技术已成为企业的关键优先事项，而不仅仅是IT部门，因此，技术领导者的职责正扩展到IT以外的领域，包括客户体验、创新、运营、采购和战略，但是，CIO和其他技术领导者如何与IT以外的职能部门领导者建立有效关系，已变得与技术决策本身同样重要，这从来不仅仅是技术问题。在访谈中，亚德诺半导体现任CIO、曾在财富100强和财富500强企业(包括McKesson和Johnson Controls)担任过CIO和CTO的Nancy Avila，与麦肯锡高级合伙人兼麦肯锡女性科技峰会联合召集人Gayatri Shenai讨论了她与业务领导者合作的方法。

技术的工具发生了变化，但技术的角色——驱动业务价值——并未改变

Gayatri Shenai：你认为技术的使命是什么，你又是如何专注于实现这一使命的?

Nancy Avila：虽然技术已经发生了变化，但其角色并未改变。对我而言，技术一直是为了通过客户体验和增加收入来提升我们的业务效率。过去，这可能涉及如何使用电子邮件来生成潜在客户，而现在则是如何使用AI来识别下一个要购买的产品选项。在企业生产力方面，过去是如何管理核心平台，而现在则是如何使用AI和数据来提升工作效率。

我早就意识到，当涉及到技术时，如果你不能为股东、员工或客户创造价值，那么你只是在为公司增加成本。拥有一个基于业务战略的强大投资组合管理流程至关重要，你必须评估你正在做的事情如何有助于实现公司的目标。

这就是为什么CIO必须与业务领导层保持一致以驱动价值的原因，IT在运营上做了很多必要的事情以保持我们的业务运转，但重要的是要在高管层面创建一种节奏，以优先处理战略努力。我们最近实施了一个投资组合流程，该流程回顾了IT项目，使我们的业务能够优先处理并投资于几个项目，以改善客户参与度、提高运营弹性并简化运营。

当我们审视在客户体验方面所做的工作时，我们发现我们做了很多低级别的维护工作，比如改进搜索、CRM或网站，但我们在与客户互动的战略投资方面做得并不多。因此，我们与首席客户官(CCO)坐了下来，并与他合作设计了能够更好地与客户互动的产品，CCO为我们设定了优先级。

从业务角度看待核心IT产品，如ERP。CIO不仅可能拥有路线图，还必须作为跨职能的业务架构师，与业务中的多个利益相关者合作。当我们进一步改进平台时，我们与业务部门合作，根据客户需求确定优先处理的事项，这改变了我们的做法。最初，我们的重点是整体稳定，比如提高性能、报告和一般批处理，但当我们从客户角度看待系统时，我们识别出了一套不同的重要能力，比如定价、开票和预测。

透明度建立业务信任

Gayatri Shenai：哪些关键技能使你能够成功地将CIO的角色扩展到IT部门之外?

Nancy Avila：CIO必须大胆地与业务高管建立更好的关系，无论他们向谁汇报工作。与业务部门的合作对于CIO能够领导至关重要，要使合作关系发挥作用，你必须建立信任，你可以通过透明度和负责任的决策来建立信任。

我使用透明度来向业务部门展示技术与价值之间的联系，我们管理的组织既有战略目标也有运营目标。例如，当我们想围绕网络基础设施进行基础投资时，我会明确说明这如何帮助我们防范业务风险，这不仅仅是保护一些“IT资产”。当你被视为以负责任的方式管理公司资产时，你会获得更多的赞赏，当你将任何IT投资请求与业务价值联系起来时，你会建立很多信誉。

从这个角度来看，我发现CIO需要建立的最基本的东西是一个基于业务战略的强大、战略性的投资组合管理流程。当投资组合是独立的时，业务领导者不理解为什么IT要进行某些投资，这使得CIO很难推动自己和业务的议程前进。

IT在公司中通常是一项相当大的开支，我们有责任阐明IT为公司带来的价值，我们与供应链功能或销售商业运营团队没有区别：我们都有责任将每花费的一美元转化为价值。

CIO可能是一个非常孤独的角色，因为大多数高管都不理解我们的工作。因此，我发现投资于建立一个良好的同行网络非常重要，这个网络可以让你保持诚实，同时也能提供支持。

帮助业务部门理解技术决策

Gayatri Shenai：作为企业的首席技术官，你如何与业务领导者合作以塑造业务目标和战略?

Nancy Avila：为了帮助业务领导者通过技术塑造战略，你必须帮助他们理解不仅是技术的可能性，还有技术的必要性。在某些方面，这比过去更容易了，因为人们普遍理解了技术的重要性。

我所看到的重大转变是帮助业务部门理解技术决策必须基于流程和经验，而不是功能。在传统行业中，财务部门与运营部门分开工作，运营部门又与客户服务部门分开工作，但是，如果你想利用技术来现代化你的业务，技术必须在所有功能之间无缝衔接，这意味着你需要建立和维护核心平台。

你总是会遇到一些意图良好的领导者，他们想要产生影响，但往往只是从他们在组织中的位置来看待问题。CIO可以帮助职能团队看到，如果他们想从技术中获得价值，他们需要更广泛地思考，而不能仅仅继续作为孤立的功能来运作。例如，如果你想自动化客户服务，你需要能够访问并查看供应链。数据、技术和系统需要在整个业务中流动。

基础设施作为战略

Gayatri Shenai：你如何看待底层技术基础设施及其在支持业务方面的作用?

Nancy Avila：CIO的一项关键职责是系统优化和有效的技术运营，这意味着要能够展示在简化运营方面的价值，这作为附带结果会产生一个成本更低的模型，该模型可以在业务进行收购时进行扩展和整合。

这不是一个“保持运转”的挑战，因为基础设施是战略性的。今天的数据驱动型数字解决方案和AI赋能需要一个现代的基础设施，该基础设施能够为我们的客户提供无缝、可靠的体验，并简化运营。我们正在与客户在边缘进行合作，这需要通常被视为直接IT成本的能力，但是，基础设施涉及拥有最佳的网络和现代的云容量，使工作无缝进行。你必须将能力与价值联系起来，否则人们会推动进行数据中心整合等只是为了削减成本。

你可以从我们的数据战略中看到价值与基础设施之间的联系，自从我来到Analog Devices以来，我们已经改变了这一战略。我们正在从围绕构建一个庞大的、集中化的环境的先前想法转变为基于可组合、灵活架构的更广泛的数据网格环境。当你查看我们想要追求的用例时，这种更灵活的方法将使我们能够在AI和数据智能方面走得更快。

这种战略观点还延伸到我们如何管理创新，我们想要使用智能体，但我们正在建立一个框架来帮助导航我们可以追求的新业务价值以及我们目前拥有的可以执行相同任务的工具。

我们现在对采用一系列新的生成式AI工具非常感兴趣，但“我想要一个生成式AI工具”和“这个工具产生价值”之间有很大的区别。我们正在充当看门人，因为如果你不小心，你将会陷入一个有2亿个智能体在没有任何治理的情况下运行的世界。回到具体的用例和技术的成熟度是关键。

例如，我们正在测试一个构建智能体的供应商。我们实验了一段时间，然后一旦我们知道智能体能力正在被其他企业采用和扩展，我们就加速了我们的路线图以利用这些智能体，我们可以看到它已经准备好进入企业领域并可以解锁业务价值，这帮助我们决定继续前进。

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