在企业全球化的过程中，数字化建设往往面临IT系统整合、缺乏海外IT人才、网络速度与延迟问题、IT运营与维护能力不足、IT安全与服务能力不足、海外IT综合拥有成本太高等一系列挑战，企业应该深入洞察业务全球化趋势，统一规划数字化实现路径，以应对上述挑战。

禾苗手机CIO马刚结合自身在通信领域多年的全球数字化实践经验，在广东(深圳)制造业CIO沙龙上总结了企业全球化过程中普遍存在的五大数字化挑战，详细介绍了如何制定流程和数字化规划，以及实施推进过程中的主要关注点。

他指出，企业应该对标行业最佳实践，统一做全球化模式下的流程和数字化规划。在核心业务系统方面(CRM、ERP等)，要遵循全球ONE System原则，评估业务方案的适配性和技术可满足性。不同地区的数据安全监管相关法规不同，企业应该在合规的基础上做安全。同时他表示，企业的数字化规划应该紧跟业务全球化节奏，快速迭代，从探索、扩展到创新阶段，逐步增强企业的数字化能力。

禾苗手机CIO 马刚

全球化进程中的五大数字化挑战

在当前快速变化的商业环境中，数字化不仅是一种趋势，更是企业生存和发展的必然选择。然而，随着企业的全球化步伐加快，在数字化进程中遇到了一系列挑战，不仅考验着企业的技术实力，也在考验着企业的战略眼光和全局规划能力。

禾苗手机CIO马刚归纳总结了企业全球化过程中的五大数字化挑战。

一、业务复杂性

随着业务的全球化，销售、供应链和财务模式均发生变化，使业务运作变得更加复杂，不同地区的公司规划与合规要求均有所不同。企业必须重新审视和优化现有的业务流程和系统架构，以适应这些新的挑战。

二、语言多样性

在国际化的过程中企业面临的一个关键问题是系统是否需要支持全球各地的多种语言。这不仅涉及技术实现，还关系到成本和资源分配。如何在提供多语言支持和控制内部成本之间找到一个平衡点，是一个难题。

三、IT基础设施

在IT基础设施的建设中，网络时延是一个关键挑战。决策者需要仔细考虑在全球范围内哪些地点需要部署关键应用节点，以确保网络的效率和稳定性。

四、安全与合规

在国际化过程中，安全和合规是核心议题。特别是在进入如欧盟或日本等具有严格数据保护法规的市场时，企业需要深入了解和适应当地的合规要求。合规策略并非一刀切，而是需要针对不同的产品和业务场景，细致区分哪些数据需要本地处理，哪些可以回传总部。

五、全天候的IT运维服务

为国内市场提供7×24小时的IT运维服务，晚间的运维压力相对较小。然而，随着业务拓展到海外市场，尤其是美洲和欧洲，如何确保全天候提供高效和高质量的IT支持和服务，对内部的IT运维而言是一大挑战。

数字化规划重点关注“三流”

面对上述挑战，要求企业在进行数字化规划时要从信息流、实物流和资金流三个维度进行通盘考量，以适应不断变化的国际市场需求。

1. 信息流的管理和优化

在海外市场，信息流处理不仅涉及供应链和客户服务，还包括合规性、利润管理和投资风险控制。企业需要考虑IT系统是否能够支持复杂的交易层级，包括与第三方交易和多层关联交易。IT系统需要有足够的灵活性和能力，以处理不同类型的产品和服务，确保信息流在更长的链条中保持畅通。

2. 实物流的协调

在国外，物流过程更为复杂，涉及包装、报关、国际运输、清关和当地物流等环节。这要求数字化系统提供强大的支持，以确保整个过程的顺利进行。例如，苏伊士运河堵船事件警示了快速响应和重新规划物流路线的重要性，以及如何及时与客户沟通，保持信息流畅对接。

3. 全球化模式下的资金流处理

在多币种环境下，如何有效管理和协调海外付款是一大挑战。系统需要能够适应多种货币和不同的支付条件，以支持全球业务的运作。

流程和数字化规划的优先次序

结合自身的实践经验，马刚认为企业在进行出海数字化规划时应遵循以下优先次序：

1. 销售出海优先考虑LTC流程

在销售出海的初期阶段，规划重点应放在LTC(Leads To Cash，是从线索到现金的企业运营管理思想)流程的数字化上。

2、供应链和制造出海 数字化规划先行

业务出海后，随之而来的是供应链和制造的国际化，业务规划和流程、数字化规划应同步进行，以提前应对日益复杂的挑战。这样的策略将帮助企业IT摆脱被动应对业务需求的尴尬局面，有效支持国际市场中更为复杂的供应链和仓储管理需求。

此外，海外市场的需求高度个性化，因此，流程和数字化规划需要与业务需求紧密结合，以避免后续频繁的调整和“打补丁”。

3. 寻找行业标杆和统一规划

在规划流程和数字化策略时，首先要寻找行业内的成功案例作为对标对象。同时要确保流程和数字化规划与业务需求能够有效匹配，并制定统一的规划方案。

流程和数字化规划的四大关注点

1. 核心业务系统

• 遵循全球“One System”原则。CRM和ERP等系统是数字化的核心。在规划和选型核心业务系统时，遵循“One System”原则——即尽可能确保全球IT应用的统一性，只在必要时根据合规性要求或网络限制采取替代方案。
• 评估业务方案的适配性。在评估过程中，企业需要考虑现有系统在国际市场的适用性。例如，国内使用的是国产系统，如用友或金蝶，是否能够满足海外市场的需求?这需要综合考虑系统的全球化实践和竞争优势。通常Oracle系统对全球化业务的支撑能力更强。但实践证实，尽管国产系统的国际化能力有限，通过评估和二次开发，也能适配国际市场的需求。
• 技术的可满足性。涉及系统的访问性能和多语言支持。虽然某些系统可能原生支持全球化的多语言环境，但实际上，很多业务系统在部署后还需要进行定制开发以适应特定需求。考虑到成本和实用性，一个有效的策略是优先使用英文，作为全球通用语言，这不仅简化了产品设计，也降低了后期运维的复杂度。

