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微信+企业创新式管理

责任编辑:jackye |来源:企业网D1Net  2016-06-14 15:57:44 本文摘自:企业网D1Net

2016 第十八届 CENCE企业协作及通信大会(cence.d1net.com)于6月14日在北京国际会议中心盛大举行。6月15日还有2016 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com),这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CENCE企业协作及通信大会上,移动社交下的协作将成为主要议题。

以下是现场速递。(声明:本稿件来源为现场速记,可能有笔误和别字,仅供参考)

主持人:感谢肖总的精彩分享,我们发现手机里装的APP不超过45种,常用的APP不超过15种,最常用的就是微信,所以微信如何做好管理,下面有请原“大众点评”微生活VP池煜,为我们带来“微信+企业创新式管理”。

原“大众点评”微生活 VP 池煜

池煜:各位来宾大家下午好!刚才可能介绍人说我之前的一些工作状况,我介绍一下我自己,我叫池煜,来自于畅移信息科技,目前我负责公司业务层面,我今天分享的话题跟企业管理相关,今天我跟大家分享的内容也是跟那个企业号相关的,之前很多的企业在管理方面可能有一些自己的想法,比如企业从100人发展到1000人的时候规模壮大了,但是经济效益可能下降了,并没有呈比例的进行增长。我们研究了一下,发现这里头有很多问题,问题最集中在员工的工作效率是下降了。我一个企业从10人到100人的过程当中,可能体现不是非常明显。但是,当我到达500人,甚至1000人的时候每一个工作的审批流节点,可能从一个人,两个人,增加到四个人,甚至五个人。

所以,这个过程当中我们会发现,其实整体企业的工作效率是下降的,最终导致的结果是我们的收益,整个企业的收益是下降的。如何提升你的工作效率,帮助企业一站式解决移动化管理和移动化办公一整套的解决方案。下面我们看到一张图,比较有意思,前两天发现新闻和朋友圈传的比较多的一张图。这张图很多人的理解就是他是一个手机病,每天很多时间可能都集中在看手机上面。但是,我们想通过另外一个层面去理解一下这张度。每个人每天有很多碎片时间,这个碎片时间不知道在做什么。作为一个人,一个生活在社会上的,一个企业的员工,如何利用自己碎片化的时间,就是企业如何撬动这部分员工,利用碎片化的时间解决自身的一些问题。比如说知识性的问题,比如说工作当中白天没有解决完的问题全部都可以放在碎片化的时间去解决。

基于此我们想到用移动化的办公手段解决这些问题。大家会看到微信是目前比较流行的一种方式。在座的今天在会场的人没有哪一位可能没有装微信。如何把它演变成一种企业化,员工使用的手段,这是我们一直在思考的问题。认为微信不仅仅只是一个沟通交流的工具,应该更多把工作的一部分内容移植到微信上面,快速帮助员工和企业建立起联系。

这边是公众账号简单的一个回顾,微信目前提供的是三个公众账号、订阅号、服务号,还有三个就是企业号。主要是连接人与企业,它更偏向于一个内部的联系通道,它有什么不同的特质呢?这也是我们畅移为什么用企业号搭建一个移动端的管理平台。其中第一个就是我的消息的下发,其实这是没有限制的,传统的订阅号和服务号可能是有条数限制,但是作为企业内部拥有的过程当中,这些数量其实是没有任何限制的,是企业内部给员工每天随时定点定时的推送一些内部的消息和通知。

另外,安全性方面,它需要靠身份验证才能进到企业号里面,需要靠邀请的机制,这个就杜绝了很多信息,就是公开化。因为企业内部的消息往往不能用公众账号去做。比如服务号和订阅号,因为这些内容都是基于容易被员工直接分享到外部,造成公司内部的一些条款,或者一些主流信息的泄密。所以,基于此我们考虑用企业号帮助企业搭建一个管理的平台。

