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Gear up your PBX to EZUC+

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2016-06-14 13:23:00 原创文章 企业网D1Net

2016 第十八届 CENCE企业协作及通信大会(cence.d1net.com)于6月14日在北京国际会议中心盛大举行。6月15日还有2016 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com),这也是国内面向政企

客户的最重要的一个云计算会展。CENCE企业协作及通信大会上,移动社交下的协作将成为主要议题。

以下是现场速递。(声明:本稿件来源为现场速记,可能有笔误和别字,仅供参考)


赞云 大中国区总经理 李崇伟

主持人:感谢李总的分享,下面有请赞云大中国区总经理李崇伟为大家分享“Gear up your PBX to EZUC+”。

李崇伟:主持人,各位来宾大家好,我来自上海,但是我早先在北京待了十年,所以我对北京有非常深厚的感情,很高兴看到很多好朋友在这里相聚。赞云在座各位可能不是那么实习,所以我可能要比前面几位多花点时间,讲讲我们赞云公司。

赞云公司如果大家是行业里有做呼叫中心的应该可能不知道。但是做呼叫中心,做有关于国外知名的CTI这个软件产品,大家都比较清楚,这个G打头,不便于说。其实我们赞云整个团队本身,就是从1999年开始发展到现在为止。刚才主持人讲到我们公司是从软件发展的,所以我们的实力就是软实力。刚才前面职位很多前辈们讲到很高大上的产品,我们的产品可能定义为精、巧、美。所以,希望今天的分享给大家带来一些很好的经验。

我先自我介绍一下,我是赞云公司,我叫李崇伟,我的英文名字叫Ben Lee。我负责整个赞云中国本身的业务的一些推广工作。赞云本身这个团队是从1999年成立,那时候开始做所谓CTI中间件代理的产品,那时候基本上做了绝大部分国内的金融机构跟大型企业这样的一个环境。之后,我们的老总跟我们的董事长,之后因为机缘巧合,跟很多一些中型企业有很多交流,他们讲你们这个东西这么贵,我们用不起,有没有便宜的产品供我们使用。我们老总提到,说其实中国真的是靠中小企业比较起来的,中国本身的GDP其实中小企业和中型企业对这个国家的贡献非常重要。所以,我们老总一想,符合帮中小企业发展的更好,能够有一些比较精、巧、美的产品全方位提供给这些企业用户,应该是我们的企业责任。所以,因为有这样的构思,所以我们差别有这样的定位的一些发展。

所以,我们在刚刚讲,我们是以软实力发展的部分。所以,我们从核心的部分,有六大企业协作解决方案。刚才大家前面讲的企业协作,可能都比较偏硬件的部分。我们的企业竞争力是什么?我们是软实力。所以,我们从上面来看,我们几种核心的架构,有六个产品块,我们朝向的是CESS,CESS一直挂在我们公司的墙壁上面,我们叫做消费型企业服务软件,这目的就是用一些比较精巧的方式,让企业快速使用,这是一个非常重要的东西,像企业的整体发展是不能等的,一个很大型的系统对它来看有时间的成本。所以,我们希望通过一些精巧的模式让我们企业快速发展。

我们分三大类,第一,内部的协作模式,把我们企业移动办公方案,把我们所谓的叫做ERP,企业的财务管理方案,把我们所谓的叫做统一通信方案,对外的沟通叫做呼叫中心解决方案,或者销售自动化的解决方案,所以这是我们核心做研发,做研究。我们所有产品都是集成一起,所以任何客户现在可以使用我们相关的比如Office方案,做一些报销的方案,这时候想提供给我们ERP,或者UC的方案,我们都可以整合在一起。这是我们的整体核心价值,今天因为时间关系,我会把其中五个部分掠掉,特别讲统一通信方案。因为今天的主题是统一通信跟协作。

管理大师他本身讲了一句话,就是企业管理,过去、未来、现在都叫做沟通,但是沟通要有非常好的平台,这些员工才能进行沟通。我们如何有一些好的工具,可以提供给员工一个很好的关键性的一些工具,才能对企业得到关键性的一些发展。

