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听云CEO张涛:“互联网+”增长就是要抓好用户和产品

责任编辑:cres |来源:企业网D1Net  2016-09-22 17:29:38 原创文章 企业网D1Net

天上之水,不辞九曲之苦,终成华夏澎湃之强音;万里长城,屹立苍穹之下,构筑中华骄傲之图腾。崇吾之山,率土之滨。天耀中卫,太阳之城。花儿杞乡沐霞光万道,世界沙都乘万里长风。
 
金秋九月,秋高气爽。宁夏中卫,既揽西北风光之雄奇,又兼江南景色之秀美,碧水蓝天,湖光沙色,林荫碧翠。在这美丽的“世外桃源”,2016年CIOC全国CIO大会在此盛大举办,来自全国300余位CIO共聚一堂,最接地气的观点、最实用的实战经验、最前沿的技术、最新的产品在此汇聚,碰撞出属于CIO的精彩的火花。
 
以下为听云CEO张涛在2016年CIOC全国CIO大会上的发言,其演讲题目是:互联网+增长黑客。
 

听云CEO 张涛

张涛:谢谢大家。我叫张涛。增长黑客是一本书。我所服务的公司叫听云,这是一个业务品牌,公司叫基调网络,到今天已经十个年头,我们公司是跟着中国互联网成长起来的公司。

上午IBM陈总讲的非常好。今天的CIO应该是一个创新者,是一个内部或者外部项目创新的孵化者,应该是一个所有项目和优势资源的集成者。前段时间和中国最大民企CIO有一次交流,他说成功的CIO应该做什么?就是敢于花钱。从我的角度去思考,我觉得CIO应该首先站在CEO的角度去思考、做事,你才是一个成功的CIO。

我今天演讲的题目叫做互联网+的增长黑客。我本人是一个非常资深的安全工作者,1998年就开始用安全防火墙。增长黑客是指一个增长的理论,过去在互联网业务里面都在讲一些理论,今天我想把它变成互联网+,变成在座各位的产业,或者产业互联网时代,未来企业下一步如何增长?

复杂的IT真的在演进,从我1995年毕业就开始接触IT,读本科、研究生也在做。IT发生了很多变化,云把这一切都变成可能性。

前段时间马化腾在一个会上说移动互联网的门票站票都已经卖完了,已经没有机会了。我不这么认为,对于传统企业来讲,软件定义一切,包括IOT、互联网,这都是我们非常重要的机会。在座的CIO们如果愿意创新,已经在某种意义上和互联网公司站在同一个起跑线上。这个过程中会有很多方法、很多理论去洗涤我们,冲刷我们的大脑。比如说DevOps,在座都在谈。从早期研发,自己做产品CIO,将来应该是CTO,不只是信息官,你应该是一个首席技术官。所以在这个过程中一定要关心产品,同时还应该关心用户。所以永远想两个事,产品、用户怎么做?

同样地,说CIO一定要站在CEO角度思考,只有两个标准,一个是怎么降低企业成本,第二个怎么去提升企业运营的效率。这就是增长的黑客理论,有几个维度,2个A,3个2。想想你的企业一定会做什么?获客。不管是B类还是C类客户,怎样让它留下来?这就是今天的增长黑客理论。

我们在公司里也会围绕2个A,3个2,所有部门围绕这个模式去做整个企业的精益运营。一个企业应该关注什么?流量。流量其实是你的客户,用户被数字化过后,进入到系统平台叫流量,流量来了怎么落地?怎么转化成我的客户?怎样变成活跃用户,成为各种产品的忠实使用者?同时到最后怎么去做计费结算,这个系统怎么被IT很好地支持和管理?

首先是产品的能力,第二个是内部用户和外部用户的价值。其实所谓的阿里,所谓的互联网公司,不是在谈互联网,其实在玩另外一个东西,就是数据。不是大数据,其实是小数据,其实是价值数据,数据的能力。同时我们也在说架构一定是开放的,最好是一个第三方的开放平台,能够很好地引入更多合作伙伴,在数字世界里面,很多数字业务可以形成非常好的能力。

传统的IT能力能不能支撑我们的企业业务?相信在座企业IT绝对做不到99999,厂家会承诺99999,今天很多企业IT能做到9999已经非常好了,区别是什么?9999一年8.76小时业务中断,99999是5.26分钟业务中断。

在今天这种互联网高度融合的环境里面真的能做到吗?举个简单例子,中国有上千个操作系统,运营商大大小小有18家,包括产品版本、其他后台服务、应用整个一个服务模型,发布一款产品可能要面对上亿种灾难和问题,同时今天的业务是开放的业务,面对的是海量的业务,为什么?你不只做中国的用户,还要做全球的用户。同时在互联网这样一个环境里系统要不断变化、不断迭代等等。

所以说IT系统其实是脆弱的,出问题了,不是用户投诉,是老板在问怎么回事?上不了网,收不了邮件,哪个流程系统批不了,你们一定会去找终端用户,问他的故障是什么,会去查网络。再往后是防火墙,负载均衡,再往后是什么?系统运维的问题等等。再往下一定会去找数据库,一个问题可能半个小时,甚至1个小时,甚至一个礼拜,甚至20天的时间很难定位。

不过,今天很多互联网公司,包括很多大的金融公司、运营商公司,都在考虑分布式系统,好像能够经历一些海量业务冲击,经历一些灾难冲击。但是去年阿里云一根光缆的故事,也让它中断了很久的业务。

很多公司在做高频交易,程序化交易,比的就是科技实力。谁有最好计算力的人才是这个世界的的主宰者。所以在这个过程中该怎么去做?今天的IT系统要支撑未来的业务,一定是一个反脆弱的系统。反脆弱不是真的脆弱,而是在风险和不确定性中获得收益。怎么做到?