人作为一个企业核心价值创造点,我们觉得我们的产品依托与帮助企业,首先是建立一个员工的目标。但建立起目标之后,就要有一个绩效的考核了。绩效考核如何呈现,或者最终结果是怎么来去做的,是可以通过手段促进员工有一个很大的提升。比如说培训,企业内部有很多的员工都是新进来的,或者跨行业的,可能就会用到一些培训的手段。这个在后边我们会有一个更详尽的分析。

其实对于这个企业符合让员工更好的进行管理,如何更好的管理员工,让员工产生一种积极性是很多企业考虑的问题。比如打卡这件事其实很多员工比较反感,为什么这样说?它好像有人在背后监督你,或者大家挤电梯挤不上去,爬楼梯爬上去,看到前面打卡的有五六位,这样你可能就迟到了。如何改变这种现状?其实用移动化办公的手段,我们可以用,比如说摇一摇去打卡,员工到办公室,出了电梯之后,拿出手机,在这边摇一摇就可以进行签到,这个场景可能员工感受是不太一样的。这里边还有一个,就是签到的问题,就是员工加班的问题,很多企业员工提倡自主加班,或者没有完成工作,加班给你一些打车的费用,或者有一些补助。但是,很多企业的员工为什么不去做?我们发现加班的时候需要填一个加班条,然后给领导审批,然后再给到财务,这个过程可能比较反感,偶尔加一次班,其实拿不到加班费,或者拿不到打车钱,填这个单子就不填了,所以很多员工不愿意加班,其实我们也可以通过汇报,比如每天夜里十点打卡下班的员工,可以自动发给他一个红包,这样员工可能感受就不一样了,就是我加班的积极性增加了,我会自主留在公司把要做的工作做完了,再去回家。其实我们利用比较好玩的方式提起了员工工作的积极性。

说到红包,红包的玩法还有很多,作为企业管理好,就是企业文化这方面,如何促进员工的积极性,还有一个红包就是传统的过年的红包,这个是过年的时候公司发给员工一些小的奖励,都可以有这种方式,员工感受可能就不太一样。还有你到达你的生日的时候,系统会自动给每个员工下发一条消息,我们的企业红包就是一个姓名抓取页面,这个案例上面,会有每一个在后台设计好的集团高层领导的祝福语,员工在这个点收到红包感受一定是不一样的,比如1000人的企业突然发现你的老板在过生日的时候给了发了一个红包或者祝福语,作为底层员工,他的感受一定是不一样的。所以,我们做的更加好玩,更加形象化。

我这边还有企业可能会遇到的一些问题,企业有一些重要通知下发。比如我不知道今天在场的这些来宾都是来自于什么企业,比如商场企业,经常有一些消息通知,通知给管理部门,通知什么?今天晚上可能九点钟要检修电路,需要商户尽快撤离。发这种通知的时候,传统发到市场部,或者其他相关部门,或者工程部,工程部再给每一个门店传达,这个消息可能会延迟,因为他通知自己员工的时候往往接收不到这个消息,这个就是我们发现企业的一个痛点。还有我在下发通知的时候,有的时候可能是维修的通知,有的时候可能过节,或者说是临时组织活动的通知,其实是需要有一套模板的,否则每次市场部,或者行政管理部去发这个通知的时候都会编辑不同的模板,比较费事。

另外,发送的消息,员工有评价,其实有时候是企业需要关注需要第一时间得到反馈。还有一个就是权限,这个权限其实不难理解,很多大企业会有大区,然后大区会有地市级,地市级会有自己的门店。像这种不同的员工,可能他要受到的消息是不同的。比如说管理层受到的消息就是今年的奖金可能是发2倍,可能一线的员工接到通知,他们的奖金可能发1.5倍等等。类似于这种消息,都需要分层去管理,去阅读,去下发。

内部消息的通知可能是集团化,不希望外传。传统意义发邮件,比如通知一个公司的战略决策,这种消息往往可能会被自己的某些员工不经意间留出去了,比如了一个照片发到朋友圈了,我们在什么时候放假,我们可能在消息当中加一些水印。这是我们的两个客户做的,比如玫琳凯,他经常先通知内部的员工让他们了解我们将有什么样的产品上线,但是这种方式之前他们用邮件的方式,发现发的邮件被传到其他的竞争对手,或者其他的一些渠道了解到这个信息了。现在他就用企业号编辑这些内容,编辑完下发的时候自动会在后台加上每一位阅读人的水印,你截屏只要传出去了,你的名字就在后面。所以,有很多私密的信息,企业都是用企业号的,这个消息通道去下发。

