GenAI正迅速改变医疗保健行业。为了解不断变化的行业格局，自2023年以来，麦肯锡一直在对医疗保健领域的领导者进行关于GenAI的观点和方法调查。

2024年第四季度开展的最新调查显示，85%的受访者——来自支付方、医疗系统和医疗保健服务与技术(HST)集团的医疗保健领导者——正在探索或已经采用了GenAI功能。

本次调查针对美国医疗保健领域的150位领导者，他们来自各个子行业，并基于2024年第一和第二季度以及2023年第四季度对100位领导者的类似样本。从反馈中，我们总结出了四个鲜明的主题。

采用与实施

2024年第四季度调查的大多数受访者表示，他们的企业已经实施了GenAI应用场景或已开始开发概念验证。与概念验证阶段相比，更多受访者处于实施阶段，这表明企业正在成功推进其GenAI投资，然而，15%的受访者尚未开始开发概念验证应用场景。如果这些受访者的企业在构建能力方面进展缓慢，而早期采用者则更快地推进其能力并从投资中获得影响，那么他们可能会落后。

合作与超大规模企业

在正在实施GenAI的受访者中，合作是主要的采用策略，61%的受访者表示，他们打算与第三方供应商合作开发定制解决方案，作为其主要策略。相比之下，20%的受访者表示打算内部建立GenAI能力，19%的受访者表示打算购买现成的解决方案。在选择合作的受访者中，58%希望与现有的IT解决方案合作伙伴合作，46%正在探索与超大规模企业的合作，因为这些供应商在数据管理方面的专业能力。

GenAI的应用场景

GenAI可能在从根本上改善患者体验和简化运营以产生成本节约的领域创造巨大价值。来自各子行业的受访者表示，GenAI最大的潜力可能在于提高行政效率和临床生产力。许多受访者还认识到患者或成员参与以及IT或基础设施方面的机会，这表明GenAI的应用场景十分广泛。

量化影响

许多表示其企业正在推进实施GenAI功能的受访者还表示，他们正在寻求量化其投资的影响。在已经实施了GenAI应用场景的受访者中，64%表示他们预计或已经量化了正的ROI，这表明他们对GenAI技术抱有高度期望。

医疗保健行业的利益相关者正在寻求跨领域创造价值和降低成本的方法，这为GenAI的使用提供了充足的机会。尽管监管演变、风险合规和内部能力差距等具有复杂性，但最近的调查反馈显示，越来越多的支付方、医疗系统和HST企业正在推进跨职能应用场景的实施。此外，许多医疗保健领域的领导者正在通过寻求合作来填补其能力差距，这种合作让他们能够引进外部人才，同时保持AI解决方案的灵活性和定制性。与具有数据能力的超大规模企业建立合作伙伴关系可能有助于确保成功实施。

受访者在使用GenAI的早期案例中，重点放在了提高行政效率、解决IT和基础设施差距以及提高临床生产力上。随着能力的成熟，更多的应用场景可能会变得有价值，包括与患者或成员的外部互动以及护理质量应用场景，这可能会进一步改善患者和成员的整体体验。领导者一致认为，在实施AI时进行风险管理很重要，并且考虑采用AI治理方法对于安全推进这些工作也很重要。

迄今为止，已经发展自身能力并适当针对其GenAI工作重点的企业，在实现大规模实施方面取得了最大成功。GenAI的发展对于医疗保健领域的成功仍然至关重要，领导者可以考虑如何为其企业定位未来。成功的实施将需要价值驱动的策略、强大的交付能力以及稳健的企业管理。

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