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思科刘千军:IT助推新业务

责任编辑:jackye |来源:企业网D1Net  2017-12-25 16:11:32 原创文章 企业网D1Net

2017年12月16日,由企业网D1Net主办的“广州CIO沙龙”在广州建国酒店隆重举行。以下是现场速记:

主持人:下面我们有请思科南区商业市场部技术总监刘千军将带来他的思考:IT助推新业务。大家掌声有请。

刘千军:感谢主办方给我这么好一个机会,让我来讲一下新创业务。刚才我就去了一下星巴克,在里面坐了一会儿,之前大家看了一个新闻就是星巴克在上海开了一家全球最大的一个门店。星巴克其实是最大的一个零售型企业,可以说它目前在全球有一万间店,在中国就有三千家,在国外有一万家,因为他们的门店没有什么IT人员,对于他们来说要管理一个店的IT,会比较有一点难度,所以他们就使用我们思科的一个企业方案。众所周知,思科是全球的互联网IT产品和解决方案的供应商,成立的时间非常长,那么我今天不是主要在介绍说我们思科有什么产品,而是跟我们的CIO们一起研讨一下,就是IT怎么样来帮助这个拓展?

IT在这么大的一个领域里面去做各种的优化和实施?那么大家可以看到这是思科IT的一个情况,思科其实是一个很庞大的公司,思科在全球163个国家都有业务,到现在为止大家可以看到,我们在90多个国家有大概500多个分公司,那我们要迎接大概七万五千人的员工,那大家可以看到有500多个Office,有大概4000多台以及6000台交换机,还有5万多台服务器,每天有58个亿DIS的技术,为什么要讲IDS,因为大家知道说其实有很多很多的安全问题都是可以用DIS来发现的,正常的DIS怎么样去发现,其实CI安全都会去查证一些DIS的解决。因为思科是一个,我觉得思科文化非常好,你不一定非要去Office,你可以在任何的地方在激发这个,你在酒店也可以用Office,所以从这个层面来看思科鼓励大家用自带的设备来办公,包括我们的手机 Ipad,你说办公室电脑之外你可以自带的这个设备来办公,那我们发现连接的设备有20万台,那其实思科的IT人员其实并不是很多,思科大概有三百多个是安全人员,这些安全人员就是思科非常注重的安全,那当然这也看到我们在全球,这个IT人员一直分布在全球,其实他60%只在工作,当然在全球其他的地方工作比较少,其实我们在国内只有十几个IT人员,就IT人员相当的少,那这么少的人员的情况下,怎么样把IT的访客的应用给管好,是一个很大的、很难的课程,相信我们大家做CIO都会面临这样的一个关系,说我们的IT还要怎么样去帮助这个业务的提升,帮助学习现在最好的员工这样的一个工作空间等等这样的事情。

这是我们思科企业网络的概况,大家可以看到我们在全球大概也有600多office,600多个office,我们要集中说600个无线供应器,然后就一万多个IP,包括说还有这个四千多个路由器,那另外除了这个四千多个路由器以外,我们在很多的员工家庭里,放置了家庭的路由器,我们要家庭访问路由器,有两万八千多个,员工可以在家,连在公司里面包括员工的这个电话,员工的视频攸关等等,包括这里面通过家庭路由器流进来,大家可以看到就是这样的一个访问网络是很复杂的,我们在全球这么多的广域网,包括说在每个有一个三角形的骨干网,他是有时间限制那在全球各个的网络的连接,有大概622兆,也有555兆,那实际上我们在广域网层面也做了很多的优化,大家可以看到我们在全球大概421个网络,因为这是一个很大的一个IT的过程,成本在里面,可以我们在很多的领域上,其实都是我们在企业网络这一定IT做的事情是三件事情。

