数字转型正在彻底动摇IT行业的根基,CIO们正在通过加强对几项有前景的新技术的投资,同时撤回对其他行业的投资来对此做出应对。
Gartner最近的一项调查“2019年的CIO议程:保护数字业务基础”确定了几个正在获得强大企业投资支持的数字转型技术,以及一些正在衰退或缩减的领域。
一项针对89个国家3100多名首席信息官的调查报告称,数字转型是一种再平衡行为。“数字业务依赖于可靠的IT,并需要结合新的、颠覆性的技术。”它还包括需要密切关注科技领域的配置,有一些领域的情景似乎不再像过去那样光明了。
以下是2019年首席信息官们的技术投资情况。
升温:商业智能/数据分析
增加投资的受访者百分比:45
商业智能(BI)和分析正在从寻找问题的IT驱动工具演变为业务线的必需品,银行业咨询公司Cornerstone Advisors的董事总经理Brad Smith报告称。像许多其他企业一样,银行已经广泛使用商业智能/分析来应用于减少欺诈、组合分析、产品/渠道组合优化和营销活动洞察。Smith说:“现在我们看到成熟的BI用户开始转向预测分析,更多地使用实时数据来实现高ROI的使用情形,例如实时的、有针对性的产品推荐和实时的个人性能仪表板。”
研究公司IDC数字转型研究副总裁Serge Findling预计商业智能/分析工具将实现稳步增长,收入将从2018年的239亿美元增长到2019年的263亿美元,同比增长10%。
然而,另一位市场观察人士则认为,麻烦可能就在前方。Gartner数字市场高级分析师、Gartner GetApp领域作家Thomas LaMonte警告称:“我们都对BI和数据分析软件感兴趣,但我们忽略了一些重要的东西:用户。”他指出,实际的BI采用仍然很薄弱,91%的组织还没有达到数据和分析的转型成熟度。“如果没有人使用(更不用说掌握)这些工具,那么储存数据分析技术就没有什么用武之地,”LaMonte说。“尽管如此,到2019年,这场科技饕餮仍然很可能会持续下去。”
升温:网络/信息安全
增加投资的受访者百分比:40
由于几乎所有IT领导者都非常专注于保护系统和数据,因此2019年安全技术的投资仍将如此强劲也就不足为奇了。随着现有安全工具的成熟,对新兴技术,特别是物联网(IoT)网络的日益采用将成为现实，因而也将面临新的和严重的安全挑战。IT安全公司赛门铁克(Symantec)的物联网总经理Kunal Agarwal表示:“随着技术和安全威胁的发展,针对物联网设备的攻击将不断演变,目标将是所有连接数字和物理世界的关键基础设施。”
Agarwal警告说,为关键基础设施供电的工业控制系统将特别容易受到攻击,而许多基础设施也已经过时,没有足够的设备来应对攻击。“最近的研究表明,超过一半的这些系统运行在过时的Windows系统上,这使得它们极易受到恶意软件、破坏性恶意软件和有针对性的攻击,”他说。
网络软硬件公司Riverbed Technology的首席技术官Hansang Bae说,物联网没有被过分夸大,但它还处于初级阶段。 他指出:“物联网设备的广泛和迅速采用,已促使制造商加快了其发展步伐,牺牲了能够提供更大保护的先进安全技术,转而采用低成本生产。这将导致2019年出现广泛的物联网安全漏洞。”
升温:云服务
增加投资的受访者百分比:33
科技出版和培训公司O'Reilly的首席数据科学家Ben Lorica认为,2019年将是云服务和解决方案的元年。他指出,公司的研究表明,越来越多的组织正在转向云计算,以获取部分的数据和分析基础设施。“我们还发现,在云平台方面有丰富经验的组织已经在使用新技术,比如无服务器技术,”他说。
塔塔咨询服务公司的业务和技术服务总裁Krishnan Ramanujam表示,PaaS的采用将成为专注于应用容器以及业务解决方案的企业的主流技术,例如分析、物联网以及SaaS平台的集成服务。“即使在IaaS层,纯粹的'提升和转型'方法很快就会消失,云的采用将更多的转变为'迁移时的转型'方法,”他补充道。
Ramanujam认为AWS Outpost和其他内部解决方案,如Azure Stack和Google Kubernetes Engine ( GKE ),将使企业能够更快、更广泛地接纳这类超大规模提供商,使其能够克服围绕公共云的传统安全/审计问题。
升温:核心系统的改进/转型
增加投资的受访者百分比:31