我们想想看有几个问题,跟大家做一下市调。第一个问题,如果方便大家可以举手,第一个事情有没有发生过,常有事找分机,找同事,如果都有这个问题请举手。这是第一个问题,这个问题我们一个企业客户曾经给我提的,我那个场景是这样。我想找我的同事过来沟通一下,他就顺手拿着手机,在我面前拿着手机,当他做他的前面就放了一个非常高端的一个话机,我想这个话机是知名品牌。你现在不是有话机,干吗不直接把分机给他,他说我们基本上都找不到人,所以不如用手机直接联系。所以,这是我会碰到的问题。当然,这个事情,我想大家办公资源,有关于开会,资源有限,常常会找会议室。我有时候拜访一个企业客户,过去沟通一下,你这个地方不错,我找一个会议室,结果找了一轮,没有任何会议室可以开会,这是我们外对内的关系。有时候内对内,有一些重要的事情要开会,怎么办?找不到会议室,只能到咖啡厅聊一聊。像这样的问题,在座的有没有人有类似的问题?

第三个,有时候出差到外地,怎么沟通也都是产生一些问题。还有一个情况,同事因为有些需要在外面,需要打电话到公司讨论一些事情,有些公司比较高大上,公司补助非常好,但不是很多公司都是这样的。这种情况之下,怎么办?很多人可能更迁就于,还不如回办公室跟同事沟通,这时候回到办公室,可能办公室的同仁请假,可能去忙别的会议,所以今天可能就过去了,这件事情就要等到明天再做,明天他可能又出去了,又找不到同事。这个场景各位有没有发生类似这样的问题。

举个例子,你可能发了短信,或者发了微信,现在大家用这个工具去沟通,但是会常常问一个问题,我发一个信息到你,你收到没收到,对方可能收到,跟你说没有收到,那怎么办?大约有这样的问题。常常因为非工作时间,可能下班要找某某同事,但是跟他关系不好,没有手机怎么办?有类似的情况。所以,这样的问题都存在在办公室做沟通上的一个战略布局,所以,任何时间跟空间跟成本的因素,都对整体公司的沟通是造成大的成本。我们把系统移动化才是重要之道。我们叫做提升你的交换机,到这是我们的主题。这是企业沟通的一些问题,第一,它本身没有方便性,就是它本身缺乏企业内部移动化的一些机制,另外部分它缺乏统一的及时通信管理,这个部分非常严重,现在大家可能用一些公有云常用的一些免费的东西互相组一个网去沟通,但是中间的信息的控网并没有真正得到你们去关注这个事情。各位现在一定有私人E-mail,一定要公司的E-mail。

所以,这部分很重要的事情,公司就是公司,了人就是私人。所以,我相信大家常常做的事情,一堆内容才能有公的有私的,或者换了一个手机就没有了,怎么办?只能再回忆,或慢慢找,大海捞针。我们这样就有这样的问题,还有分支机构,交换机,各种问题都有,因为区域性的一些方便性,维护方便性,所以当地可能都会有不同的交换设备在里面。这几个交换设备怎么组网在一起,又提供移动化的一些办公的协同作业也是需要探讨的。有的公司几十万这么大的公司怎么去管理,怎么去沟通,大海捞针,一样的问题。融合性,就是刚才说的其实现在大家不管是语音、视频,整个放在一起,提供很好的融合平台,也是一个重点。

EZUC+是一个软实力的产品,它的核心理念要做什么?第一,能够跨设备、跨厂商、跨地域的自由沟通,不用为任何的硬件厂商吊死在一条船上面。早些我们做呼叫中心,我们核心叫CPI,实际上就是叫CPNI,我们把Mobile再引进进来,是一个很好的融合机制。这个机制就是跨设备,跨厂商的一个机制。封闭性走向开放性,就是以前都是开放的,产生种种障碍,我们的目标就是把障碍拆除屏蔽掉,我们希望能够结合更多更多的忙便的终端,让用户能够方便使用,而且要体验非常快,很快速,能够在一天就能知道怎么去用这个产品,怎么去实现它的沟通的一个协作的目的。希望能够高效的信息传达,增强沟通有效性。高效的沟通就是我知道,你知道,不是我传给你,你不知道,这是很重要的因素。快速部署,快速上线,成本要低。所以我们在软件产品,我们是非常好,非常适合中型、中大型、中小型企业。但是,巨大型企业,基本他们不缺费用,没有什么问题,我们的目标就是给中小企业,让它上线。