第一是说我们把所有的office的这个网络,分成三个等级,TIORM的等级,天数的office,都是三百人以上的,25个人到300个人,还有25个以下的,都是三个不同的标准来做不同的配置和零件,那第二个是说我们希望是说在未来计划这个网络应该形成可以软件供应的网络,就是我们能够通通过我们的这个广域网的技术,让整个网络变成一个更牛的,更广的一个网络。那我们这个图上显示的我们思科这个广域网的价格,其中再向下,我们就在一一实现,另外一个是说大概可以看到说是IP仅仅是发现,IP不是仅仅是发现,IP其实也是会实际帮助这个公司去省钱的,那思科提供的是说我们的得用我们的员工的最好的一个数字化的服务空间,包括我们工位是全数52的工位,总共网的这个变化让我们这个数字执行终端我们的笔记本等等这些我们都是一体化的节奏的,你把软件放在你无论在什么地方都可以想象这个相同的节奏体验,第二个是说为什么要做这件事情,我们统计过因为我是2006加入思科,我刚加入思科的时候公司是在中继广场,当时是每个人有一个工位,有很大包括这个会议室,这个会议室一般都是20个人左右的会议室,好像将近有三个会议室我记不太起来了。但是我们后来通过调查统计我们看到是说从会议的层面来看,有67%以上的会议是4个人以上的,有45%的会议是不同占比的这个人工,就不同offie之间的员工在开,那所以从我们7三分之二的层面来看,就是一个你需不需要每一次的会议都是面对面的沟通,第二个是说你到底需要怎么样的一个office空间,那经过调查之后我们发现是说,第一个员工的工作空间是可以节省的,不需要每个每一个固定的工位,第二个是说我们开会不一定每一次都要到现场去开,因为这种四个人的小的会议,或者是说这个不同office之间的会议不需要面对面去开,这样可以节省大部分人的参与,,然后通过这个大家可以看到我们大概每一年的这个视频是这个一亿三千七百万人,盈利的市场就更多了,那么我们在全球部署的大概有300多个全景式的这个视频终端会议室,我们最终看到的结果是说,大家可以看到我们大概看到节省的结果,我们到现在为止思科在参与节省的成本是16亿美元,这个我们自从2016年开始使用office 以来,然后生产力的成本大概是6亿七百多万美元,那从他有一个计算的公式,就是我们假设我们使用这种方式去开的话,同时这个办公室也要给员工非常好的工作环境,因为我减少了我们的办公室可以实现跟对方在同一家办公室一样的体验。

那么刚才讲到思科IT其实通过一个非常非常大的网络,其实我们还有很多很多这个我们以后在讨论,那么可能不知道这两天思科发过的一个新闻,就是我们公司有一些临时的变动,那其中一个是我们全球的销售的版本会在我们园区做我们的顾问,那另外一个重大的消息就是思科的CIO,那大家听到思科的CIO是全球的CIO,思科全球的CIO是是一个女性,那么她是一个在思科工作了22年的老员工,那么他1996年在公司工作,那她其实做过很多的位置,是全球的一个高级的总裁,她是说她对整个公司的业务流程,她到了这个IT之后就做了一个自上而下的战略模式,那其中一个是说我们所以的事情都以架构为主的,从上往下所以的事情都要经过说我们的业务部门一起来讨论,大家都做同样的一件事情,那第二个是我们简化一些,我们把所以的这个服务都做成一切皆服务这样的一个形式,那么从整个的这个投资的角度来看,我们所以的事情都为这两个架构,一切服务这样的事情去服务。这是我们的IT的运营模式。

