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IT领导者应该掌握的8个业务概念

责任编辑:cres 作者:Mary Pratt |来源:企业网D1Net  2022-05-17 10:25:00 原创文章 企业网D1Net

CIO们清楚地了解自身肩负的业务领导者使命,不过,我们都知道,随着业务不断发展创新,其衍生的业务概念也会迭代更新。当然,管理基础和长期的执行技能仍然是必不可少的。但是,根据当前的现实情况和发展趋势,也有一系列主题浮出水面并占据主导地位。
 
通过对分析师、顾问和CIO进行调查,我们得出了以下IT领导者必备的业务概念清单:
 
1. 关键业务驱动力
 
每个企业都有一份独特的清单,列出了影响其运营和财务绩效的内部和外部活动、因素和资源;它们是什么以及它们如何相互作用成为关键业务驱动力,已经成为CIO的重点研究目标。
 
在过去十年左右的时间里,随着CIO从技术专家转变为企业高管,他们必须更好地了解企业的运作和盈利模式。但过去几年的剧变,使得CIO不得不充分了解推动业务发展的因素以及它们的具体实现方式。
 
Charles River实验室高级副总裁兼CIO Mark Mintz认为,“通过深刻理解这一点,技术团队可以与业务部门合作设计和实施技术解决方案,这不仅可以不断改进客户所依赖的产品和服务,还可以为客户创造更大的价值。而且,这一要求比以往任何时候都更加重要,因为技术在创造价值方面的作用比以往任何时候都大。”
 
2. 动态定价
 
Gartner发布的《2021年CEO调查报告》发现,持续盈利是CEO最关注的领域之一。作为其中的一部分,CEO们正在谈论“动态定价”——一种根据市场对产品/服务的需求以及客户的购买力来对产品进行定价的方式,该方法允许卖家根据各种市场条件和考虑因素进行快速变化。
 
Gartner CIO研究团队的关键计划负责人Irving Tyler表示,CEO对动态定价的兴趣反过来要求其他人(包括CIO)去了解它的工作原理,以及如何切实地帮助企业实现这种动态定价。
 
他说,“每个企业都有各种形式的产品或服务,它们都有定价模型。在许多情况下,这些价格可能相当稳定,但如今面临的一大挑战是,消费者有能力获取信息进行竞价分析,企业需要开始调整价格并了解调整的时间、物品和速度。CEO认为动态定价的概念对于保持盈利能力很重要。当高层管理人员意识到这是业务发展需要的能力时,他们就会开始分配责任。这一过程需要大量数据支持——毕竟,做出定价决定的复杂性不能只是偶然的;你不能只是把价格放在那里,看看它是否卖得好。它需要技术来进行驱动。因此,它需要CIO发挥领导作用,来提供正确的技术解决方案,以及考虑功能的设计。CIO需要更多地了解它,这样他们才能参与决策,获得合适的技术、团队和资源。”
 
3. 融资、金融市场
 
多年来,人们一直建议CIO了解其公司的盈利模式,说业务语言,并以美元计算IT的价值。但咨询公司Slalom全球BAS转型团队的高级交付总监Leona Thomas则认为,CIO应该先积累更广泛的融资、金融市场和全球经济知识。
 
她表示,“了解商业世界的财务运作方式非常重要,这样才能了解它们如何影响其他问题——无论是动态定价还是投资回报率。这些应该成为扎根在你脑海中的概念,而非事后考虑因素。”
 
百汇公司高级副总裁兼CIO RJ Juliano对此表示赞同,并补充道,“长期的低通胀(即持续保持较低的通胀水平)、宽松的资本环境允许出现误差,而现在通货膨胀又回来了,资本再次变得昂贵,这种误差已经消失。”
 
4. 数据隐私法
 
根据国际隐私专家协会(IAPP)威斯汀研究中心的数据显示,截至2022年4月,美国4个州制定了数据隐私法,1个州最近通过了立法,另外11个州正在考虑法案。
 
Lamoreaux Search公司总裁兼CEO Kristen Lamoreaux 表示,尽管CIO不必像律师一样专业,但他们确实需要了解这些法规的法律和商业影响,以及企业组织的技术战略如何满足合规要求。
 
