当前位置:统一通信/协作企业动态 → 正文

Avaya获亚太区联络中心和统一通信领域九项大奖

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2015-11-18 08:45:16 原创文章 企业网D1Net

北京,2015年11月17日——企业通信软件、系统及服务的全球领导者Avaya公司近日宣布,公司荣获著名市调公司Frost & Sullivan在亚太地区颁发的九项大奖,这些奖项肯定了Avaya今年在亚太区联络中心和统一通信市场的领先地位。Frost & Sullivan这些奖项表彰在增长战略、产品和技术创新、客户价值领导力和市场开拓方面表现出众的厂商。

全球范围内客户对企业客户服务水平的期望都在提升。英国电信与Avaya联手进行的2015自主型客户全球调查表明,88%的客户对沟通更加顺畅的企业表现出更高的忠诚度。同时,亚太地区平均84%的客户会从提供更佳采购体验的企业那里购买更多产品。随着客户期望值的提升,企业亟须配备提供卓越客户体验的应用和解决方案。

在提供客户互动与客户服务解决方案方面,Avaya一直是市场的领导者。Avaya可以帮助企业优化客户联中心的管理和运营,提升客服代表的效率。此次荣获九项大奖,再次表明Avaya在提供端到端客户服务解决方案方面表现出色,是客户可信赖的技术伙伴。

Frost & Sullivan为Avaya颁发了六项“年度最佳联络中心应用厂商奖”,覆盖了东南亚和印度市场。评奖标准涵盖市场份额、市场开拓、收入增长、产品和技术创新、客户价值领导力等。

Avaya获得的六项Frost & Sullivan “年度最佳联络中心应用厂商奖”如下(这次评奖并未涵盖中国市场):

2015东南亚最佳联络中心应用厂商;

2015印度尼西亚最佳联络中心应用厂商;

2015菲律宾最佳联络中心应用厂商;

2015马来西亚最佳联络中心应用厂商;

2015泰国最佳联络中心应用厂商;

2015印度最佳联络中心应用厂商。

此外,Avaya由于表现出色而荣获Frost & Sullivan颁发的“亚太区联络中心拨入系统市场份额领先奖”。在特定年度获得最大市场份额的厂商,才能赢得这一奖项。该奖项旨在表彰在联络中心应用行业不断进取、保持领先优势的公司。这些公司能够通过先进技术的采用,顺应新的发展趋势,促进客户的业务增长。

除了联络中心相关奖项,Avaya还因在统一通信领域的领先地位而获得另外两项大奖,分别是“2015印度最佳统一通信厂商”和“2015印度尼西亚最佳统一通信厂商”。2015年,Avaya在这两个市场取得了显著增长,业绩出色。

Avaya获得的Frost & Sullivan统一通信奖包括:

2015印度最佳统一通信应用厂商;

2015印度尼西亚最佳统一通信应用厂商。

引语

· “亚太区客户对企业提供的客户服务抱有很高的期望。客户服务提升企业业务的潜力巨大,84%的客户愿意从采购体验更好的企业那里购买更多产品。在亚太市场赢得众多奖项令我们倍感荣幸,我们将继续努力,令Avaya的解决方案和经验服务更多客户和合作伙伴,帮助它们实现高效率的服务和协作。”

——Avaya公司亚太区总裁Mike Ansley

· “Avaya在亚太地区的增长战略,植根于其技术底蕴深厚的联络中心解决方案、满足本地化需求的能力以及令人羡慕的合作伙伴及客户关系。Avaya专注于提供全面的客户体验解决方案,对市场进行细分,并注重提供咨询服务,效果良好。Avaya在亚太联络中心拨入系统市场继续保持领先地位。突出的业绩表明,Avaya非常投入于亚太地区的业务成长,并且出色地执行了战略。”

——Frost & Sullivan公司亚太区客户联络研究部负责人Krishna Baidya

· “Avaya通过寻找中小企业市场、视频等新的增长领域,在严峻的经济形势下依然有出色表现。借助新产品和渠道网络的拓展,Avaya的IP Office业务大幅成长。公司的视频会议业务也有很高的增长,有几个大单与原北电客户的系统更新有关。”

——Frost & Sullivan公司亚太区信息与通信技术部行业负责人ShailendraSoni

关键字:统一通信 Avaya

原创文章 企业网D1Net

Avaya获亚太区联络中心和统一通信领域九项大奖 扫一扫
分享本文到朋友圈

关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士

企业网版权所有©2010-2019 京ICP备09108050号-6

^