那刚才讲到他退休了,那大家都知道,其实认可是一个什么人,先认可是我们APQC,就是我们APJ亚太区的销售总裁来去接纳我们CIO的位置,所以说他会看到是说我们这IT怎么跟业务更好的结合在一起,怎么去帮助我们的销售业务。那么我们讲这个思科之前在做的一些事情,就是把我们的业务流程全自动化,那以前我们看到说我们做一个销售,我们是销售行业,我们销售团队的配置是什么?配置出来之后这个配置是没有办法搞到我们销售行为里面去的,我们是要把它copy出去然后在贴进去。然后我们在销售当中,通过我们的销售系统也没有办法看到我们去做到这样的一个情况。那我们现在的系统中有几位销售的同事在跟你谈,就是他们是后来加入思科的,你们是没有看到以前我们销售的系统的复杂规律,你们现在认为销售系统是怎样的?会觉得非常的简单好用对不对?你做了可以直接导入销售系统里面去,那么销售系统里面我们看到说我们去下名单,下单之后我们这个产品生产到什么程度了,我们的物流什么时候能到?这些都是你可以在系统上去看到的,那以前是没有这么系统的?所以IT在这方面做了很多很多的事情,那所以IT同事这个有些业务的一个提升当今应该是我们新业务员的推动区,那我们可以看到说思科在这些的层面,就是这是我们集团第一个所做的事情,所以的业务都需要经过我们安全部门的审核,我们后面所有的事情都是由安全部门在做事情,所以IT的层面我们大部分是IT人在做的,,然后我们讲了四个关键的支柱,第一个是说解放,那一切都是从这个。我们待会儿可以给你们细讲,第二个是说我们所有东西还有业务这块的这个流程,不单是说在我们本地做这个力能性的设计东西做自动化,我们也要把自动化衍生到我们的伙伴或者是说我们自己去购买一些公用的服务上的,第三个是说我们所有IP是要监控和调整的,我们要做一些深度学习的动作,把握我们所有的数据,在整个的过程当中上面去打通,那第四个是说我们所有的这个应用或者是说利用要有持续交汇的状态。

那实际IT从上面四个支柱,以及说到我们架构的方向,第四个是说简化一切,就像我刚才讲的简化一切的目的是说我们要让能够让我们的这个对IT来说我们的这个所有的工作人员,包括我们销售,我们的这个指导,都从客户的层面来看,简化是需要相对模型,第一个是说简化,我们需要这个东西要努力找到,第二个是说这个东西要努力共识,第三个是说这个东西要我们立实,那十年前我在公司要去查找一个文档,是一件比较麻烦的事情,那我们肯定需要说在不同的这个部门的层面去做不同的升序,我们现在只需要在一个界面上面去做升序,这是一个例子,待会儿我会细大家可以看看。那我刚才讲的就是思科其实很大一部分IT人员的投资是在我们的安全责任,那大家可以看到是说思科其实面对这个安全的压力还是非常的大的,但是大家有没有听说过思科本身内部的方针或者是从安全方面的贡献,或者是说安全防御设备的实现,我们不谈思科的产品了,大家可以看到是说我们大概一天151亿人的网络流量,大概明年的上线的300万的不同的IP就要放出去了,明天我们会检查大概47个TB的这个数据。每天网络的交易量有七千五百万,那么我们大概部署了大概有485个安全的设备在做全公司的一个安全体系的掌控,那其中大家有看到说这个从邮件把关的层面的我们可以看到我们每天94%的这样的垃圾邮件,和这些这是有安全问题的邮件,那明天大概有122个不健康的这个网络交易的这个流量进来。那其实我们的IP,它其实是一个能够最快部署四个最新的解决方案这样的一个团队,大家可以看到从安全的层面来看,我们思科在所有的地方部署的所有思科的这样的安全解决方案,从流量方面,安全连接保证我们这个用户上网都是安全的,我们用VIP传单,刚才我们的战略企业人都讲了,他们也是用我们这个产品,那包括我们的路清(音)检测器,和我们的这个设备的相关引擎,我们特别的相关引擎能够控制说,就是你什么人什么用户在什么时间什么地点,能够访问什么样的资源。

那第二是说我们从中央安全,也有我们自己的VIP的产品,然后从这个终端安全的层面,那另外也可以看到是说有很多的数据被放到屏幕上去,那我们也不说我们自己有这样的一些终端,那整个思科的安全团队,包括我们自己的这个安全的产品,或者说解决方案,我们基本上说在安全层面没有什么,我们自己也能够没有什么担心的,那我们刚才讲到就是我们思科五个比较重要的案例的发展战略,那几个可能最后两个我可能会讲到,从打造最佳工作场所来看大家可以看到其实这个是我们大家讲协作这个层面,大家也可以看到一些。