随着企业和消费者应用程序之间的界限变得模糊,核心系统的压力也在增加。云计算软件公司Nutanix的CIO Wendy Pfeiffer说:“随着机器学习和自然语言处理的发展,现代应用需要动态和高性能的计算、存储和网络能力。优化金融和消费模式的需求也推动了云计算的使用。
Findling预测,到2022年,75%成功的数字战略将由转型的IT组织使用现代化和合理化的基础设施、应用程序和数据架构来构建。“CIO必须对基础架构及其相关应用程序和数据架构进行现代化和合理化--这是一项极其艰巨的任务。”
升温:商业计划的数字化
增加投资的受访者百分比:31
由经验驱动的营销是建立、维持和加强关系的一种强有力的方式。Ramanujam指出,到2019年,数字营销将继续从事务性(做生意、做事)向体验性(建立关系)转变。“消费者会奖励那些提供完整品牌体验的企业,”他说。“聪明的企业会投资开发这种完整的体验,而不是某个特定单位或交易的孤立体验。”
升温:客户/用户体验
增加投资的受访者百分比:29
Gartner的GetApp服务高级内容分析师Lauren Maffeo表示,客户/用户体验技术应该是2019年的重中之重。她指出:“Gartner的研究一直显示,员工少于1,000人的大多数美国企业要么不使用聊天机器人,要么计划在未来一到两年内才会使用。”另一方面,65%的美国千禧一代希望使用聊天机器人,Gartner预测,到2019年,使用聊天机器人的企业数量将是2017年的三倍。
“与客户体验相关的技术在我们2019年的榜单上名列前茅,”花旗风险投资(Citi Ventures)的董事总经理兼风险投资联席主管Ramneek Gupta表示。
他指出:“人们期望得到快速直观的产品体验,并且这种体验还需考虑到他们所处的环境和需求,而未能交付这种服务的公司则面临风险。”
升温:人工智能/机器学习
增加投资的受访者百分比:27
Findling预测,在削减开支、提高企业IT灵活性和加快创新的压力下,到2021年,70 %的首席信息官将积极将数据和人工智能应用于IT运营、工具和流程。然而,尽管大多数IT领导者都意识到人工智能的潜力,但大多数组织仍然缺乏有效解决将AI应用于实际生产环境的能力。因此,Findling指出,对于大多数企业来说,2019年将是一个学习年,因为它们很难获得急需的人工智能能力。
Adobe文档云工程总监David Parmenter担心人工智能可能正处于非理性的繁荣时期,并且可能会产生强烈的反弹。“就像世界已经意识到现实世界中的隐私和安全问题一样……”我们应该警惕这种情况也可能发生在人工智能领域,”他表示。
降温:企业资源规划(ERP)
受访者减少投资的百分比:14
与那些表现出强劲投资增长的IT行业所不同,许多首席信息官现在认为这些领域要么已经完全建立,要么认为它们还太新,还难以接受。传统的基于场所的ERP作为一种成熟技术属于前一类,因此新的投资正在减少。Findling指出:“本地软件市场仍然很重要,因为大中型企业仍然在维护现有的后台软件,直到合同到期,并且他们有一个完整的数字转型战略。”
软件定义的网络服务公司Masergy的技术副总裁Ray Watson认为,ERP投资在2019年后可能会复苏。“ERP系统绝不会逐渐消失,它们将以不同的方式继续发展，特别是在与语音界面和增强现实技术的结合之后。
降温:CRM解决方案
受访者减少投资的百分比:35
尽管客户关系管理(CRM)的近期前景看起来很黯淡,但基于人工智能的数据分析有可能在未来几年使该行业得到重振。SAP的客户体验解决方案首席技术官Moritz Zimmermann观察到,尖端的CRM系统可以根据收集到的数据推断机会是否会结束,如客户活动、网络流量、电子邮件、已打开的提案等。“通过深度分析,人工智能可以帮助销售人员花更多的时间和客户在一起,并通过从CRM解决方案中接收到的有关如何赢得交易的自动‘提示’来提高效率。
降温:物联网
受访者减少投资的百分比:2
Lorica预测,尽管采用率令人担忧,但物联网将在2019年给人们带来惊喜。 “关键部分已经就位:廉价的传感器、用于边缘智能的专用硬件、利用人工智能最新进展的机器学习模型,以及更成熟的数据基础设施技术-通常是基于云的技术-能够处理大量的数据,”他表示。
Findling则不那么乐观。 他说:“物联网将给首席信息官们带来广泛的挑战,包括治理和安全问题,这些问题将阻碍IT和OT(运营技术)之间的衔接。”
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