随着用户坚持使用手机2年，3年或者甚至是4年，而不是差不多每年换一部，IT发展的巨大推动力就是业务的数字化转型。
Lovelock表示，数字化业务趋势包括在制造业中使用物联网(IoT)基础设施，在金融服务和其它行业中使用区块链技术，还有零售业中的“智能机器”。
Lovelock指出：但推动数字转型的技术尚未被商品化。他说：“你可以看到很多零星的技术，但很多技术已经被写进蓝图了。”
例如，区块链技术被用于聚合和传送关于货船上物品的信息。Lovelock说：“他们正试图在区块链环境中做到这一点——所有这一切都跃然纸上了;其中有一些部分是现有的，但大部分是从头开始写的。”
Lovelock说：“首席信息官将再次成为建设者，他们将不得不将现有的软件和尚未成型的软件结合起来，为了提供以知识产权为基础的新产品和服务。”
例如，银行可以开始提供分析客户支出模式的服务，并提出节省资金的方法。
Lovelock说：“首席信息官们要说了，你知道吗，我们要发展，而他们专注于总收入增长，他们认为他们可以通过将新的服务推向市场而在当前的经济环境中做到这一点——因此不太关注IT支持的业务，但现在正在启用它。”
Lovelock说：同时，企业正在花更多的钱在配合机器学习的现代商业智能系统上，今年，供应商从这些系统获得的收入提高了35%。
Gartner预测，为了建立基于机器学习，物联网和智能机器的新系统，企业也正从IBM这样的大型服务提供商那里获得帮助，推动今年的IT服务增长了3.1%。
在其它技术领域，设备上的支出——包括手机，个人电脑和平板电脑——今年有所回升，上涨了3.8%，达到了6540亿美元，部分原因是三星和苹果智能手机所注入的活力。然而，随着时间的推移，手机的支出预计将趋于平缓。
由于企业存储部署的减少，数据中心系统支出预计将增长0.3%，部分由云服务器技术的支出得到平衡。
Gartner指出今年的通信服务(包括固定和移动业务)的收入增长仅为0.3%。
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