在2018年，人工智能、自然语言处理和计算机视觉等颠覆性技术正逐渐走向成熟，从具有颠覆性的想法转向业务的基础工具。今年，我们将看到这些技术以及其它技术是如何促进业务的完成，以及在不久的将来会推出哪些新产品。
为了了解今年即将迎来的新事物，我们研究了专家认为最有可能在数字化转型时影响各种组织的技术。这些领域的专家为我们提供了他们首选的应用程序，以及对采用这些新技术的意义提供了一些见解。
智能健康技术
上个月，亚马逊，伯克希尔哈撒韦和摩根大通宣布成立一家合资企业，专注于利用技术为员工及其家属提供“以合理的成本获得简化的、高质量和透明的医疗服务”。新闻里的健康保险股在下跌，因为行业观察人士推测了新技术将对医疗保健产生多广泛的影响。
一些分析师认为，预防性护理已经取得了进展。2018年，科技市场研究公司ABI预测，企业将广泛采用远程患者监测，其中1800万件可穿戴设备被纳入企业健康计划。该公司预测，到2021年这个数字将增加到4400万件。
视频、视频会议和虚拟现实
麻省理工学院的研究人员对近300家公司进行了一项调查，该调查试图弄清是什么成就了卓越的员工体验，他们在清单榜首发现了一个惊喜：视频。研究人员发现，对视频技术的投资导致了创新，并改善了协作和生产力。
麻省理工学院斯隆信息系统研究中心的研究科学家Kristine Dery说：“我们看到企业在交互式视频技术方面投入了大量资金，特别在他们将敏捷方法的使用范围扩展到其它软件开发团体以外时。这种高度可互动的项目交付敏捷方法(天天开站立会议)需要团队面对面，或者拥有能尽可能地复制那些更亲密的情况的技术。”
Dery预测，视频技术将继续通过虚拟现实(VR)和其它沉浸式技术(见下文)等新功能模拟和改善面对面的交流，尤其是当组织正在努力弥补分布式团队的技能差距时。
聊天机器人
客户服务是一个向数字化转型的领域，无论好坏，它都以令人眩目的速度发展。Gartner预测，到2020年，普通人与机器人的对话要多于他们与配偶的对话。
FICO的首席分析官Scott Zoldi说：“在2018年，聊天机器人将迅速变得更加复杂，大大降低日常客户服务活动的成本，并时常改善客户体验。在未来的一年里，聊天机器人将能快速地理解语气，内容并预测具有最高价值的会话途径，以实现各种目标。”
Zoldi还提出了一个警告：“这种微妙的‘互动’可以通过人工智能——学会了咒语的人工智能——来影响我们的态度、行为，并可能引发集体反应。”
物联网
最近的CompTIA报告发现，物联网设备正在帮助降低成本并提高工业环境的效率。
CompTIA的研究报告称：“从收集新数据到基础设施自动化。公司通过为物理基础设施添加连接性和智能发现了很多好处。”
思科的物联网高级副总裁Rowan Trollop指出，在智能工厂添加物联网，捆绑设备，传感器和其他资产。他说：“早期采用者已经看到工厂里的设备停机时间、工艺浪费和能耗大幅下降。”
Trollop说，物联网采用的增加将带来新的安全威胁，并需要制造商与IT团队合作来发现风险并提供广泛的保护。他说：“风险上升意味着制造业(一个实施安全措施普遍缓慢的行业)必须在行动上更迅速。”
语音控制和虚拟助理
分析师和其他专家表示，2018年是自然语言处理大幅提升并且在企业中占据主导地位的一年，随着成长在语音控制与云计算相集成的环境的工作人员进入劳动力大军，这一趋势将持续下去。
S / 4HANA Cloud的首席产品官Christian Pedersen说：“语音控制的助理已逐渐渗透到商业环境中，但就开发和发掘这项技术完所能达到的能量而言，它还处于早期阶段。由于去年晚些时候公布了Alexa for Business，以及人们在CES上看到了语音助理接管服务，我们渐渐看到这些例子——人们对这些技术产生了需求。为了满足当今不断变化的业务环境，我们需要利用可训练的数字助理技术来推动这些业务，这些技术具有智能、预测性、有学习能力，并且能够快速适应不断变化的新环境。”