他表示,“这通常被认为是一个纯粹的法律问题,但作为首席信息官,你需要充分了解业务所在国/地区的相关法律法规。如今,数据和隐私要求日趋复杂性,从社交媒体和内部流中提取数据、数据的存储位置和方式、你如何使用它以及跨境数据传输,只需轻轻点击一下鼠标,企业的整个声誉就可能会受到威胁。”
 
5. 地缘政治环境
 
专业服务公司EY的全球首席创新官Jeff Wong表示,同样地,CIO还应该更深入地了解地缘政治格局,以及世界事件、政治决策和相关行动如何影响他们的组织全局,以及他们交付技术和数字服务的方式。
 
他解释称,“随着全球的动态变化,你将不再拥有所谓的全球标准。你可能不得不以前所未有的方式考虑不同的服务提供商。”
 
例如,美国对华为和中兴通讯的担忧,导致联邦政府禁用他们的设备,这一举措对美国各地的公司都有设计和成本影响。
 
不过,这只是一个开始,其他国家政策和地缘政治行动还会影响企业存储数据的方式和位置、他们可以使用某些算法的内容和位置、甚至是可以使用的云提供商范围——所有这些都是CIO需要跟踪和理解的信息。
 
6. 客户旅程图
 
客户旅程图曾是营销所涉及的主要领域,但随着越来越多的公司利用技术创造新的客户体验,CIO便开始重视它的作用。
 
Gartner分析师Jane-Anne Mennella表示,客户旅程图结合了定性和定量数据来了解客户所期望的旅程,并确定他们在整个旅程中的期望与品牌所提供的体验之间的差距。路线图的主要目标是确定品牌在改善用户体验方面所面临的挑战和机遇以及满意度,忠诚度和拥护度。
 
调查数据也证实了客户旅程图的重要性。根据客户体验平台公司Emplifi的一项研究显示,约17%的美国消费者表示,他们“总是”因为糟糕的客户体验而放弃购买;高达52%的受访者表示,他们“有时”会这样做。
 
该报告还发现,近一半的美国消费者表示,在考虑从哪里购买新商品时,品牌的良好客户体验、可用性/交付速度以及产品多样性都是他们的重点考量因素。
 
另外,65%的美国消费者表示,如果他们知道自己会获得出色的客户服务,他们愿意为产品和服务多付至少5%的费用。
 
仲量联行数字技术CIO Edward Wagoner表示,“‘客户至上’是CIO想要成功掌握的首要业务理念。以前,IT团队是从业务人员或直接与客户会面的销售和产品团队处获取客户需求。但这样的技术产品虽然有效却未能满足客户的真实需求。只有IT离客户越近,才越能了解客户看重什么以及真正需要什么。”
 
7. “以人为中心”的工作
 
专家表示,随着混合办公环境成为长期趋势,CIO现在必须了解如何让员工更好地工作。
 
Gartner的Tyler表示,这意味着企业组织必须将其工作场所从“以办公室为中心”的设计转变为“以人为中心”的设计。
 
他解释称,以人为中心的工作场所的概念不仅仅是支持虚拟工作和在线协作。它是为了更深入地支持员工工作。他表示,“现在我们都重返办公室了,为了寻找居家办公与办公室办公的正确平衡点,我们必须重新考虑办公场所的样子,考虑如何处理日程安排,如何让员工获得存在感。CIO必须成为这些选择的一部分。”
 
Omnicon Health集团CIO Rebecca Gasser对此表示赞同,并补充道,“由于疫情大流行,许多企业刚刚经历了强制转型。他们现在正在确定哪些工作做得好,哪些做得不好,以及他们想要保留哪些。除此之外,它还提供了一个独特的机会来关注员工体验和企业的未来文化。”
 
8. 业务弹性
 
CIO通常被视为灾难恢复方面的专家,以及业务连续性计划的关键参与者。但现在,一些IT领导者表示,他们必须在一个全新的水平上理解业务弹性。随着越来越多的企业通过遍布全球的客户、员工和/或服务提供商拥有全球影响力,除了流行病之外,他们还不得不应对国内和国际内乱及战争等问题。
 
企业高管们不得不思考:如果供应链面临进一步中断,我们要怎么做?是否会发生重大工业事故?下一个国家何时实施封锁?
 
Lamoreaux表示,“许多企业一直求助CIO来帮助他们解决这些问题,找出更快、更便宜地解决方案,寻找新的路线,并进一步强化安全性。”
 
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