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TDCX中国：以本地化客户体验服务赋能全球及中国企业开拓新市场
屡获殊荣的数字客户体验(CX)解决方案提供商TDCX提达客思近日分享其全面的客户体验解决方案.
本期亿欧特别采访到了客户联络领域头部企业——天润融通首席科学家田凤占博士，针对大模型能够为行业带来哪些变革，以及大模型如何重塑客服部门的业务价值等话题进行了深度探讨。
Amdocs和英伟达训练GenAI，以节省30%的客户服务成本
Amdocs正在与英伟达合作，针对GenAI训练数据，他们使用的是积累了几十年的数据，该公司的“Amaizing”GenAI平台能大幅节省客户服务的时间。
随着云计算、大数据、人工智能等热门技术的发展，对于底层的基础架构要求也越来越高。
如今，呼叫中心 仍然是众多企业向客户提供服务的重要渠道和手段，当遇到问题时，人们也会习惯性地通过电话的方式，寻求客服人员的帮助。不得不说，呼叫中心 创造了大量的客户交互数据，这些数据涉及了企业产品、业务和服务的方方面面。
中国电子商会会长王宁在致辞中表示，在电子信息技术发达时期，需研究如何利用好人工智能、虚拟现实、大数据等技术手段为服务业创造更多的新方式。新的服务方式将产生无穷的驱动力，从设计、制造、销售、回收等方面发挥巨大作用，创造新的业态。
只有36 4%的联络中心可以跨联络渠道追踪客户历程。只有17 4%的联络中心可以追踪到影响客户体验的关键节点。23%的联络中心能够基于客户画像与分析提供个性化的客户体验。17 4%的联络中心只能追踪影响客户体验的流程瓶颈点。
遥想当年，电话还只能由少数贵族所专享，优质的服务就是替客户去跑腿走路。电话的普及催生了客户联络中心的发展
【引子：客户需求千变万化，难以捉摸；售后技术人员回溯历史问题，难以定位，细数客户服务的“痛苦”真是不胜枚举。回忆起星环科技的客户服务一路走来的历程，崔先生说道：“在2016年之前，做客户服务是比较痛苦的”。
诺基亚客户服务解决方案，您可以获得一个安全的、与服务无关的框架，并可以无缝集成到您现有的客户体验管理（CEM）操作中。如果分析引擎检测到客户有服务中断或投诉的信息时，则不会向该客户做任何推销。
摘要：任何组织的命脉，无论是否面向服务，都是需要为客户提供良好的服务。支持工作人员访问特定帐户的注释也可以更好地准备应对重复的问题，使整个组织看起来像是在不断的沟通。
2017中国客户服务节于5月8日“世界微笑日”当天在北京钓鱼台国宾馆隆重举行。由中国电子商务协会客户联络中心专业委员会、才博(中国)学习管理机构共同举办“2017年中国客户服务节”隆重开幕。
据悉，华为日前宣布，将在意大利卡塔尼亚市撒丁岛设立全新客户服务中心。在一则声明中，该公司表示，华为将在位于市中心的商店将为所有客户提供专门的售后维修和援助服务
对于客服人员来讲，拥有一个亲切柔美的声音，让客户通过声音感觉到你能帮助他，是客服人员做好电话沟通的基础，除此之外，有效地利用提问技巧，是客服人员做好电话沟通的关键。善用提问，优化流程，解决客户的问题，也是在解决自己的问题。
见多识广的座席：业务上培训和教育，目标受众和如何最好地应对客户以提升客户服务交付水平。一个训练有素的座席与客户之间积极和愉快的交互过程会增长你的客户群及其持续的忠诚度。
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宜信采用Verint的客户交互优化系列解决方案，大幅提升客户体验
慧锐系统有限公司日前宣布，中国知名互联网金融企业宜信公司采用了Verint的语音分析、通话录音及质量管理解决方案，助力该企业实现客户交互平台的转型。宜信公司专注于中国高成长性人群、大众富裕阶层和高净值人士，为客户提供全方位、个性化的普惠金融、财富管理和互联网金融服务。
任何一家企业，无论其所提供的产品是量化的物，还是无形的服务，最终都将受到市场和普通消费者的检验。无论是上述生产和服务链条中的任何一环都不可能时时的与最终客户取得直接和面对面的实质性接触。
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