但是，语音助手在工作场所有什么直接影响?Pedersen补充道：“在短期内，我们发现助理有助于提高生产力并改善工作与生活的平衡。从长远来看，我们会发现语音助手正在取代电脑屏幕和键盘。”
身临其境的体验(增强现实、虚拟现实、混合现实)
研究公司Gartner预计，到明年，增强现实(AR)，VR和混合现实(将两者结合起来)将在20%的大型企业中得到使用。
Leading Edge Forum二十一世纪人体实践主管Lewis Richards说：“2018年的沉浸式体验会因为头戴式显示器(HMD)的使用而继续得到快速改善。所有主要参与者都在竞相提供构建平台生态系统的消费工具”。Gartner预测HMD单单因为这些设备就能创造720亿美元的收入。
企业应用程序制造商Kony的首席技术官Bill Bodin解释了一系列行业里的增强现实的用例。他说：“在零售业中，我们实时地增强货架和产品。在维护、维修和很多工业应用中，我们在机械或电气设备上创建信息叠加层，将关键仪器指标直接交给服务该地区的人员。对于机场，我们创建为旅客个性化的虚拟显示器。在银行中，我们使用增强现实将客户引导至关键服务区域，并动态显示分行员工的姓名和专业领域。对于那些服务银行设备的人员，如自动取款机，我们提供内部的外围故障的意见，并提供准确针对问题的安全修理参考。”
Gartner预测增强现实在商业上的用途将超越虚拟现实。该公司表示：“该技术将从适度发展的试点项目演变为可持续的商业模式，市场成熟度和全球可用性。2020年的技术出货量将明显不同于当下的任何产品。”
智能制造
研究公司ABI认为智能制造是一种值得关注的变革性技术。人们的最终目标是创建一种免提、平视的体验，在这里，信息可以在工作执行的地方得到恰当的使用。
与此同时，工业3D打印(用于即时创建原型和零件)正在上升：“ABI预计，到2026年，美国3D打印产品和零部件将达到750亿美元。技术驱动、精益制造业创新的价值要大于工业终端市场中的参与者的部分总和，这些市场一般都很大，并且有一系列广为人知的需求和微薄的利润空间。”
计算机视觉
随着自动驾驶汽车和Amazon Go等智能商店的喧嚣，计算机视觉正春风得意。
研究和情报公司Sense360的首席执行官Eli Portnoy说：“追踪客户旅程的策略已经从在线市场转移到实体店。成本效益和普遍可用的传感器的激增，计算机视觉和人工智能的进步正在创造出各种新的应用。尽管像亚马逊这样的企业一直在监视和记录我们的购物习惯、偏好和购买行为，但实体店现在日益希望保持竞争力。”
Skymind公司的首席执行官Chris Nicholson说，在货物拖运领域，整合人工智能和计算机视觉实际已经成熟。他说：“联邦快递和其它的大型公司一直在试用这项技术，而像[卡车运输公司] Peloton这样的初创公司正在从头开始构建它。”
希望雇用该领域工程师的公司发现这是一个很难完成的任务。Reduxio存储公司的首席营销官兼首席安全官Mike Grandinetti说：“计算机视觉领域的职位空缺最难填补。合格的求职者可以得到40万美元的薪水”。他说，这些求职者还期望有很大的自由度，至少在初创公司，他们要很多股票。
用于服务的人工智能
IBM沃森集团的全球业务开发领导人兼发明大师Neil Sahota表示，今年我们将看到，人工智能在房地产、法律以及最明显的酒店业方面取得了进展。
Sahota说：“由于越来越多的客人要求提供始终在线的个性化礼宾服务，酒店正在启用聊天机器人来创建能及时处理任何请求的[礼宾服务]。人工智能通过记忆和处理从最近的餐厅推荐到明天的天气等大量信息，它可以帮助开发人员创建迎合每位客人偏好的机器人。此外，机器人允许客人通过他们的移动设备在任何位置与酒店联系。如万豪国际酒店和拉斯维加斯丽都酒店这样的酒店已经开始实施机器人礼宾服务，2018年将有更多的酒店跟风。”
