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盈世 Coremail:企业邮件的云时代

责任编辑:王松林 |来源:企业网D1Net  2015-05-27 14:30:02 本文摘自:企业网D1Net

主持人:在企业协作中,邮件是一个重要的组件和纽带,即便在先进社交IM联动极大的今天,邮件在企业级市场的应用依然兼顾,接下来盈世Coremail副总裁何园将向大家介绍企业邮件的云时代。

何园:大家好,说到邮件的时候,我有一点感慨,因为我们这个公司这个产品是1999年开始做的,我们做的时候,我当时是1998年毕业,我毕业在北京做网管的时候管的第一套系统是邮件系统。我当时觉得邮件就是代表了当时的互联网,这是我的概念,所以我一头扎进去,我觉得成为一个优秀的邮件的系统管理员是实现互联网之梦。结果做着做着,我们公司就变成了传统IT企业。所以我有点搞不清楚,现在关于互联网和IT的划分是怎么划分的。刚才电信的张总介绍他们跨到运营商这个行业。其实所有我们在大学里学的只有一个概念,叫做计算机和互联的世界。我希望将来我们媒体朋友,或者主办方给我们划堆的时候,尽量减少帖标签的行为,在我看来,邮件就是互联网的一个典型应用。


盈世 Coremail 副总裁 何园

下面介绍一下我今天的内容。我们这个公司叫盈世。我们1999年开始做这款产品,做到现在已经做了16年,我们见证了邮件在中国互联网整个的发展。应该说,我们现在这么多年也就做了这一件事情,一共做了16年,基本上在座的各位可能都用过我们的产品,虽然它叫Coremail,但是它实际上是伴随着163免费邮箱,以及经历过2000年的寒冬,各种免费门户大战,以及Google Gmail介入中国,又被出去的一个状况。我们现在支持163有八套邮件系统全部都是用Coremail,一共终端用户在中国大概有6亿这么多。相信开始使用邮件帐号的同事都知道。

具体到我们公司,除了我们为各大运营商提供免费邮件系统以外,我们更多的还是从大概2004年开始,向中国的企业提供邮件技术及解决方案。目前有两大系列产品,一个叫做邮件系统,一个叫做企业邮箱。其实没有什么太大的差别,现在有两个新的标签,一个叫做私有云,一个叫做公有云。我很好奇,邮件没有网络,怎么用? 我们覆盖的企业单位还是全行业的,目前我们主要在政府、教育、金融、企业里面。基本上上市公司的百强,还有各个政府行业,比如财政部等等邮件系统,我们去年帮中国党员网做了一套邮件系统,支持中国共产党员每个人一个帐号,可以交党费。可能咱们国家还没有正式推行这套,应该是跟中兴集团负责的。

我们教育机构,在211大学,基本上清华、北大我们占了70%的市场份额。以及金融保险,比如我们四大行,以及我们大部分的证券公司,原来都是用我们IBM跟微软的解决方案,现在大部分都跟我们有接触,其中比如说像交通银行,他们走的比较前面的已经使用我们好几年了。这个是我们的典型案例的情况,政府机构,然后教育机构。基本上是清华跟北大在前面。然后企业就更多了。其实我们在2004年,我们做的第一个真正的商业客户,不是互联网门户的客户,第一个商业客户是千辛万苦的跑到广州,我们当时还在学校的教师村里租的房子,大家搞研发,它千辛万苦的跑过来说我们的企业是一个集团,很大,是制造业,我们一直用微软的产品,但是我们预算有限,你们可不可以给我们企业用?大概2003年的时候它找过我们,当时看了我们的研发环境非常担心,说你们20几个人写的邮件系统给我们整个集团用?敢不敢?我很感谢这个客户,一直到现在他们集团六万个全球帐号还在使用我们的产品。他们到欧洲、印度收购了别人家的公司,要求他们用中国的邮件系统。理由是这样收发起来比较方便,他们把我们文件系统在他们董事会上面进行汇报,说我们在并购海外的时候,首先如果让外国人喜欢我们中国人的文化呢,请他先换一下邮件系统,用我们中国人开会的邮件,就会对中国人的技术产生核心的信心,这样有助于我们的并购计划。

我们听到这样一个集团的反馈,我们作为国产软件来说,感到非常的鼓舞。邮件这个协议,技术是没有什么障碍的,全世界都在通用一个协议。我们现在能够做到的,就是更多的服务于中国企业,然后也帮助他们走向国际化。

