在疫情期间提供日常服务很重要，因此IT管理者必须更加积极主动，在实现组织战略的同时发挥核心作用，并为组织提供竞争优势。
而新的责任带来了新的挑战，IT管理者目前面临以下十大挑战：
1.不断发展的网络安全威胁
根据VMware Carbon Black公司的一项调查，在转向远程工作之后，全球将近91%的组织报告了网络攻击数量大幅增加。此外，80%的组织表示，网络攻击的复杂性有所增加，对组织的财务、声誉和运营带来更大风险，组织因此不能对网络安全掉以轻心。
网络安全的广泛性和快速发展以及日益繁重的工作量，意味着IT管理者很难防止或处理所有最新的威胁。为了应对这一挑战，他们应该考虑部署先进的技术和解决方案(如SIEM和MDR)，以在可能的情况下帮助自动进行漏洞检测和预防。
2.技能差距
创新的步伐、不断变化的威胁趋势以及对技术在业务中的关键作用的认识，在管理现代IT所需的技能方面造成了巨大的差距。根据一份研究报告，英国三分之二的组织表示缺乏有效应对网络威胁的熟练员工。并且如果不采取行动，技能差距就会扩大，这就意味着生产率降低、销售额减少、缺乏创新等等。
在网络安全等领域缺乏熟练的专业人员可能会使建立和保留内部IT团队的成本高得让人望而却步。在这种情况下，外包可以帮助组织在经济高效且灵活的基础上获得所需的特定技能和经验。
在与组织高管确保培训预算时，IT管理者需要清楚地传达和展示对技术员工进行培训的额外好处。
3.云计算的安全性
全球云计算市场规模在2020年第三季度增长了33%，这在很大程度上是由于工作环境的变化。其灵活性和可扩展性的好处是巨大的，但IT管理人员必须从一开始就参与决策过程，以防止预算浪费和决策失误，特别是在配置和许可方面。
对于那些已经在云平台中运行并正在考虑新服务的用户来说，考虑安全性是非常重要的。组织最好的选择是一个跨平台、与云计算无关的安全解决方案，该解决方案可确保无论其位置在哪里，都具有完整的企业安全性。
4.数字化转型
很多组织的高管关注数字化转型，而数字化转型这个流行术语被认为过于复杂、含糊不清或成本高昂。然而，在2021年获得竞争优势意味着IT管理者必须集中精力使IT项目与更广泛的业务和部门战略保持一致。IT管理者面临的挑战在于推动行为变革，使数字化转型成为规范，并与组织的运营目标保持一致。
5.外包
采用解决方案有时会带来新的挑战。对于考虑外包工作以获取内部无法提供的技能的组织来说就是面临这种情况。尽管这对于缩小管理技能差距可能是必要的，但IT管理必须解决有关可靠性、责任和安全性的问题。
展望未来，管理人员必须有严格的评估流程来控制这一重要投资，同时还要寻求与外包业务合作伙伴达成更紧密的关系。合作才能共赢，至少对于那些真正致力于推动业务发展和扩大业务范围的组织来说是这样。
6.新技术
组织高管关注的新技术可能并不是解决实际或感知的业务问题或获得行业优势的最佳解决方案。而采用新技术可能会带来风险，并导致IT部门和其他部门之间出现矛盾。
因此至关重要的是，IT管理者必须在考虑投资新技术时保持理性。他们必须利用自己的技能和专业知识来应对这一挑战，并进行有效的投资，而冲动性购买对组织的长期战略没有多大帮助。
7.资产和数据管理
工作场所采用的设备越多，需要控制的监控、维护和安全风险就越多。随着组织整体转向敏捷工作，这在疫情期间得到了极大的扩展。信息治理程序和移动设备管理系统对于管理资产和风险至关重要。
8. 招聘和留住人才
由于IT方面技能短缺，很多组织为了吸引合适的人才而展开了激烈的竞争，这可能使中小组织难以保留其技术人才。吸引IT专业人员的不仅是高薪，还有改善工作场所的好处，例如灵活性、提高技能的机会以及更易于管理的工作负载。
对于需求旺盛的领域，中小组织可能很难提供所需的工作、环境和薪酬以保留具有专业技能的人才。与其相反，需要考虑组织真正需要拥有哪些技术和战略技能，以及可以通过外包或联合采购获得哪些技能。远程工作使这一市场比以往任何时候都更具广泛性。
9.移动设备管理(MDM)
家庭远程工作的兴起增加了个人和组织设备的使用，这可能会给IT管理者带来严重的问题。虽然部署自携设备(BYOD)策略可能被视为一种节省成本的措施，但它可能会带来大量的安全问题。恶意软件入侵、影子IT、设备丢失或被盗、数据泄漏和缺乏可见性，正是IT管理者不得不面对的一些问题。
对于越来越多的“移动优先”员工队伍，管理者必须确保他们有适当的解决方案来查看、管理和控制这些设备，并采用强大安全策略来备份这些设备产生的数据。
10.商业智能
数据驱动的决策很宝贵，并且具有完全转换任何操作的能力。尽管组织产生的数据比以往任何时候都多，但大多数数据都是非结构化的，因此无法增加实际价值。将数据转化为更具价值的信息是当前IT专业人员面临的最大挑战之一，这样做可以深入了解业务的各个部分，其范围从客户和运营到整个市场。
IT管理者面临的挑战既复杂又相互关联。诸如外包之类的解决方案可以应用于诸如技能短缺之类的问题，但是这个过程仍然带来了新的挑战。总而言之，要在2021年克服潜在的IT问题，最根本的是让IT管理者具有发言权。如果组织高管希望在变革时期释放技术的变革潜力，那么现在是让IT部门发挥重要作用的时候了。
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