第二个是简化的信号,那第一个是说我们很多所有的东西,以前我们去,比如说我们去装会很复杂,我要装一个软件,我要去找一个软件的供应的这个网站,网页去下载。那我要做一个协作动作的,我要去装一个协作的软件,或者说我们要做一个协作的配置,我可能要去不认识的网站。那思科做了一个就是IT在这方面做了很多的事情,包括就是说简化这一切,就给大家打造了一个电子商店的平台,这就是一个内部的优势,无论是你在PC端,还是在我们的这个移动终端都是可以使用这个,也可以在这个电子商店里面去消费,介绍性服务,第一个首先做了一个简化,让所以的能够跟着你一站式的商店可以找到,第二个是说一切都是服务,服务是不是要相生费用的,以前可能说如果公司都简化的话,大家都会去用,不管你用不用他都会去做,为了大家很多IQ的压力的东西,第二个我们介绍是说你要装一个软件,比如说你简单以前我会去下载这个,我会因为这个东西我会去下载这个微首,微首的软件,他这个微首软件它被微软收购之后它是要付费的,它以前在公司里面是不用付费的,就直接下载。可能我们一年就用那么一次,那现在我不知道能不能去下这个微首,它是需要向员工和你们的部门去消费的,那有可能我们就去用一个版本,其他人的这个业务,这个软件的配套去看着这个,为自己去下载。那么从这个层面来看就是可以节省公司怎样的一个费用。那对员工的好处,或者说对整个公司的好处来说就是比较努力发现,就是 在这个一站式的商店能够找到所有的东西。第二个是你们要努力选,你可以去选择你想要的东西,第三个是目标,这是我们的另外一个,这样的一个软件,给大家做一个虚拟的这样的一个工作平台的,我们叫做思科IP的弹性基础架构的服务,比如说你需要多少的讯息环境,你需要什么样的应用软件,你需要什么样的数据库,就在这里面去选择,自己去抓住区域化的这样的一个软件平台。那为什么要做这个事情,因为是说我们以前我们有很多的研发部门,他们有自己的研发的这个的小的服务器储存旗下的资源,这个位置是说我们每一年有很多的这个部门在申请的一些资源,那这些资源肯定都浪费,有些可能并不会完全的用上,所以我们把这些东西统一到这个公司适用领域里去,做成项目的平台。给到我们相应的这些研发部门,那大家可以看到是说从做了这件事情之后,我们以前有个叫十八亿的服务器,然后经过15天的,这个部署的时间是8周,对以前的一个研发部门,他去申请到IT的这个架构,包括我们的服务器,接下来资源的成熟,他需要8周的时间才能把这个产品给做出来。那么通过我们把所有的东西简化到一种体验,只需要八分钟,整个部署时间只需要八分钟。那这样IT压力也很小,因为所有的东西都是你自己去申请,你需要认识CEO,你需要多少的存储,你要做什么样的事情,你需要装什么样的应用软件你自己去选择,不需要IT人员的参与,而且我会根据这个来计算你需要多少费用在里面。那在大家也看到我们节省了83%的成本。所以说IT不是说一直在花。

因为其实很多的IT人员,在业务人员或者研发部门,那第二个是说我们刚刚在谈的,在思科领域我们其实有很多的业务和应用也是放在领域上的,包括我们在这个自己的销售市场,我们自己的销售市场是用的理论。这是一个平台,然后我们自己引用很多这个,以前我们有很多文件传输,是通过思科自己内部去传输的,我们现在已经把这个放在Books一样的,那我们在books终端去给给他们合作,通过这个跟books合作能把我们很多的文档放在这个里面,那在过去八年思科数据都经过了很多的改变,那我们做完了第一步,就是我们在数据中宣传的我们做完了第一步,以前我们是以虚拟软件,那下一步要做的是全球战略是说,我们要让我们的公司改变成,这是我们下一步关于这部分的工作。

