“目前我们对可用工具的数量进行了限制，”自2017年起担任CIO的Sean Kenny表示，“我们不希望到处都在搞科学实验。”

Kenny介绍，嘉年华邮轮成立了一个AI治理委员会，每月召开会议，决定哪些用例应获得资金支持，跟踪试点阶段的进展，并批准何时将某个生成式AI应用扩展到更大范围。

嘉年华邮轮的GenAI应用战略独立于公司其他品牌(如Holland America和Costa Cruises)，每个业务单元都被赋予独立制定自身技术路线图的权力。

作为CIO，Kenny认为自己职责的一部分是带领员工一同完成AI采纳的过程，比如推广来自微软等AI厂商的培训课程，以及公司内部的黑客松。他表示，一对一辅导比集体培训更有效。

“没有人愿意看起来很笨，尤其当你的老板也坐在你旁边时，”Kenny解释了他在AI集体培训中观察到的犹豫心理。嘉年华的员工还可以联系一个集中化的AI团队，当他们在使用这些相对较新的AI工具时遇到问题，可以随时寻求帮助。

目前嘉年华已经部署的一个GenAI用例，是一款帮助公司度假顾问更好回答客人问题的工具，另一项让Kenny兴奋的应用，是一款帮助服务员更精准推荐葡萄酒的工具，比如为牛排搭配最合适的红酒。嘉年华希望借此提升NPS(净推荐值)，这一关键的客户满意度指标被邮轮公司、餐饮企业、零售商及其他面向消费者的公司广泛使用。

Kenny表示，他在嘉年华的AI之旅中借助了Google、微软和IBM等科技巨头的专业能力，但也在密切关注新兴厂商，尤其是在网络安全领域。“我们尽量保持开放的心态去看待初创公司，”他说，“我认为商业和IT领导者保持对新玩家的开放态度非常重要。”

在经历了疫情重创后的复苏热潮中，邮轮行业重新受到欢迎——嘉年华在2024年实现了创纪录的250亿美元年收入，投资AI和其他技术将使邮轮旅行更具吸引力。

Kenny指出，AI的最大价值在于个性化。例如，一位预订了牙买加烤鸡烹饪课程的客人，可能也会对船上的葡萄酒品鉴活动感兴趣。“在客户体验方面，这展现了我们如何把点连成线，”Kenny说，同时强调嘉年华并不希望过度推荐，给客户造成压力。

Kenny还在密切关注其他新兴技术。例如，公司正在测试一款机器人工具，用于筛查餐后剩余食物中的异物(如塑料、玻璃和木头)，并将其清理干净，使食物残渣可以被粉碎成鱼饲料，投入大海。此前，这项工作完全依赖人工完成。

他同样对增强现实和虚拟现实的应用前景感到兴奋，这些技术有望改善培训，并帮助监控和调整大型柴油发动机的参数。由于发动机噪音极大，使现场工作非常不适，这类技术可能带来解决方案。虽然目前市场上还没有适合立即采纳的成品方案，但嘉年华正在关注供应商的进展。

嘉年华在WiFi能力上的进展更为显著。Kenny回忆，十年前，大多数旅客入住酒店时期待能上网，即便需要额外付费，但在邮轮上并不一定能满足这一需求。如今情况正在改变，嘉年华主要借助SpaceX的Starlink和其他服务商，基本解决了海上稳定联网的问题。

更好的WiFi使嘉年华能够开展增值销售，为旅客提供更多访问其App的机会，在船只停靠港口时预订浮潜或参观历史文化遗址等岸上活动，这些活动为邮轮运营商带来额外收入。Kenny认为，结合AI驱动的旅行推荐，将使这些旅程更具吸引力。

“我不需要我的工具去互联网上抓取数据再呈现给你，”他说，“我们完全可以依靠我们自己的数TB数据。”

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