所以,我们在这样的情况做出整体的框架战略图出来,就是在所谓的电信网跟互联网怎么去联合在一起。然后把中间很丰富的相关的应用整合在一起,我们一直在思考,一直在研发相关的一些整合行。我们的革新叫做资源管理,这是我们最核心的理念,资源管理器目的是要把所有的相关的硬的、软的、通信的、协议的全部整合到一起。这是我们的整体架构。从展开来看,所以我们本身有个沟通平台,包括多种交换机的整合技术,包含我们整合企业的一些通讯录能够自动save,包括即时通信系统,能够受公司的管控,还有我们提供视频通话,包括我们提供很快速的会议室,能够提供员工线上开会。然后我们可以提供公布栏,我们很多信息传达不到下面,但是这个公布栏也是有层级的,不是所有人看,也是按照权限看内容。本身我们可以跟API企业内部系统做很好的整合,所有的主流终端我们都支持。

EZUC+六大产品有什么特色?第一,整合通讯管道,有多种用途终端的选择。第二,我们产品叫做EZ,所以就是容易,所以我们做很多事情一定要容易,但是不能简单到没有功能,所以还要多元的设计,操作方便,人的眼睛视觉上面,到底在第一时间看什么东西,到底先看什么,后看什么,从上面设计,我们的UI设计。然后,团队沟通的平台,我们可以跟第三方应用做整合,还可以随选部署,依据客户的需要做不同的随选部署。

原始传统的只能电信网和互联网分开,我们现在是整合到一起。另外,服务优选,各运营商落地同时咫尺之,选择自由随需。可以跟各类运营商做接入,比如在广州、无锡、台北,有台北的办公室,远端可能三个人,不需要做庞大的交换系统,我们可以做远端的话机部署,我们支持各种模拟话机,IP话机的支持。我们走VPN的协议来做。无限扩充,假如有很多的旧有交换机,可能板块插在上面就不能再扩了,我们提供解决方案,在原有的基础上还可以扩充你的分机,可以无限的整合更多的分机。有关媒体整合,上端包含桌面的、APP的、视频的、模拟的、语音的等我们都能整合在一起。

第二部分,随选的工具,我们也包括Android和iOS,包含桌上的Windows,跟Vista都支持。

第三,建议多元的应用设计,在每个用户,大家会不会有一个问题,我打电话过去,你并不知道他现在到底可不可以通话,我们有一个最好的设计,我们可以针对用户掌握每一个用户终端的状态,如果他变成在通话中,我们可以马上的知道他属于通话状态,这时候你不需要跟他联系了,所以这是很重要的机制,这是我们很关键性的一个核心技术。

一机多号,比如我可能在上海有分机,因为每个人有很多名片,可能我在台北有个名片,可能台北的分机跟上海的分机不一样,我现在可能到处跑,可能跑到比如去到韩国,这时候电话打进来我都能接听到,用我的手机直接接听,所以可以绑定所有的分机在我的手机上面。

一机双APP,我们的设计是有很多老总可能有两个公司,所以两个公司想知道A公司打电话进来还是B公司打电话进来,我们可以在两个APP上做不同的登录,知道哪个公司打进来的。

多机同铃共振,可以指定哪个振,哪个不振。

整合个人与企业通讯录,我们可以把你的状态马上显现出用户是什么状态,或者在哪个部门,后面会介绍一个成功案例,是怎么做的。

整合IP/电话,很多公司要进行结费,我们跟一些二类电信运营商有一个合作,就是上游有一个结费系统,如果打电话到外面部分,我们通过IP方式,直接通过公司出去去做,这样对公司省一笔钱,员工不花钱,公司省了一些费用。

我们支持国际码拨号规则,比如美国是1,中国台湾886,中国香港是852,我们可以在后台做一些设定。我们的语音包含Voice,现在最主流的所有相关的信息我们都可以传送,而且我们传送的档案更大,或者是一个很大的视频,我们也能传得过去。

分层索引的模式,我们可以按照你的状态,或者按照你的部门来决定,这部分我们很方便帮用户去查,而且上面可以用搜寻模式,本身用话机,一搜谁,虽然很多IP话机很多功能,我们通过搜寻就可以查得到。

时尚贴图功能,我们提供客制化,企业员工有自己的贴图也可以整合到一起。

多国语言的选择,我相信很多公司有跨国企业,但是每个用的语言不一样,我们支持多国语言模式,比如你在韩国,可以看到这是韩国版,你去日本可以看到日本版的,不会都是英文版的,所以这是很方便,便于很多跨国企业使用我们的产品。