那包括说我们要去看,第一我们是说数据中心是不是软件的评定,第二个我们的数据中心是不是我们的这个应用和数据,都是可以监控的这些事情。那大家可以看到是说思科在这个全球我们有3个这个我们叫IKAD数据中心,有一个是我们的总公司数据中心,另外一个是在我们的数据中心,另外一个是在我们的数据中心,一共有三个这个主要的数据中心,还有几个比较业务的数据中心,包括在新加坡,在阿姆斯特丹。那我们总的应用的数量大概4000多个,有些服务器的数量里面可能是在一万五千台,总的这个纯总数量85个TB,那整个数据中心的流量是大概有30兆,那之前我们在过去的八天里面IT所做事情就是要看数据中心流量,在我们数据中心的流量,让我们数据中心能管提供更多更好的这个的业务出来。那大家可以看到是说这是我们过去八天的数据中心的一些指标,那么在这里面看,这个是说我们虚拟BUG上的,已经达到了95%,第二个是说我们从我们的这个传统的数据中心,其实在我们的这个高数据中心和我们在未来的数据中心里面下载的,那我们在这里面弹性上升了93%,那我们做了这么多事情,成本是不是上升了?大家可以看到,我们成本其实是下降了70%,江沪区的时间显示45天,就大概八周的时间,我们现在只需要15天,大部分的服务都需要我们自主的方式实现,从25%提升到了80%,到目视这个环境的时间,从原来的45天,到现在只需要一天,那我们有一些领域之间放在不同的数据中心,那我们计划快半个月的时间下降了93%,在安全的时间以前我们检测到大家安全这个实现的是20%,现在我们提升到了65%,那我们数据都只剩下了测试的流量,从14个项目,升到了30个。那使我们的这个成本还是在下降。这个是我们数据更新的一些我们基础的架构的一个无限循环。

那第三事情我就不讲了,第三件事情我们主要在做一个目录的这样的一个实现。那从2015年开始我们在做一些论坛性的事情,让整个数据中心具备一些更有灵活,更有弹性的服务。包括一个是是说通过思科VCI的解决方案,来提供这个逻辑化、逻辑能力更强的这个数据中心一个网络的,能够很快的实现逻辑化的分段。那第二个是说我们在整个的应用里面,软件里面来,我们做平台经营,但后续的思科在做的东西,什么叫策略的事情,第一个是说我们现在在做的事情还都有可能。还有我们这个,这样的一些勇气和技术和一些的新的领域运营的这个技术,放到我们现有的数据中心里面去,因为原来这些应用它不是原生的领域用的。但我们现在要把很多的新的领域做成原声的这个事情,那在后续实验里我们希望思科数据中心或者说我们的应用是一个混合体,我们可以跟我们的供应商,然后我们希望我们数据中心也能达成一个学习型的网络,能够自己产生各种保护的机制。那刚才我们提到的是说ACR的,那这是我们其中去扩展的东西,一个是说更好的是ACR,那么ACR的重点是在于A,那这个A不是一个,是三个、四个。第二个是说我们更多把我们的这个作为额外的这种技能,第三个是说我们希望能够让我们的数据中心能够做一个全球的,然后为我们整个企业提供全数字化的企业服务,从我们的应用到基础架构都能够体现出来。那ACR的A其实是有很多的意思,那我们从思科层面看,我觉得ACR的A,第一个以应用为主型,我们的应用能够让我们自主的去调取这些架构这些资源,第二是说我们整个数据中心里面,我觉得这个要具备分析的领域,我明白我们的业务关系和应用关系是什么?应用和业务之间的关系是什么?我的应用的这个怎么办,我这个应用说上了老是说我的应用很慢,是你网络的问题,是你数据中心架构的问题,我们很多时候我们设计体系加入的供应商,那么会发现很多时候并不是基础架构的问题,有可能你应用本身的问题,那我们需要说我们有这个分析的能力,来分析是说这个数据混合的意义,它到底能做到一个什么样的实在的问题。