这边一个案例是家乐福的,家乐福也是一个全球知名的企业,员工比较众多,大概在国内有两万多的员工,遍布于省级、地市级。它每次下发消息的时候就会有针对我的导购,我要进行什么样的宣传,我会告诉你集团举办什么样的活动。有的时候对于大区经理下发不同的内容。所以,利用畅移下发的模式进行人工的分级阅读。

另外,企业的员工技能提升对于每个企业来讲都是至关重要的。在这边我们会发现几个痛点。第一,如何去培训。培训的过程当中会有几个点发生。第一,员工不齐,没在公司。比如我有一个新品发布的时候,我想可能有50个员工都要到场进行培训,突然发现今天只有40个人,另外10个人可能约了重要客户,或者有重要的会议,或者已经出差了,很难把几十个人凑在一起培训,如果分开培训,培训成本也比较高。我怎么做,我们就想到在线上给所有的企业员工利用碎片化的时间解决这些问题。其实我们会分析来看,员工有的时候在公司是不爱学习的,或者说有很多借口,比如说今天确实很忙,其实这也不是借口,也可能是真实情况。比如在座各位今天来这边参加会议,其实没有办法学习一些新的知识,正好企业今天有培训怎么办?需要沉淀到自己的培训库当中,员工回到家里,或者利用其他的时间,或者比如在地铁上面可以快速的通过企业号浏览到公司发布的一些内容进行新知的学习。

这边有两个重点案例,可能就是百胜中国大家可能了解的比较多,包括肯德基,全国大概1000多家门店,在4月份他们解决的痛点就是用企业号培训,通过线上解决的。这个痛点是什么?肯德基在4月份全部开通了微信支付,大家吃的时候有没有用微信支付结过账。那边有一个微信收单的牌子,解决前端一线员工符合解决微信快速的收单,如果有退单,扫码过程当中发现问题怎么办?这一套流程对于肯德基非常重视,原先他们派出自己的业务部门,按大区、骗取进行人为化的培训,整体流程大概3到4个月左右的时间,而且这个流程台长了,可能最后一波员工培训完,微信支付还没有上线,可能第一批的人有些已经离职了,新进来的又要培训。现在利用企业号,在上边进行线上培训,可以快速把积累的这些培训资料发到每个员工的手说,可以定时定点的看这些内容,以至于培训完了有一个考试的概念,下发一些考试的培训题供员工去学习。

在移动化办公当中还有一些会议和活动的事情。比如这次会议大家签到的时候前台也是扫码。我们会发现很多中大型的企业员工比较众多的时候有一个问题,就是跨部门的会议无法去解决掉,这个什么概念呢?比如说由总部发起了一个会议,需要可能上海的同事参加,广州的同事参加,北京的同事参加,但是发起会议组织的这个人员,他对于这些人员没见过,只是在内部通讯录当中知道我该发给谁,开会的过程当中,50人到场了,比如100人的会议,谁来了,谁没来,不知道,我们利用畅移的会议系统,帮助他们解决这个问题。比如中石油,它的会议非常频繁,第一个解决的难点就是会议签到的问题,我发布500人,或者50人来总部开会,今天谁没来,谁来了,可以通过总部的扫码签到第一时间看到,因为后台会有记录。另外,会议流程,开这个会议的过程当中,比如说,我会有一些住宿的安排,消息的通知,会议的可能日程的调整,都可以通过企业号随时把这些消息下发给开会的人员。

