远程和灵活的工作机会正迅速成为吸引和留住顶尖高科技人才的差异化因素。来自作家兼社会科学家Joseph Grenny和David Maxfield的一项新研究表明，远程工作者面临着现场同事所不具备的独特挑战，包括不平等的待遇和闲话。
这项调查了1153名员工的研究发现了以下令人不安的趋势：
• 52%的远程员工认为现场的同事不平等地对待他们
• 67%的远程员工认为同事不为他们争取优先权
• 41%的远程员工觉得同事在背后说他们的坏话
• 64%的远程员工认为同事在没有咨询他们的情况下对项目进行修改
• 35%的远程员工觉得同事对他们进行了不利的游说
更糟糕的是，经历这些挑战的远程员工解决这些问题的难度更大。事实上，当遇到其中一个问题时，84%的员工表示他们的担忧会持续几天甚至更久，47%的人承认任其拖延几周甚至更久。
调查显示，这些问题不仅影响关系、远程工作者在生产力、成本、期限、士气、压力以及还有人员留任中经历着比现场同事更大，更多的负面影响。
好消息是良好的沟通能够应对这些挑战，管理者可以作为防范这些问题的堡垒。管理者必须具备七项关键技能，以使他们的远程工作人员获得成功和满足感。
Maxfield说：“过去三十年的研究证明，任何团队的健康和成功都取决于同事之间沟通的质量”。他说：“能够进行坦诚和有效对话的团队——除去情绪和勾心斗角——体验更高的士气和成果，如更好的质量，更短的上市时间和更好的决策。”
Grenny补充说，在沟通方面，管理者扮演着特别重要的角色。
Grenny说：“当管理者建立出色的沟通模式时，团队的其他成员就会效仿”。他说：“关于管理者对其团队参与对话的能力并创造一种协作和健康的文化所产生的影响力，你怎么高估都不为过。”
Grenny和Maxfield要求接受调查的受访者描述一位特别擅长管理远程员工的管理者，以发现有助于团队蓬勃发展的不可或缺的特殊沟通技能。他们得到了853个对老练的管理者的描述，所有这些描述具备的共同点是以下七项具体的管理技能和实践。
1. 频繁且连续的视察
将近一半的受访者(46%)表示，最成功的经理经常对员工进行视察。视察的节奏从每天到每两周到每周不等，但始终保持连续，通常需要进行常规会议或安排一对一的会议。
2. 视频或语音交流
四分之一的受访者表示，坚持与远程员工面对面的管理者更为成功。根据Maxfiel和Grenny的说法，管理者应该尝试拜访远程工作者，或者每周、每月、每季度或每年安排一次强制性的在办公室的工作日，并利用这段时间进行团队建设。他们说，如果不能亲自参加会议，至少应该使用视频会议技术，或者打电话，以确保同事之间能偶尔见其人闻其声。
3. 以出色的沟通技能为典范
受访者强调了与同处一地的团队进行普遍的，出色的沟通的重要性。调查受访者表示，最成功的管理者都是好听众，传递信任和尊重，不用微观管理就能调查工作量和进度，他们宁可失之于过度沟通。
4. 明确的期望
据接受调查的受访者称，当涉及到管理远程团队的问题时，明确表示预期是必须的。在期望方面对工作人员开诚布公的管理者才能拥有可以实现这些期望的快乐的团队。Maxfield和Grenny说，人们永远都不会对项目、职务、限期等茫然不知。
5. 总能抽空
调查显示，成功的管理者在一天中的任何时间都能抽空，并迅速对下属做出反应。他们不仅为远程和现场员工维持开放的政策，而且跨越多个时区并通过多种渠道腾出时间给员工。例如，即时消息、Slack、Skype、电子邮件、电话、文本——无论他们的员工用什么方式联系他们。也就是说，受访者表示，远程员工总是可以依靠管理人员来应对紧迫的问题。
6. 协作的技术诀窍
调查显示，成功的管理者使用多种沟通方式与他们的远程员工联系。他们不仅仅依靠电话和电子邮件，而且熟悉并适应视频会议技术以及像Slack、Skype、即时通讯软件、Adobe Connect等各种协作平台——或者任何他们的组织喜欢的平台，受访者这样说道。不仅如此，他们还愿意为每个员工量身定做沟通方式和媒介。
7. 关系为重
团队建设和友情对于任何团队都很重要，同处一地的团队也不例外。优秀的管理者会尽其所能与远程员工建立个人联系。他们利用视察时间询问他们的个人生活、家庭和业余爱好。调查显示，他们让团队有“饮水机谈话”般的会面时间，让整个团队建立个人联系，加强人际关系。
Grenny和Maxfield说，掌握这些技能和管理实践的管理者会发现，他们的远程同事不仅更快乐，更健康，而且也更成功。
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