Enterprisers Project公司在2020年初进行了一些预测：其中之一就是远程工作将在2020年增长。尽管并没有会想到突如其来的冠状病毒疫情会促使组织的员工迅速转向远程工作，但事实确实如此。
很多IT领导者一直在努力适应不断变化的环境，同时为团队提供指导。以下是2021年领导者应该了解的10个经验和教训：
1.数字化过程很重要
众所周知，数字化技术很重要，但是疫情发生之后，人们才意识到数字化的真正重要性。远程工作的兴起使非数字流程从工作场所中消失，并加速了数字化转型。疫情可能会在2021年结束，社会秩序会逐步恢复正常，但数字化技术并不会消失。
为了变得更强大，组织需要继续投资于数字化流程，一旦完成，就将其转换为完全自动化。一些团队在一个为期十周的项目中等待更长的时间才能访问客户的系统。这种时间上的浪费对业务的影响可能是灾难性的。
2.工具比人们想象的还要重要
工具对员工的士气有重大影响;如果他们的雇主并不热衷于技术创新，员工更容易辞职。现在不同的是远程工作需要不同的工具。由于远程通信的声音失真或听不到其他声音，无法进行视频通话，因此与其对话令人疲惫。如果员工进行视频通话，他们需要安装和调整好麦克风和网络摄像头。
戴上耳机对他人来说是一种礼貌，因为它们消除了回声的可能性。头戴式耳机结合了耳机和麦克风，适合长期舒适佩戴。
3. 游戏玩家正在引领潮流
事实证明，远程工作的许多新兴需求在游戏社区中已经很成熟。不久前，游戏玩家发现需要低延迟流媒体、人体工学座椅、舒适的耳机、语音清晰的麦克风、高清摄像头以及适合的照明。这对员工有何影响?满足游戏市场需要的公司其实正在生产适合企业消费者需求的产品。
从长远来看，明智的首席信息官应该密切关注游戏社区中采用的技术。因为游戏玩家正在推动流媒体技术、用户体验和视听设备的发展。他们也在推动软件创新。
Twitch平台和Discord平台已经从游戏中分离出来，Discord平台以其舒适的用户体验和弹性语音通信而闻名。作为一个虚拟的平台，现在被一些企业、政府部门和教育工作者利用。很多组织在虚拟现实世界中举办会议，并使用Oculus Quest等工具来创造完全沉浸式的协作体验。在通常情况下，游戏化的趋势表明了游戏理论在行业领域的影响，而电子竞技的兴起则证明了游戏对经济的影响。
4.人们的办公空间并不相同
当人们开始在家远程工作时，通常发现组织高管在自家的书房远程工作和学习。相比之下，很多员工可能与其他家庭成员共享一个公共房间，或者在狭小空间的卧室中，甚至在床上办公。而以往在组织办公室公司为他们提供了工作空间，当员工开始在家工作的时，他们就失去了空间的隐私。虽然无法确定员工的住宿条件，但需要认识到，远程办公对某些人来说可能不太舒服。
5. 努力建立相互尊重的界限
在2020年，远程工作的员工可能与他们的伴侣、宠物、孩子、家政服务人员一起出现在视频会议中，潜在的尴尬和过度分享急剧增加。
但是，人们也会看到共享了一些不足和缺陷，这就产生一些问题。许多人根本不愿打开摄像头，或者只有在与高管通话时才打开摄像头进行视频通话。对于需要面部表情来完成工作的人员来说，这是一场噩梦，并且会削弱协作性。不愿意打开摄像头可能意味着“不信任”，这对于一些员工来说感觉不佳，尤其是当他们认为视频通话可能会影响到自己的形像时。
那么有什么解决办法?强制性的“开启摄像头”政策不会营造信任的氛围，而更具侵入性的工作场所监控将会损害员工的信任。组织的员工应该有隐私权，这包括暂时关闭摄像头，提供短暂的休息来减轻“Zoom疲劳”。尽管使用虚拟背景会造成分散注意力的视觉效果，但却是一种很好的方式，可以让人们在不分享私密空间的情况下参加视频会议或通信。
那么如何平衡工作、隐私和联系?协调这三方面并非易事，但相互尊重是一个良好的原则。
6.保持可持续的步伐并不容易
边界与空间有关，也与时间有关。在家远程工作的兴起导致本来就很长的工作时间增加。除了让人更加疲乏之外，额外的时间不一定对提高生产率有好处。矛盾的是，避免过度工作需要快速完成工作，以在保持可持续发展的步伐方面遵守规则。
7.混合采用通信技术
产生“Zoom疲劳”的部分原因是员工需要整天重复类似的工作内容。在实际的工作场所中，人们以不同的方式进行交互;参加会议和小组讨论，还有走廊聊天、茶歇讨论和午餐时间。真正的团队层面的问题解决通常发生在会后探讨或午餐时。这与人们在睡眠或淋浴时产生解决问题的灵感方式有相似之处，此时无意识可以自由地渗透到解决方案中。
员工可以混合采用通信技术，其中包括视频、文本、语音、图画等协作工具，共享文档和消息传递。还包括有计划的活动、临时停留区和即时通信。尝试参与一些非工作的活动，例如一起看喜剧视频，或者一起玩网络游戏。
8.增加工作的乐趣
当人们切换到远程工作时，很多人都错过的事情之一就是乐趣。乐趣使人们感觉良好，使工作更有效。去年年底，“在Zoom上娱乐”的挑战变得显而易见，因为许多人都在考虑Zoom办公的令人沮丧的机制。组织需要培养具有幸福感的企业文化。例如在会议开始前安排时间进行闲聊，并在办公闲暇时进行工作话题之外的对话。
9.鼓励锻炼
由于在家工作，没有通勤奔波之苦，没有茶歇时间，远程工作的员工可能得不到像在办公室那样多的锻炼。这不仅影响他们的身体健康，也影响心理表现。短时间的锻炼(如午餐后散步)可以提高注意力和认知能力。因此需要鼓励员工在工作日定时锻炼或散步。
10.公平竞争
在以往的现场会议中，对于远程参会者来说可能是一种痛苦的经历。除非对其视频软硬件进行了大量的投资，否则参与者的图像或声音难以满足要求，甚至完全听不见，而远程通信通常缺乏肢体语言的表现，而且现场参与者无法使用白板。
展望未来，许多工作场所将采用灵活的方法，将现场工作和远程工作结合在一起。显然这是一种明智的方法，尤其是因为人们在远程工作上比以前更加出色。在采用混合工作策略时，需要注意不要排斥那些远程工作的人员。组织利用远程工作的好处可以招募需要的人才，提高灵活性并减少碳足迹。与此同时，确保可持续性和更好的人际关系。
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