第三个是说我们要有自动化的时间,这是我们要下面要再做的第三课,微成的努力(音),那其实我们刚才讲过我们这个业务融合的转变,那其实我们思科在我们的这个本身内部就做了一个业务流程转变的这样一个工作。大家可以看到其实我们掌握了整个从销售端到我们的生产端这样的一个流程。那大家可以看到是说我们整个的我们销售的时间会变短,而且我们整个这个数据的模型是从以销售下单开始,我们就可以知道我们可以用多少用料,可以把这个用料的需求方式让我们的制造人,发送给我们的合作伙伴,那我们可以按照是说我们的整个的这个数据中心,在一个包括我们和我们的合作伙伴,我们之前所有的数据中心都是打通的,我们所有的业务流程就在这个数据中心和我们合作伙伴进行一个联系。那整个好处是说我们可以这样给我们数据中心一个成本,第二个是说我们所有的资源可以按需要去调配,包括说第一个比如说我们在领域,有更多的资源可以去利用,包括我们的一些资源不够的情况下,我们可以把这些资源调配到这个里面来。

那第三个是说我们可以减少安全的,思科有很多安全的解决,到这个客户终端都有。然后我们给我们的合作伙伴我们的第二工程提供更多优厚的价值在里面。那从整个策略正面来看,我们IT过去的发行以及做完这些事情之后可以看到是说从我们的销售观,销售层面观来说,销售层面我们可以节省太多,每年节省的其他功能有400万美元,公司采购层面我们用户的工作效率提供了20%,而且我们有些终端,比如说销售层面A和B之间,A是销售,或者说A占三,B占三,等等这样的一些终端,这个时间我们缩短了很多事情。对于我们的合作伙伴和我们的客户来看,第一个是说我们的订单可以更快速的处理,我们大概每天从我们销售的9客户端的运营成本,这个降低了75%,而且我们在销售解决处理的时间降低了66%,比我们以前做一个销售的解决可能需要两到三天的时间,现在我们可能只要一天就可以结束,那从整个数据方面或者服务来看,第一个方面是说我们IT方为我们整个公司提升了我们整个素质,然后大家也可以看到加快我们业务的占领速度也节省了很多成本,第三个是说我们整个企业的数据都是非常安全的体系保证,保证了我们这个销售数据的安全。

那思科第三个是讲的深度分析,这个举个例子,这个我们就不讲了,举一个例子,为什么叫深度分析呢?这是我们自己IT内部的分析情况,那大家可以看到以前在数据中心领域,从你的每一个每一行的机会去看,包括shopping 大家可以看到是说2017年,这个是从传统层面来看,比如说工程部使用的机会,用了大概40个柜子,第二就是研发部二用了大概十个柜子,。研发部一用了大概210个柜子,然后每一个行当里面耗时多少这是数据,那我们现在所做的分析是说包括在我们现在在做的一个事情,里面的数据分析,来看第一个是他们计算是我们在我们的旗下所谓什么?存储资源在我们旗下里面多吗?多。那这个每个机位的使用情况,那是不是有一些可以更优化,包括说有些可能使用的计算比较多,但是网络资源就没有用到多少,它存储资源用得比较多,但是网络和计算资源并用到那么多,那通过这样的数据分析来看,比起传统来,传统肯定就看,比如说我们有机会用了。那通过这样的数据分析,我们成功的实现了是说这是我们数据中心里面的,这个数据中心本来是说要做这个过程改造的。那我们通过第一个是说更深入的去了解中间消耗的一个情况,然后第二个是看当我们引入了这个设备,一个部门到底是什么样的一个情况?然后我们结合就避免了这样过程的改造,我们的通过灵活的方式把他做一个调配,但这个改造一个数据都不容易,综合水电改造,机位的改造,节省了1700万的。但是你跟业务部门说,或者说你跟老板说我不要改造机位。我就能达到这个效果,我需要数据来支撑,刚才我们是说需要做这个数据中心的更深度的数据分析。那因为时间有限我不能把所有的这个IT做的事情给全部讲完,其实我们思科IT说一个非常非常强大的IT,那我们希望是说我们可以和我们的这个企业,或者说我们与客户一起去做这个数字化的转型,然后我也希望我们IT能够尽量的帮助到大家,然后这旁边是两个这个我们的微信的公众号,一个是我们思科的公众号,思科的录像,然后旁边这个没有完全显示的没关系,这是我们自己的这个微信号,大家如果有兴趣可以扫一下,我的对思科IT的介绍就到这里,谢谢大家!

关键字:业务 IT

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