这个部分是我们在前台的一些思考和设计。还有一些关于群组的部分,什么是智能总计,一个地方有不同的播放内容,所以我们有智能制度。

实用群组服务,甚至马上会产生一个分机号,如果因为一个什么原因需要外线打电话进来,可以打到我们的会议室里面,所以内对内,外对外,或者内对内,我们都可以很快速的一分钟把这个事情做完。

随机的多方通话,可以先打两个进来,再拉四五个进来,APP直接做就好了,包含桌上电脑都可以做这个事情。

会议管理功能,我们在会议过程当中,如果想全部人都进来,不希望外面人进来可以把门锁起来。所以,有贴心设计的会议室功能。

从后台上面我们有实时的报表监控,包括哪个人打了什么电话进来,这个电话属于内部的免费,外部的跟结费公司怎么计价,我们也会做一些工作。及时监控,可以随时监控所有员工的一些状态。你看到的都是自己的公司的LoGo,不是一个统一的一个APP。

这个沟通平台是什么?就是指我们可以通过群组模式沟通,可以通过视频会议的模式进行,我们会提供N方视频,白板,视频会议等,在外面大家有空可以体验一下。

我们做企业级的软件,所以我们必须跟企业可以做什么,所以我们本身可以跟第三方的一些应用系统集成在一起,上面可以有你的ERP系统,这个ERP系统,你觉得报销有问题,直接按一个键就可以通话,不需要再找一个电话,按一个分机,直接操作掉,这个手机也可以做。

比如ERP,我们可以通过Gateway跟后台结合,比如你希望每周五的下午,看到有关本周的业绩报告的数字,或者这一年的数据做统计,我们有Gateway。我们本身可以跟WeChat结合,企业工作的内容可以传到我们的EZUC+,我们可以做路由,我们是做路由起家的,所以我们清楚路由该怎么做,我们可以按照不同的内容做不同的路由。

产品可以按照客户所需做不同的设计,假如你是一个中小型企业,没有IT维护人员,你不会安装我们可以帮你去安装都没有问题。这是非常容易。如果你是公司本身有IT人员,希望在自己的环境建一个私有云环境,可以用我们的方案。我们有8030、8060、8090三个方案,90个通道都支持。PREMISES方案来说,不同交换机都可以做部署,或者纯粹的服务器上面都可以,我们可以远程安装,不需要人到现场。还有CLOUD方案,比较适合做运营商级,用户都用APP用多了,所以它可以很快速的用手机直接当做公司的座机去打电话出去,所以这可以提高很多他们一些沟通的能力。

我们总结一下,数百个用户的体验总结下来,他们为什么使用我们的产品?第一,他肯定想自建企业协作沟通体系。第二,想节约大量的话费成本,因为不需要再打移动电话这个费用出来。或者,可以省掉很多工位,北京一个工位的成本多高?我相信一个工位的成本只要两个月就可以用我们的产品就能买到。所以,大概是这个概念。第三,我们可以整合跨区域的分支机构。第四,我们在新的地点可以当做一个独立的交换领域的一个设备。第五,整合内部的协作系统,刚才说有ERP,CRM的部分。第六,可能外销售人员需要内部的支持。

讲讲我们的典型案例,是我们一个蛮重要的客户,当然没有说几十万级,这个公司差不多6000多人,是一个台湾的公司,本身有很多集团企业,包括裕隆汽车,我们整合我们的环境,用它在机房上面组织云端的UCR的一个环境,包括在杭州东风裕隆都可以直接做连接进来,直接沟通,这是他们登录的画面,这是他们专属的画面,而且也可以提供企业的通讯录,可以通过后台设定每个人的权限,甚至设定重要的主观能不能看得到,我们后台都可以做这样的设定。后台跟ERP系统做整体的集成,每个系统监控的内容它都可以及时知道,比如存储不够,或者突然断电,都可以看到详细的信息。

所以,我们的产品叫做EZUC+,EZ就是一定要容易,“+”就是包含企业协作,包含我们所有的东西,这是我们的目标。接下来请大家看一个简短的视频看一下我们的流程。

李崇伟:谢谢,再强调一下,刚才讲的一个很重要的事情,就是我怕老板或者谁骚扰我,我们有一个禁呼功能,打开之后天王老子都Call不了你。我们要的就是快、简单跟快速,谢谢各位的时间,希望大家支持中国制造,这是我们中国制造的产品,希望大家支持,谢谢!

关键字:UC

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