这边是我们另外一个客户IFMA,主要解决峰会,比如我们今天的会议,刚才肖总和前面几位嘉宾演讲的PPT大家非常喜欢,能不能留存一份,往往会后可能拿着U盘,或者找多会议组织方拷这些内容,这个流程可能太烦琐了,主办方可能也觉得非常麻烦,可能基本上排队在那儿拷PPT不太现实,可以通过企业号快速在会议过程当中把这些PPT内容发到每个人员的恶心账号上,第一时间就可以拿到你想要的内容,这是很多大型会议中目前应用比较广泛的。

下面要分享的就是我们在座的企业,因为今天确实不知道会有什么行业的人在这边,或者我们所在的企业,服务客户,可能有一些连锁门店,比如化妆品的,或者一些零食类,或者餐饮行业的用户,他们普遍会遇到一个问题,就是门店管理上的问题,门店经营状况如何,我的陈列,比如六一节活动的时候,摆放是否合理,我们可以利用畅移的一个门店管理系统解决这个问题。怎么解决的呢?我们可以在手机端快速的发布一个巡店的信息,然后巡店人员到达门店上传回传到总部进行汇总,回传的信息,包括可以在后台自由的设计你的环境、摆放的标准等等,包括照片的拍照上传。哈根达斯用我们的产品大概半年多的时间,已经基本上解决了他门店之前遇到的这些痛点问题。

企业号刚才可能说了很多,都是内部管理方面的问题,企业号另外一个用处就是连接企业上下游,这个怎么理解?就是每个企业都会有自己的员工是一类人,还有一类是我们的经销商,合作伙伴,渠道商。这些人员其实对企业来讲是有价值的。很多企业都是需要强管控这部分的人员,那怎么样?我们会把这部分人员也会放到企业号当中进行统一的管理。比如消息的团地、下发,以及培训。

我们这边有一个例子,就是浦东外商协会,这是一个外贸投资的协会,是一个会员制的。它很多会员其实给它的企业带来很多价值。它经常有一些比如投资方面的消息、论坛,这些消息通过传统渠道销售人员联系用户发现很难,一定有遗漏的地方。他通过企业号,对这些加入的会员企业进行消息的群发,这跟公众号好像类似,跟服务号、订阅号,其实这是不太一样的一点,在企业号内部,你发送的消息,我们在后台设置了浏览人的列表,哪些企业的关键人员浏览过了,或者有些人员没有浏览,我们其实有明确的列表,如果没有浏览的人员,我们可以继续向这些企业发送消息,让他快速看到我们要让他了解的内容。所以,这个浦东外商协会,现在就是在应用它的渠道商管理。

下面这个就是新泾镇政府的,是帮助所在片区人员有一些规划,有一些管理,事业型的管理,经常有一些片区人员反馈民生的问题,这种渠道以前每级上传,开会的时候写到小本子上,然后再一级一级汇报,这个动作非常慢,当你发现问题到解决问题可能这个时间非常长,有可能是半个月,一个月,甚至几个月的时间。现在打通了服务号,也就是很多民生的问题都可以通过服务号,就是微信公众账号、服务号,用户在前端发起的一系列问题我们都会做一些关联跟企业号,企业号跟企业号相对应的负责人员关联,你在服务号当中发起的问题会第一时间传递到企业号后台,针对的这个人会第一时间接到一个小时通知,打开能查看到前面需要处理的是什么问题,这是目前比较主推的一个一个方向。

朗润医药,它有一些服务的内容都是在前端,比如咨询类的内容,很多用户不知道咨询到谁了,传统的服务号就是客服系统回答,发现很慢,因为不是每个人都会登录这个系动的,我们也是打通了跟企业号相关联的直接问题到人,第一时间由后台企业的员工第一时间看到咨询的问题,第一时间在手机端就可以进行回复,用户的服务体验感觉是不一样的。

综上所述,今天由于时间原因,可能跟大家简单分享一下我们的这些基础案例,如果大家可能想了解更多的内容,也欢迎到外边我们有一个展台,大家打开手机,打开一下蓝牙,摇一摇就会看到我们的一个体验账号的入口,也欢迎大家在一个问卷调查当中给我们提一些宝贵的意见,我们也会相应的有些小礼品发放,谢谢大家!

关键字:管理 企业 微信

本文摘自:企业网D1Net

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