软件公司Integrated Research的首席营销官Kevin Ryder对此表示赞同。
Ryder说：“人工智能甚至有助于预测客户行为，就如何最好地解决特定问题为客户服务代表提供建议。在2018年，我们将看到更多人接受机器人，以此作为客户服务的人际互动的合法替代方案。”
容器和微服务
容器和微服务正吸引那些需要快速开发应用的组织，特别是那些使用物联网和/或云的组织。
Sungard AS的领班的首席技术官兼架构师Todd Loeppke说：“很高兴看到物联网项目吸引了边缘计算、无服务器和容器等众多时尚技术以及以开发运维和微服务为基础的组织结构。”
OutSystems的首席技术布道师Dan Juengst表示，容器和微服务平台对于较小的，风险很低的新项目具有吸引力。
Juengst说：“随着企业能更自如地管理这些基于现代容器的微服务架构，我们将看到持续的增长。很多组织架起Docker、Kubernetes或Cloud Foundry等容器编排平台，以帮助管理容器的使用周期——当它们得到更频繁的使用时。”
区块链
Oracle Cloud Platform的产品开发高级副总裁Amit Zavery表示，我们在金融行业以外才能看见区块链产生的影响，如改善供应链和解决安全问题等领域。
Zavery说：“人们已经提交了超过2500个与区块链相关的新专利。而到2025年，经济影响预计将达到1760亿美元。仅仅两年的时间，我们预计区块链已经成为现代商业中的颠覆性标准。你可以争辩说，区块链已经取得了这个地位，并开始在医疗、零售、公共部门和其它领域产生了同样深远的影响。
Engie Insight的首席财务官Vincent Manier表示，我们将看到公司的财务部门遭到重大颠覆，这个颠覆波及的不止是会计业务，他说：“这是一个拥有600年历史的复式簿记体系。首席财务官不仅要仔细查看区块链开发的外部颠覆，还要为其内部财务组织会受到的影响做好准备。从对账和取金申请乃至订单和发票匹配的一切都可能很快被分布式账本技术所接管。”
云到边缘的计算
云与边缘技术的结合提供的计算能力所带来的好处——来自源头的计算能力——能够托管、操纵和分析从这些源头传来的数据。你可以考虑将个人健康数据发送到集中化的云端，或将来自一辆汽车的数据发送到云端以缓解交通堵塞。
Gartner的报告指出：“尽管假设云计算和边缘计算是相互竞争的方法是常见的，但这是对概念的根本性误解。企业应该在基础设施架构中开始使用边缘设计模式。”
Leading Edge Forum的新兴技术顾问Glen Robinson说：“这是一种新的范式，我认为这个范式扩大现有架构来满足特定用例的需求。它有助于减少延迟，它分离系统、富有灵活性以及能降低成本，因此这大体上是一件好事，但边缘和由前者得到增值的混合体系架构都没有得到充分的理解。”
数字道德
随着公司进行数字化转型，人们经常提到的一个问题是如何解决近乎压倒性的数据量并收集洞察。
SAP的人力资源主管Jewell Parkinson表示，同样的问题也会影响人力资源，新的数据流提供了机遇，同时也提出了挑战——使公司专注于道德、企业文化和合规性。
Parkinson说：“2017年向我们展示的东西是，我们要专注于与整个企业中的其他关键利益相关者合作，作为各种规模和行业组织的关键文化保障。在2018年，我们将继续关注文化、声誉和负有社会责任的技术投入的重要性。”
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