主持人：企业网D1Net的各位观众朋友，大家好!欢迎您参加2017年“CCS云计算渠道合作伙伴”大会。2017我们看到整个互联网产业在飞速发展，风云变幻的云产业正在构建一个伟大课程。云迁移、云兼容、私有云、公有云、混合云等等一系列的问题给我们带来很多的考验。如何突破重围掌控未来IT，本次会议将探索云的世界，我们今天请到嘉宾是科天智慧云副总裁沈星。

科天云：TCL+思科的强大基因

主持人：我们知道科天云成立2014年，是一家初创型的公司，请您首先介绍一下科天云的情况?

沈星：科天云成立时间比较晚，是进入到协作云领域比较晚的企业。科天云的主要发起者在TCL。TCL前端有很多屏幕资源，有电视机屏，有手机屏，其实后端还有很多别的产业，有TCL医疗， TCL教育等等。从李东升总的互联网战略来看，强调的是服务。电视这个产品内容肯定是服务，但内容服务布局如何完成?怎么样去完成屏幕端到后端产业链连接这部分?在家里面如何通过电视去享受医疗服务、享受教育服务?这些问题中间缺了一段屏幕到产业的过程，需要将这个过程进行连通。这就涉及到通信的问题。

TCL与思科建立合成，构建中间屏幕到产业资源连接的中间件，这是科天云成立的初衷和目标。思科与TCL一个有构建生态云的诉求，一个有中国云服务落地的要求，所以成立了科天云一起做协作云的服务市场，这是整个科天成立的目标。

科天云2014年注资就是2亿美金，目前股份占比：TCL有80%的股份，思科有20%的股份。

TCL集团有产品+服务诉求，并通过打造一个云环境，把两端的产业OA通信和后端的TCL医疗、TCL教育打通，并借助思科的技术，完成了科天云视频通信的布局。

三大产品布局：webEx+协作云+呼叫中心云

主持人：科天云的第一款商用产品实际上发布于2015年9月份，现在目前为止从2015年到2017年差不多将近两年的时间，科天云目前的产品布局是怎么样的?

沈星：科天云2015年9月成为思科网络视频会议在中国的独家运营商，开始把思科在中国原有的三千个企业用户，全部迁到科天的webEx上来，这是我们当时跟思科协议的一个部分，我们继承了它原有的客户群体。通过集成这些客户群体，科天云踏出了协作云第一步。

在协作云上除了网络视频以外，我们后面还部署了云联会议平台，科天云希望将市面上各种各样不同的终端，通过互联技术连在一块，科天云提供云平台，客户不用考虑原来买了什么，形成综合性的云联会议方案提供给用户，云联会议并不是简单的视频会议，其实提供了一种交互式体验。

第三，科天云于2017年开始全力进军呼叫中心云市场。主要原因是思科给了我们很多中国很好的企业客户，比如说广发银行、工商银行等等这些都是思科原有的企业客户。这些客户有自己的云服务诉求，科天云可以直接从这些客户延伸至云客服领域。

第四个就是视频云服务等等，这是我们webEX的衍生。

上述业务中，webEX业务收入占科天云整体收入的60%以上。

关注用户场景的协作

主持人：沈总您一直在科天云从事技术研发或者主管技术方面工作，从你个人角度来看，整个科天云目前整个技术，在云通信整个市场来讲，我们技术优势体现在哪些方面?

沈星：科天云不谈具体技术细节，更多关注于用户的场景，就是整个场景化的协作。也就是说我需要知道客户场景具体在哪个里面会爆发出来，就像互联网公司讲产品化的引爆点。我更希望找到比如说制造行业的爆点是哪里?其他行业爆点在哪?我们把行业应用和技术融合到一起，做场景化的协作，要有故事有内涵，并不是简单做一个平台。

主持人：你刚才提到整个场景化的协作，其实在很多企业也是一个重点，科天云主要聚焦于哪些场景化?如何将场景协作化?

沈星：科天云在好几个行业都有布局，在制造行业通过TCL布局，在家电零售行业通过国美布局，在物流行业通过海航布局，在金融领行业通过工商银行做了布局。

科天云通过做大客户构建生态。以制造行业为例，TCL就是很出名的制造企业，华星光电是最重要的生产线，一天创造利润超过一千万，是一个很大的企业。科天云帮助华星光电将协作和生产整合在一起，当生产线上发现有一个生产故障的时候，不会被动等待才发现，生产故障事件会主动触发出来，科天云提供产品可以主动把这些信息传递到后端，项目主管以及这个项目的所有外部供应商便可以通过电话会议、视频会议等措施对这个生产事故做一个定位和快速的分析处理，给出最快的解决办法。

这个协作场景在生产过程起到了快速响应的作用，科天云通过给TCL华星光电智能生产线提供的这一套完整的场景化的解决方案，可以复制和使用到很多生产过程中。

科天云：打造定制层面的标准化

主持人：你刚才讲得这个案例非常生动，让我们更能够理解整个大型企业的协作模式。跟云业务结合之后，我们发现您这种场景化更多立足于定制化的服务，如何跟云服务本身的标准化，这种定制和标准化之间如何把握?

沈星：这是很好的问题，我们现在来看中国的SaaS和国外SaaS，特别是协作这块的差距，我觉得不是产品层面和技术层面的差距，很多是理念上的差距。没有一家SaaS企业能把它的协作精髓和内涵讲得很透彻。

再看标准化和定制化的问题，现在云服务市场纯标准化的东西，价格竞争非常厉害，便造成了行业内耗，我们不希望把协作云服务市场在中国打造成一个免费的市场，这对大家都是一个伤害。我们不怕免费，但是我们希望通过更深层次的定制化，把客户价值做得更好。

举个例子，大家看现在的航空自助直机柜台，超过十年的使用，但仍然需要有一个服务人员在指导拿出身份证选择座位打印登机牌，其实这个步骤仅仅就三步。而对企业级用户而言，更需要精耕产品，并指导用户使用，客户真正用起来以后才能产生价值。

在定制需求方面，科天云非常重视。海尔、海信便有很多定制需求，科天云拥有庞大的团队来满足客户场景化的定制需求，只有通过这种形式，让用户价值和产品价值放大，从而让科天云的产品差异性得到体现。

反过来看，通过某个行业的一次定制，便可以在行业内部得到拓展，这同样也是定制层面的标准化，并不只是通过一个标准产品让用户复制，因此，通过定制层面的标准化，来撬动一个行业的产品化协作，这是重点。

主持人：非常感谢沈星总为我们带来了整个科天云的情况，尤其他谈到的定制行业标准化的云服务理念，让我们实实在在看到了云协作在各个行业的真正落地，让我们看到了企业服务里通信的未来，非常感谢沈星总。