感谢世界被数字化,过去我们的计算机、硬件、存储、网络都被网络化、虚拟化、容器化、微服务化,同时物理设备也在被数字化。数字化之后就可以做数据采集,从而去做持续的产品发布和持续的运营。同时,产品要迭代,也需要数据说话,无数据不管理。

那么,数据怎么管理,产品怎么运营?

所有的事情一定是基于交易、调用链的追踪,从终端到最后能够形成完整的调用链,从终端到网络,到中间件、服务容器、第三方接口等等,你要形成完整的调用链追踪。自定义业务怎么去做深度的组件监控?传统意义上,相信各位CIO一定用过组件监控、数据库监控等等,在我看来它是垂直式的监控,但是这些数据的监控很难形成关联。怎么形成一个深度组件的监控,甚至监控到代码级?

在我们看来,把它物理化、具像化,就是网站的用户。后台的业务叫产品,产品里面有服务容器、服务器中间件,包括API,怎样进行监控和管理?这就是我们谈到的,就是一个小的代码嵌入软件中去,成为业务系统的神经网源,不停地报道这个系统的健康度。

这个过程中如果要想在用户流量上做好这个工作,第一,我们有一个设备,全球有30万个肉机分布到各个城市,去做视频的监控、网站的监控、第三方服务的监控等等,包括花那么多的广告给了谁,广告效果怎么样,都可以通过这个方式进行监测,告诉你可用性是什么。

包括云服务,我们连续出了两期13家公有云的评测。所有的IT投入怎么知道效果?在这个过程中我们做切片式管理。我们可以给你其中一个纬度报表,你所有基于地域的纬度、运营商的纬度,所有的雷达图都可以告诉你,它是什么样一个情况。

同样第三方服务商怎么评估?花了很多钱买了阿里云,究竟服务怎么样?都可以在这里面做到。

另外还包括,平台页面加载时间的分解,网络延时,渲染,怎么样提升页面的加载速度等等。页面加载速度代表的就是用户。如果把用户行为加进去,就知道这些性能造成多少用户的流失。3%,如果是一个互联网公司日活在千万级的,3%什么概念?一个用户如果是1000块钱,3%的损失能产生多大收益?触目惊心。

听云APP可以做到崩溃、卡顿、ANR、网络错误、劫持、主机错误、慢交互的分析,用户在上面所有的行为统计,都可以很好地把它用数据报表和监控报警的方式展现出来。它能告诉你用户从哪里来?因为什么在这里停留?在这里停留产生了什么问题?都可以用数据的方式很好地解决。

到关键的产品和业务,听云做什么?做整个外部应用过程的追踪,做数据的监控,做第三方API的调控。我个人的观点,尤其是对传统企业的CIO和CTO们来说,要像互联网公司那样去培养几千人的研发团队是不可能的。过去我们是项目管理者,今天要做API管理者,这些都能提升所有的性能和效应。

回归到IT角度来讲,没那么多互联网业务,没那么多快速迭代,就是做内部IT。想想过去一年花了多少钱?为什么花这么多钱?今年又到年底了怎么做明年的预算,怎么跟老板报告,这是CIO最大的问题,怎么加人、加资金、加设备、加第三方服务商?这就是传统的IT管理。

传统的只能做垂直式的数据监控、网络监控、负载均衡的监控等等,很难形成数据结合和关联。你应该做端到端的用户监控,从用户端到服务端,这两样利器,是听云的完整架构。

同时第二个所有的网络去做时间切片,讲到页面交互、网络请求、消息队列、中间件等等,再往下可以做很多东西。CIO更关心的是下面的东西,怎么样去做竞品分析等等?老板一定会说是做消费品,竞品是什么样的?它的网站用户是什么样的?第三方是什么样的?数据说话。包括5.18、6.18、8.18、双11、双12,我的同事们都会提前一个两个礼拜去做压力测试,听云帮你做。

作为CIO要想成功就要成为CEO,成为CEO一定要想用户是怎么样的,产品生命周期怎么管理?如果客服接到电话,一个菜单拉出来,投诉的客户是谁,CPU多少、内存多少、交互多少、链路选择是多少,关键应用用的哪个,用的哪个慢应用,队列是什么等等,全部一个菜单就能知道这个系统问题在哪?

最后今天不谈云不谈数据好像缺点什么,听云的大数据有接近5个亿终端SDK的嵌入,在座各位手机上一定有一款APP有我的SDK在上面。华为包括所有云的公司,都要找我们。

我们的业务也在走向全球,最后一句话,其实今天的时代互联网思维、工匠精神都需要,互联网思维代表用户,工匠精神代表产品,抓好用户抓好产品,就是好的CIO,一定就是将来整个业务里面最好的CEO,谢谢大家。

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