“如果我们没有明确的计划，并以逻辑方式考虑所有技术资产和风险，负面影响就会发生，”她说，“首先，你会将太多的预算分配给日常的基础设施，而不是投资于能够推动实际业务增长的创新。没有经过深思熟虑的计划进行现代化的另一个潜在缺点是，你在处理不同问题时是被动的，而不是主动的。”
所有这些都增加了整体技术债务，不仅侵蚀了预算，还对 IT 资源造成了极大的压力。为了解决这一问题，Wells和培生教育集团技术工作组，包括品牌各组织的技术领导，提出了 12 个关键属性，包括安全性和可维护性，以一致的方式对其技术资产进行评估，这些技术债务审计提供了一个更清晰的图景，让他们知道最大的风险在哪里，从而优先处理需要首先解决的问题。
“我们开发了一种算法，基于这 12 个类别来衡量我们不同的应用程序，以便通过更具战略性和标准化的方法来消除技术债务，”她说，并指出目标是消除任何猜测，并基于机会和潜在的收入风险做出决策。
客观框架
根据 Wells 的说法，这项工作不是主观格式化的，他们采取了一种非常系统的方法，基于数据，而不是假设不同资产的表现情况，他们还创建了一个仪表盘，提供了可视化表示，显示出最大的问题或风险在哪里，以便他们确切地知道首先要优先处理什么。“虽然这看起来像是一个简单的练习，但实际上并不是，因为每个人的操作方式都不同。”她说。
这不仅帮助 Wells 和她的团队为培生教育集团内部的不同组织制定了技术债务评分，还提供了有关业务中现有资产、应用程序和产品的宝贵见解，使他们能够更战略性地规划现代化之旅。
“如果一个组织拥有另一个组织没有的能力或技术产品，我们可以通过整合这些资源来避免重复。通过这种方式，我们可以最大化资源，为更广泛的业务和客户带来好处。”
让董事会参与进来
作为该过程的一部分，她和她的团队需要让来自整个业务的各个领导层参与进来，确保他们理解技术债务不仅仅是一个技术问题。“我们真的需要传达这是一个优先事项，但我们不能仅仅通过谈论技术来与他们沟通，”她说，“我们必须谈论技术债务对我们业务的影响。非常重要的是从价值讨论、业务讨论和客户影响的讨论开始，并解释这将如何影响他们的客户和收入。”
结果证明了这一点。Wells 解释说，培生教育集团在 2023 年将高技术债务评分的应用程序数量减少了 55%，并在同年减少了 58% 的客户和员工影响事件。
“我认为没有任何一家大型公司的 CIO 不面临技术债务挑战，”她说，“我的建议是，尝试系统地改变你的环境，而不是主观地进行。你必须记住，如果你能衡量某件事，讲述为什么这个项目或计划是个好主意的故事就容易得多。”
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