说到互联网和云时代。其实我们对于云时代,也就是对于我们未来的企业应用,邮件方面,我们有一些想法。这个主要还是基于我们对于一个邮件应用的一个理解。可能跟刚刚张总基于工业时代的理解还是有差别。一个是在云时代我们面临的挑战,比如你的网络是一个云的网络,对于邮件行业是一个文字通信行业,感受是非常深的。比如著名的公诉网,对于我们企业跟国外的通信造成了一个很大的困扰。还有各大运营商之间的南北互联互通,各个运营商之间的机房的互通问题,考虑到邮件的丢包率等等性质的问题,其实目前还是挺严重的。大家有没有看到我们的监控,我们监控中,影响到我们邮件收发效率百分之六七十的问题都是网络问题。

另外,现在商业当中它在移动方面,比如说我曾经有一个商业的朋友抱怨,有一个人给我发了邮件,我不知道他发到哪个帐号,因为我有很多身份,公司的邮件,个人的邮件。第二、这个邮件通知,可能还通知到QQ、微信,当时其中一个入口回答他一句话,可是现在回答他一句话,我找不到了。当我们移动的时候,我到底在iPad上处理,还是在笔记本上处理,手机上处理,我一定要保证信息的同步。这样我们在移动办公中,才能够不使这个消息产生一种碎片化,甚至爆炸化的趋势。

安全的问题,其实刚才张总也提到了,我们会再重点强调一下。还有以及可靠性的问题,这个我想很多人很少提到。但是,我们在做企业这个工作,特别是邮件这个工作的时候,我们深有感触。我们自己内部对客户承诺的SLA,也就是我们公有云的SLA是15分钟。大家知道,邮件还是一个非计时的,可能这个邮件,整个服务系统产生故障的时候要在15分钟内保证系统服务恢复正常。但是,我们往往知道,特别是政府的单位,他们有时候在私有云使用邮件的时候,他们当时想,我说我们要升级了,他说下了班以后,我给你停了,你把工程师叫过来,我把网线一拔,你升吧,升完了以后,我第二天上班只要弄好了就行了。我说不影响你办公,他说办公传邮件,我说邮件不能用了,他我要么就传真。各个邮件的使用频度,对于我们可靠性的要求是不一样的,这个行业差距是很大。或者我之前参加一些所谓云计算的这些供货商,他们很少有提到我们在做云服务的时候要做什么样的SLA的标准给到我们的客户,他是可以接受的。也就是我们的标准要高过他自己运维这一套产品的服务水平的承诺,对方才能够接受,这个对于我们这样的公司来说是一个刚需。

它的协同区化的发展,包括企业跟企业内部之间,上下级,或者跨部门的协同。还有一个很大的问题,跟用户的协同。比如我是一个电影院,我的观众怎么协同起来,我是一个学校,我怎么样跟学生协同起来,我们在这方面都有方案。比如我们给银行客户推荐了他的信用卡邮箱,我们给宝马汽车这样的集团客户,推荐的是经销商的邮件管控系统。我们给学校,比如清华大学,我们给它推荐学生邮箱跟校友邮箱,也就是这个学生一进来的时候是学号,进入他的班级,然后学生邮箱,他四年毕业的时候,他所有的信息记录直接转入校友的系统。这样整个学校通过邮件系统对他们所有用户的历史信息可以全部都管控起来。

我知道有一些我们的企业是用邮件管理它的离职的员工,会把它的离职员工的邮件,以及身份转化一下,专门再给他们建立一个群。当时他的想法是这个人虽然离开了我们的公司,第一、我希望跟他建立联系。第二、他去到的新公司,有可能对我旧公司带来一些商业机会,我从同事变为朋友,仍然还可以跟他保持机会,这样的应用方式,其实在我们用户中是广泛存在的。还有一个影响选择的决策,就是关于成本的问题,如果厂商提供的成本和服务部专业,它的成本有可能是企业无法负担的,这个是我们自身要解决的问题。

