随着AI技术的日益普及，人工智能开始高频率的出现在各类工作场合之中，企业越来越青睐于AI投资，到底是什么促使了企业选择人工智能呢?

人工智能是否真正的适应商业发展

目前，从内部业务流程到客户服务再到产品管理，人工智能几乎被应用到了整个链条的方方面面。因此，有悲观者认为，在整个生产环节中，AI将会完全取代人力，进而引发大规模失业甚至是一种职业的消失，从长远看并不利于商业发展。的确，多数人认为人工智能会比纯粹的人工操作更加快捷、错误率更低、效率更高，早在AI技术爆发之前，就有很多人告诫过。但是，仍然有多数人相信，AI始终无法达到人的高度，人类是永远无法替代的。

AI并不年轻，人工智能早已存在已久

人工智能的概念其实已经存在几十年了。以前企业没有足够的数据和计算能力，才一直没有实现商业和经济上的应用。长期以来，我们有很多的机器学习算法，但我们一直无法将他们应用到实践中去。如果我们的企业像政府、谷歌那样拥有大规模的计算基础设施，早就能实现这一点，经过了多年的发展，人工智能技术获得了飞速的进步，于此同时我们也获得了海量的数据，而计算能力则变得愈加强大，AI得以爆发。事实上，它一直都在。

AI应用落地方向

目前，在各类工作场景中，以“聊天机器人”为首人工智能开始成为多数企业工作场所中的“新人”，作为一种常见的AI技术形式，聊天机器人是一种在公司网站上运行的自动化小部件，其目的是回答客户的询问，以改善客户服务，提升客户体验。如今，以客户为中心的公司正大行其道，相关数据显示，54%的消费者会因为糟糕的客户服务而放弃消费。事实证明，优质的客户服务能够大幅度提升下单量。相较于人工，聊天机器人能够24小时待命，保证客户随时随地进行下单资讯。此外，聊天机器人还能够协助客户分类，为不同客户提供不同帮助，这便是人工智能最广泛的应用之一。

销售优化公司PROS的首席AI策略师迈克尔吴就曾经将人工智能技术分为以下类别：感知人工智能(或认知人工智能)、物联网人工智能、自主人工智能和商业人工智能。

像Siri、Alexa等人工智能助手能够模仿人类实现图像识别、语音理解，尽可能利用人类语言进行交互的机器人就是感知人工智能的应用产物。

而将AI整合到物联网中，一体化构建AIOT生态，物联网能为人工智能提供丰富的数据流，而AI也能最大化物化物联网价值，这将是物联网人工智能应用方向的重头戏。

此外，自动驾驶汽车，包括任何能够自动运行的系统都可以朝着自主人工智能发展，让一切意识自主化，允许机器与机器交互，避免冲突，实现自主无障碍运行。

最后则是智能化商业决策领域，细化每个垂直领域，以人工智能辅助商业决策，支持企业可持续发展。