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数字化转型模型是你成功重塑公司的起点

责任编辑:cres 作者:Pradip Sitaram |来源:企业网D1Net  2018-11-23 10:14:47 原创文章 企业网D1Net

虽然大多数公司声称自己有数字化转型的策略,但其中有很多路线图在效率方面改进不大,但就增强业务运营而言则不尽如人意。真正的转型始于破旧立新,从产品和服务转向平台和网络思维。

 
数字化转型是当今所有公司成功的必要因素,但大多数组织都会在这些工作中失败,这是一个冷酷无情的事实。
 
这有很大一部分原因是数字化转型对不同公司来说有不同的含义,本质上很难定义。数字化等自相矛盾的术语只会混淆视听,而创新所带来的过度繁荣(这可能会推动数字化转型)则更加无益于理清思路。
 
很多企业和IT领导者也认为数字化能力的实现是可以现成购买并直接用在现有基础设施上的东西,就像售后市场的零部件一样。实际上,数字化并不仅仅涉及技术,而是一个改变整个组织开展业务的方式的持续过程,2018年3月刊发的《哈佛商业评论》有一篇文章正确地指出了这一点,该文详细说明了为什么这么多企业转型失败。
 
那么,你是如何走到这一步的?你又是从哪里开始的呢?有没有经过了充分验证且有据可查的策略?这些问题很复杂,我们必须回答这些问题,不光是为了自己,也是为了很多由我们提供支持的公司——我们用日新月异的技术为这些公司提供支持。
 
如今的企业领导者都是在工业时代成长起来的,他们往往无法理解产品和服务公司(其主要的推动因素——更好、更快、更便宜)与平台和网络公司(其主要推动因素——与大量的买家和卖家互动,赋予他们权利,使他们为你所用)的心理模型之间的重大差异。董事会和领导者希望使用旧方法(如命令和控制的管理方式)来创建平台和网络,这些旧方法针对产品和服务量身定制并因为有很多有手握权利的利益相关者而惨遭失败。很多时候,这些新技术和商业模式早期所遭遇的失败与其说使人们努力升级技能并提高能力,倒不如说使人们完全失去了投资意愿。
 
制定数字化转型的策略
 
为了阐明什么才是制胜之道,怎样才能获得制胜之道,我们开发了一个由三阶段组成的数字化转型成熟度模型:
 
1. 改进你的工作职责
 
数字化使你可以创建产品和服务的数字化版本。组织针对数字化的范围和规模将有所不同。这是转型的第一步,这个步骤有助于建立能力和熟悉程度。组织寻找一切可行的机会来利用数字化进步将有形的物品转化为数字资产。例如,贷款申请的电子版或扫描副本。
 
2. 优化你的工作方式
 
数字化使你可以将业务流程自动化,从而创造效率并促进联盟企业之间的协作和沟通。与数字化的动机相似,组织应寻找机会利用技术进步将功能和流程数字化,从而优化业务运营,并在任何可行的情况下获取效率,尤其是核心竞争力。例如,将处理、批复和承销贷款的工作流程自动化。
 
3. 改变你的本质
 
只要创建可吸引消费者和供应商共同创建新产品、服务和见解的平台和网络,平台化就可以让你以崭新的方式构想业务并实现数字化转型。凭借平台化,组织变成了与网络中所有参与方建立联系和互动的中心枢纽,以接近零的边际成本实现增长。例如,通过平台化实现转型的公司要处理所有借款人(和贷款人)的所有申请,这不光是为了借出更多的钱,也是为了获取知识和情报,这些知识和情报不仅解释了人们借了什么东西,还解释了为什么人们需要这样的资金(情感和互动)以及借方和贷方分别是谁(了解各种关系)。
 