稍微举一点例子。比如我们自己在基于对云网络的一个理解。我们把现有的云分为刚才说的私有云和公有云,还有一个没有写出来的,叫做混合云。我们基于每一种云的部署评判,都对它有一个实际应用场景的案例,是一个解决方案。比如我们在私有云的时候,我们可以为私有云的客户提供异地部署,分布节点,以及容灾的解决方案。因为它在私有云自己运作的时候,如果有这方面要求,我们也会给他考虑。在公有云的时候,对于海外通邮是有单独的解决方案。我们其实在国外,欧洲和美国都有实体已方,还采用了比如像Amazon这样的,以及云服务的提供商,我们想做的是无论是实体还是虚拟的投递网络,当你在出国的时候,碰到网络故障,我们可以保证你不出问题。比如云容灾方案的时候,当这个机房出现一个物理上面的事情,前两天有一个故障,我们的客户用了广州电信的异地容灾平台,当时我们是通过客服直接通知客户,起用了120的平台,我们的大客户没有受到太多的影响。这一套解决方案,也可以在私有云有条件的客户上面进行部署。

海外通邮,就是我们在正常投递收发邮件的时候,由于大家知道的一些限制,可能投递不成功,这个是基于HTTP协议杂用的限制,所以我们会有一个服务器,这个服务器之间传递的是Coremail我们自己写的协议,它的格式跟普通的HTTP协议有所不同。这种协议我们可以通过一些帐号的设置,我们有一些,特别是在华南一些企业,他们实际上是代工厂为多。比如他一封邮件,从欧洲的总部过来,从美国总部过来,往往是订单,这时候他需要恢复一个确认的邮件,一封邮件,他告诉我价值一千万,说你这个解决分按多少钱?他一封邮件都不可以丢。所以,对他们来说,每一封邮件的追查都是很重要的。我们需要很高的技术来保证它,所以这样的解决方案对我们这样的企业是非常有用。

云海外的加速,我们传统人跑到国外,要看公司的邮件,只能连回中国的服务器访问,大家知道网络速度很慢,如果看不到重点邮件,各方面很着急。我们是在海外对它进行镜像复制,他去国外的时候,就访问国外的复制,这个不是按企业,可以具体到帐号。比如我是这个公司的副总,到海外的时候,就可以访问到这个邮件,所以,上传十倍,以及下载,这些问题肯定会解决。

Coremail混合云服务,刚才讲的是最基本的,比如海外通邮云服务,还有南北互通的云服务,还有云归档,在本地服务出现任何问题的时候,在云端还可以找到它的归档。关于协同方面,这是企业内部的应用。因为我们会发现在云计算产生的一个结果就是各大IT企业都想把自己的产品,前面加一个“云”,然后就推给企业了。比如以前叫OA,现在加云OA,以前叫笔记,现在叫云笔记,然后上来以后,我们企业的CIO会跑回来跟我们说,我要做一个云门户的中心,里面什么都有,你们邮件也成立一个图标,要把我们都集成起来。我们跑过去告诉他,其实到底在不在云说,我们都是可以对接的。

举个例子,比如支持身份的同步,信息的推送,移动各种终端,以及各种集成单点登录等等,其实这个解决方案,并不是由云时代造成的,是我们多年积累已经实现的一些解决方案,只是以前它在概念上没有统一到云这个概念上。说到邮件系统,现在可以实现的,特别是在企业里面,我们已经把它分为三大门类。一个是通讯录,包括组织通讯录、个人通讯录、匹配通讯录,常用联系人。邮件是本身,收发,会话,预览、复件,以及会议日程的协同的概念。这个定位并不是我们公司自己发明的,这个定位最早是来自于IBM公司。接下来微软公司,由于把IBM公司作为我的竞争对手,它整个帐号体系,应用你企业的时候,也做了一个基本的概念,也分成这三类。然后,我们也就是按照这样一个定义,来划分了我们的产品系列。所以,现在我们在三大块的发展都是比较均衡的。

举个例子,比如我们的日程。这里有个图,我解释一个场景。就是我们公司去年的时候,办了一个新的办公室,里面有大概十个不一样大小不一的会议室,我们都特别开心。这时候就产生了一个问题,就是要去定会议室,因为公司面积比较大了以后,如果你定不到会议室,就会走错会议室,跟别人抢。我们当时想,我们邮件系统已经有会议室的功能了,是很好的。但是,我们在会议室里面,还想和传统企业一样,在门上面帖一张纸说,你要定会议室的时候,由秘书跑去拿一张纸写,我要定几点到几点的会议室。我们跟客户开会的时候,发现某某银行也是这样定会议室的,某某游戏公司,你们都“互联网+”了,也是这样定会议室的,就一群的小秘书,拿着各种彩色笔记上去划,你都看不清楚。我们想既然邮件系统有这么好的东西,我们其实离用户只差最后一公里,最后我们在每个会议室前面花四五百块钱,弄了一个华为的Pad,其实其他品牌也是可以的。钉在墙上,打开预定会议室的界面,显示会议室名称以及什么会议。一进来几点开会,哪个部门开会,手机上也有,会议室的标牌上也有,还是不懂颜色。他们说你们这个解决方案真好。我想告诉他,其实我们解决方案出来好几年了,只是没有人想把Pad钉到墙上而已。各位如果已经有,可以到自己的企业试一试,一个会议室就花四百块钱就可以解决掉,根本不需要任何解决方案。这是我们企业协同的统一认证的方式。比如我们可以在身份认证,访问控制,以及邮件系统,以及我们现在支持比如各种格式的同步,AD域同步等都是可以管。

