全面强调前瞻性创新的同时，数字化转型也引发了人们对历史悠久的IT实践的兴趣：外包。
大多数首席信息官正在将应用程序迁移到公共云服务，撤去计算，存储和其它功能的运营和维护，以便他们可以重新分配人员，专注于业务战略。IT外包提供商处理的更传统的服务也是如此，例如后台工作和托管服务。
全球IT外包市场在2017年将达到2990亿美元，年增长率为6.3%。根据Gartner在6月份发布的数据，到2020年将达到3.63亿美元。这与Gartner预测的公共云服务相比很有前景，后者于2017年预计增长18.5%，达到2602亿美元，到2020年将达到4110亿美元。
云计算是外包工作的明确手段，首席信息官们也依靠传统的IT外包来填补人才空白，支持传统应用和控制成本。下面来看看首席信息官分享他们支持数字化转型的IT外包战略和概况。
外包给云
对于新泽西州的Horizon Blue Cross Blue Shield来说，外包已经经历了名副其实的钟摆式发展。首席信息官Douglas Blackwell表示，在20世纪90年代中期，Horizon将大部分IT职能外包给了IBM。Blackwell为保险公司的IT产品组合设想了一个更具战略性的方向，他于2011年加入该组织后开始将IT引入其中。
这样，Horizon就可以更好地控制IT如何管理，尤其是通过移动应用程序架构设计和项目管理。像IBM这样的合作伙伴仍然执行公司的大部分应用程序编码，测试和维护工作，而塔塔咨询服务公司，Cognizant和其它公司则提供协同定位，硬件和PBX功能。
Blackwell表示：“这些人为决定技术和发展方向的人转动曲轴(提供动力)”。他补充说，Horizon更愿意购买套装软件来定制应用程序开发。
然而Blackwell说，Horizon的前进之路在于云计算，包括在亚马逊网络服务上增加一个新的会员门户网站，以及微软Office 365上的电子邮件和其它生产力功能。Blackwell说：“很多外包服务正在向各大厂商的SaaS和基于云的环境靠拢。这是趋势，而且是我们前进的方向。”
后台退出，迎来面向客户的应用
NACE国际非盈利组织非常依赖外包，因为它拥有14名IT人员，NACE的高级经理Nathan Lavigne表示，该公司提供腐蚀控制的教育材料和认证。Lavigne有一个简单的指标来衡量外包：引进面向客户的解决方案，淘汰后台技术。
Lavigne说：“最终，我们保持灯火通明的做法已经无甚价值了。你必须了解自己的核心竞争力是什么，还有是什么帮你与企业建立伙伴关系。”
Lavigne将包括服务器和虚拟机在内的基础设施维护工作外包给柯尼卡美能达商业解决方案(Konica Minolta Business Solutions)。Network Box USA为NACE运营网络安全服务，因为该组织雇不起网络安全人才。Lavigne聘请了一个基础设施主管与NACE的外包商进行沟通。Lavigne说：“我们有很多大项目，而他把所有的项目都集中在一起。”
但是，NACE为面向客户的应用程序开发了自己的定制版，包括航线安排和物流应用程序，Lavigne这样说道。他还在内部维护帮助台的功能，皆因顾客喜欢“笑脸”，很个人的方式。
即便如此，Lavigne也承认，NACE的前进道路是云，包括电子商务、面向公众的网站、会员社区和论坛。NACE也已经迁移到后台云应用程序，如Office 365和Skype for Business(企业版Skype)。虽然他估计他在云采用方面比零售业落后二三年，但他表示：“随着我们越来越多地转向云计算，我们在托管数据中心所拥有的东西将微乎其微。”
用混合IT释放资源
Cox Enterprise Group集团的首席信息官Gregory Morrison，其备受瞩目的控股资产包括汽车和有线电视业务，他们将一些业务职能以及Cox的Oracle和PeopleSoft财务应用功能的配置变更委托给了离岸合作伙伴。他将这些任务描述为很多但在范围上很小，且更容易离岸。
虽然Cox消费云服务，包括Apptio的技术业务管理软件，但Morrison坚持认为自己不是“云偏执狂”。而是运营混合环境，除了托管服务外，还消费云服务和本地应用程序。
Harrison说：“我们的系统并非都必须由云来推动，因为这不可能发生。我也不会说我们的所有应用程序都需要在我们的一个数据中心内部部署。你需要根据组织需求，针对你提供的应用程序解决方案做出正确的决策。”
对于Carhartt的首席信息官John Hill而言，外包是正确的决定，他说这为他提供了更多的灵活性，以专注于他的数字功能，包括电子商务、3D建模和其它任务。
Hill今年早些时候请IBM来负责维护和支持零售商的核心应用程序，包括其SAP ERP系统。此举让Hill能够重新安排25名员工更加密切地参与旨在加速公司数字化转型的项目。
Hill说：“通过我们的新举措，我们不必忙于解答支持呼叫并工作到深夜。”
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