2. 统一管控与个性灵活

一方面，企业要确定哪些流程和权限由总部统一管理，哪些可由各区域灵活处理。另一方面，企业需评估如何整合不同的软件包和自研系统，并尽可能用同一套技术架构满足全球高度个性化的业务需求。例如，一家企业在国内使用用友产品，而海外子公司使用Oracle和SAP，导致内部供应链和财务面临挑战。而破解问题的关键在于通过迭代的方式，逐步过渡到统一的系统架构，以简化管理、降低维护成本并提高业务效率。

3、安全与合规

在数字化进程中，首要任务是确保合规性，然后在合规的基础上做安全。美国(加利福尼亚消费者隐私法)、欧盟(GDPR)、新加坡(个人数据保护法)、日本(个人信息保护法)等不同国家和地区的数据安全监管法规不同，其中GDPR最为严格，但GDPR并非限制所有数据出境，而是要结合实际场景，例如虽然人脸信息这类与个人特征直接相关的信息不能出境，甚至不能存储，但是一些数据经过一定的算法处理，脱敏且满足跨境转移要求后可以传回国内。

不同地区数据安全监管的主要差异

4、IT基础设施

要充分考虑连通性和稳定性，预先规划网络和通信基础设施对于保证良好的业务体验至关重要。虽然目前网络连接相比过去已大为改善，但仍需谨慎选择以避免成为业务发展的瓶颈。

流程和数字化实施推进的关注点

探索阶段

在业务全球化的探索阶段，流程和数字化能力建设应重点围绕三个方面：

一是连通，确保网络和系统之间的连通，包括全球网络连接和系统互操作性;

二是合规，务必遵守当地的合规条款，以确保业务的合法性和可持续性;

三是“本地部署”，建议将应用统一部署在一个数据中心，而不是在每个国家或地区都建立本地化系统，应在业务扩张的过程中逐步进行系统迭代，以适应当地的业务需求。

扩展阶段

在业务全球化扩展阶段，流程和数字化能力应关注以下三个方面：

1、弹性扩展。流程和数字化系统应根据不同国家的差异性而设计，例如设计出欧洲、美洲、非洲等不同的系统模式，以便业务增长、拓展新场景时可快速复制。

2、数据与合规。海外业务量急剧增长时要重点关注数据安全与合规性，以及内部员工的信息安全。

3、混合架构。当标准化的整体架构无法满足当地法规的要求时，可以考虑搭建混合架构来满足特定需求。

创新阶段

当全球业务增长到达一定规模，进入创新阶段后，其数字化建设可参考以下三点：

1、建立ITBP团队。创建ITBP(IT Business Partner)团队，利用ITBP来构建企业的数字化能力，支持业务模式的创新。

2、本地IT团队。在一些重要国家和关键节点建立本地的IT团队，以更好地支持关键业务需求。

3、采用XaaS模式。当全球化业务的复杂度进一步提升，建议采用XaaS(X as a service，一切即服务)的模式，以组装式的方式快速搭建应用程序，以支持不同国家和场景的需求。

流程和数字化落地的抓手：标准化

最后，马刚强调，对于涉及多个国家的全球化业务而言，在流程和数字化落地的过程中，关键的抓手是标准化，包括制度标准化、流程标准化和服务标准化。

制度标准化：

- 制定国际业务规则和制度标准，以确保在不同国家和地区都能遵循相似的规则。

- 要主动推动业务部门参与制度的标准化过程，同时识别特殊场景，针对不同情况下的特殊要求进行标准化。

流程标准化：

流程标准化的前提是业务规则的标准化。在流程标准化的过程中，涉及以下几个关键点：

- 偏业务的流程，遵从业务流程，确保流程的一致性和合规性。

- 将标准化的流程作为在不同国家推行时的重要衡量指标。

- 标准化不同国家的机房和设施，以确保全球一致的标准和流程。

服务标准化：

- 标准化人员和语言，通常首选英文作为全球业务的语言标准。

- 标准化服务时效，确保在全球范围内的服务模式和时效一致。

- 考虑全球业务的业务高峰，为服务的生产环境变更制定适当的时间窗口，以减少对全球业务的影响。

- 平衡IT系统对外部的SLA(服务级别协议)，以确保在满足标准的同时考虑变更时间窗口。

小结

希望这些流程和数字化规划、实施和落地的建议能够为正在出海过程中的企业提供有益的参考和借鉴，帮助CIO们破解挑战，为企业在全球化发展中赢得更多的红利，实现业务的全球化愿景，创造更加繁荣的未来!

关于企业网D1net(www.d1net.com)：

国内主流的to B IT门户，同时在运营国内最大的甲方CIO专家库和智力输出及社交平台-信众智(www.cioall.com)。同时运营19个IT行业公众号(微信搜索D1net即可关注)。