最后谈一下安全。我们的安全防护体系,其实蛮多。因为我们邮件从1999年开始做的时候,就开始做安全这个事情,到2002年,我们是国内第一家企业做反垃圾,及反病毒安全防护体系。公安部当时找了四个人,把我拉上,到北京的长安街的大院开会,当时我只有25岁,被吓的够呛。领导说,你们都是技术人员,你们说一下邮件是不是有一种叫垃圾邮件的,还有一种叫病毒邮件会对我们国家安全产生什么影响?我当时给吓坏了。但是,经过这么多面以后,我却发现垃圾邮件和病毒邮件确实对我们的社会产生了很大很大的危害。我们有一些中小企业,它是做外贸的,它发到墨西哥的邮件被人家在后面加了一个点,被仿冒了,回来以后钓鱼,然后对方要求他帐号打款15万美金,这个财务就打过去了,在墨西哥那个地方就丢了,他再打过去,客户说我没有收到这个钱。然后客户说,这个帐号后面有一个点,不是他本人,你怎么可以给他打。他说没有看到这后面有一个点,就这样的问题。我们非常同情他。但是,作为我们运营商来说,我也只能像银行一样,其实跟我们没有什么关系,这封邮件都没有到我们服务器。

但是,我们从今年开始,我要求所有的服务部向我们的客户去培训什么叫做钓鱼跟欺诈邮件的行为,在我们官网上做了一个主题。作为交通法规的维护方和运营方,我们有义务告诉他会出车祸,但是还是有人闯红灯,不系安全带。其实我们要有意养成一个安全的意识,这里面所有我们的这些技术,在所有没有安全技术的情况下,比如我们私有云协议,我的安全的这些步骤,什么加密,包括国家又弄了一个SM9的加密传输的,不需要加密证书的方式,很方便,全国政府又部署安全邮箱等等东西。在你没有任何安全防范意识和惩罚措施的情况下,都会形同虚设。很简单我们的归档系统是负责安全的《塞班斯法案》(音译)的,中国有一个类似的叫做《上市公司信息安全管控》。只有一家公司做了,是因为它在海外被罚了五百万美金,受不了,跑回来跟我们做了。

我们感觉到这是一个趋势,如果国家和我们的安全环境进行改变,每个企业都有这种意识的时候,我们现有的产品技术真的都已经能够发挥到很大的价值。关键是企业不要等到出了事的时候才去想,我的帐号被盗了,我的企业怎么怎么样了。

最后,说一下移动。我们最后对移动的感觉,其实就是各种终端的访问。不仅限于硬件设备,还包括不同产品的访问终端,比如浏览器访问,还是客户端访问,还是通过第三方整合的界面访问,对于我们软件设计商都是不同的。我们有这么多的移动端不停对邮件进行访问。这是我们新发布的一个中小企业的入口,这里面也可以看到,我们推了IOS、Android,以及Windows,已经有一个叫做其他,就是各类终端的,比如OutLook也好,我们访问是访问,邮件是能看,可我们企业还想看它的组织架构,还想看它的日程。我们企业追求的目标,我们做的产品要让用户随时随刻,将来在手表上都要看到邮件,你的邮件如果在手表上看的不方便,是我们厂商的问题。这是我们的APP的设计。这是我们追求的目标,也就是最后我们这个产品,除了终端,我们Push就是一个协议,它是没有终端的,只要各个终端支持这样一个协议,我的邮件的信息就可以过去。这是我们最后追求的一个目标,希望我们的产品可以像水、电、打电话一样让大家可以用的很方便,邮件这个产品,应该会在未来很长一段时间内,由于它的 公信力,由于它沟通的轻松的非即时性,可以很长时间在商业沟通中存在。谢谢大家!

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