如今,数字世界的成功取决于领导者掌握数字化成熟度的所有三个阶段以及潜在心理模型里的基本差异。为了实现这一目标并从产品和服务过渡到平台和网络,董事会和领导者首先必须完全接受每个转型阶段,因为每个阶段都建立在前一阶段的基础之上。此外,这三个阶段可以并行执行,而且必须并行执行,这就如同领导者应该继续追求更好、更快、更便宜的产品和服务,与此同时,他们也在创建更多互动性更强,功能更强的关系网络。
 
当组织不了解这三者之间的微妙差异时(改进你的工作职责、优化你的工作方式和改变你的本质),它们就有可能错过转型过程中的基本步骤。相反,他们只是在从事优化演习,这样的演习可能会导致一个非常未经充分转型的组织,这个组织也许会有一些略微高效的流程。虽然优化当前产品和运营的数字化计划确实有好处(如更短的时间周期、更高的品质、更高的效率、更高的可靠性、更严格的安全性、更具可扩展性等等),但这些计划不会使估值、增长、数据和洞察大幅上升。
 
云、移动、社交、物联网和人工智能技术的最新进展无疑帮我们实现了惊人的改进。你的改进和优化计划肯定会产生更好、更快且更便宜的成果。但是,如果没有一个平台化的过程,你将错过一次千载难逢的机会,即通过更深层次的关系带来巨大的影响或成果,更快速的增长。
 
为了步入正轨,以下是你可以采取的五个步骤:
 
1.建立你的关系网络并与客户(特别是与个人)建立联系。然后,积极地与个人互动,从而成功地从这些联系中建立重要的关系
 
2.在客户互动中所收集到的数据中获得洞察、理解和智能。请记住,就像在我们的生活中一样,只有当我们能够真正地理解个人时,这些关系才会有意义且富有成效。
 
3.让关系网络中所有的参与者(包括你的组织)能够根据这些洞察、理解和情报采取行动。这就是使事情变得困难和复杂的地方。虽然前两个步骤可以由技术来推动,但这个步骤将取决于人们的敏感性,感悟以及他们是否愿意认准机会,然后适应和变化。请记住,只有当组织获得的洞察能付诸行动时才能证明它们的互动和参与有价值且富有成效。
 
4.投资人工智能和预测分析。虽然能够对数据做出反应和响应是一个好事,但能够预测并开出良方就更好了。为了做到这一点,你需要人工智能实时地解释数据,并为关系网络中的参与者带来一些好处和洞察。毫无疑问,人工智能将使你的平台的功能和质量呈指数级增长,并加快价值创造的速度。这就是一个良方。
 
5.愿意做出适应、发展和变化,并且能够随着速度和敏捷性做出适应、发展和转变。这将产生巨大的影响。请记住,组织有正确的思维方式、领导力、架构、人员和技术才能实现这一点。
 
走向关系网络的经济
 
真正的数字化转型将导致整个组织内的一切发生变化:组织结构、人员、业务重点、资产创建、领导层结构、财务优先级、收入来源、业务流程、数据/洞察和技术概况/投资。大多数(即便不是所有的)变化都需要人们对组织中的领导力和治理全身性投入并对新方法持开放态度。
 
仅仅问我们如何提高效率是远远不够的,难道不是吗?我们如何实现流程自动化?我们如何省钱?优化是一个崇高且重要的目标,但优化的巨大价值还停留在纸面上。你必须做更多的事情。具体而言,你必须执着于关系网络以及客户互动。
 
你还必须问:我们了解客户吗?我们是否重视每个客户的需求?我们应该如何与客户打交道?客户又希望如何与我们打交道?简而言之,你对此类预测性和规范性信息的渴望能推动平台和人工智能战略。
 
数字化转型创造了关系网络的经济,这使公司可以参与、启用、授权和利用关系网络。你不能通过限制自己过去几十年的思考和行动来创造指数级增长。如果你已经承诺为增长最快、利润最高、最有价值的业务提供动力,那么现在是时候驾驭技术创新浪潮并转型为网络和平台公司了。

关键字:CIO 数字化转型

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