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IT主管们分享了将IT作为一项业务来运营的见解

责任编辑:cres 作者:Phil Weinzimer |来源:企业网D1Net  2019-12-17 09:56:02 原创文章 企业网D1Net

IT主管如何将IT投资的成本、质量和价值传达给他们的业务合作伙伴,以及这将如何使他们的高层同事认识到IT是一个受人尊敬的、价值驱动的业务成果型组织。
 
在BMC软件公司工作期间,我遇到过许多CIO,他们与业务用户有效地沟通了IT的价值,并与他们分享了他们的挑战。如果你是今天正在面临这一挑战的首席信息官,那么你就错过了一个在11月初拉斯维加斯Bellagio会议中心举行的技术业务管理委员会(TBMC)年度活动中与其他IT主管建立联系的大好机会。
 
在活动中,IT高管们分享了他们是如何向业务伙伴传达IT投资的成本、质量和价值的;以及这又将如何导致他们的高层同事将IT视为一个受人尊敬的、价值驱动的业务成果型组织。
 
但首先,让我来解释一下其中的挑战。公司高管和董事会开始认识到,技术需要成为他们商业战略的核心组成部分;因此,他们需要更好地理解IT的成本和价值。然而,IT主管总是难以将IT的价值传达给业务用户。其挑战在于如何将技术成本(服务器、人员、数据中心等)转化为可操作的数据管理,以便企业可以使用这些数据管理做出有洞察力的决策,从而获得可度量的业务结果。
 
让我们回到2019年的11月,1800名IT高管--包括Ashley Pettit(国营农场)、Adriana Karaboutis(国家电网)、Atticus Tysen、Sharon Hutchins和Gregory Moreau (Intuit)、Chris Burger (IHG)等--齐聚于TBMC 2019。在这里,他们分享了业务是如何掌握技术业务管理(TBM)概念的成功故事,这些概念使业务领导人能够在分析和计划技术投资时做出明智的决策,从而创建新的客户体验、优化操作流程,甚至支持新的业务模型。
 
我也参加了这次活动,并将继续我的下一本书<<战略IT治理2.0>>的研究,在这本书中,协作是成功的项目纪律、流程优化和卓越领导力的关键组成部分。
 
这些原则建立在我的上一本书<<战略型CIO>>的基础之上,该书为CIO们提供了一个四阶段的转换模型,以引导他们利用技术的战略价值。从TBMC的演讲中,我所发现的最有趣的内容是,协作也是他们用来支持TBM概念的APPTIO解决方案的关键组成部分。以下是此次活动的一些亮点。
 
炉边谈话:Adriana Karaboutis,集团首席信息和数字官(国家电网)
 
其中最有趣的一次谈话是Apptio的创始人兼首席执行官Sunny Gupta和国家电网集团的首席信息和数字官Adriana Karaboutis的炉边谈话。Gupta向Karaboutis询问了首席信息官在当今数字世界中所面临的挑战。Karaboutis则阐述了提高透明度、提供见解和更有效地与业务伙伴进行合作的必要性。
 
她提到,如今我们身处一个数字化的世界,我们在如何与客户打交道方面“塑造、改变和颠覆”了传统的商业模式。Karaboutis甚至让观众大叫了起来,当她说道:
 
“我现在告诉我的员工,不要再用‘很多’、‘我们有问题’或‘问题没那么严重’之类的话了。不要再用那么多的形容词了……我只想要数据。让我看看仪表板。”
 
Karaboutis的一个关键点是,公司董事会如何寻求有关IT业务价值的知识。在这方面,首席信息官可以发挥重要作用,为公司董事会提供信息,帮助他们了解IT的业务价值。她最后的想法是,首席信息官们需要了解业务是如何运作的--以及他们是如何赚钱的--然后找到你能从中受益的人,然后去实现它。这是一位经验丰富的企业高管提出的好建议。
 
业务价值的实现:Ashley Pettit,高级副总裁兼首席信息官(国营农场)
 
首席信息官总是面临着识别其能够提供的业务价值的挑战。这是Ashley Pettit在2017年所面临的挑战,当时她的组织正在努力回答如何最好地确定IT的业务价值的问题。Pettit面临的最大问题之一是“如何理解我们的成本结构”,因为这在某种程度上妨碍了它衡量IT投资价值的能力。
 
通过采用TBM的理念,IT能够更清楚地看到、识别、分析和确定应用程序和相关服务的成本结构的适当见解,并衡量真正的业务价值。那些没有能够真正理解IT提供的价值的公司将会限制他们利用技术战略价值的能力。
 
Pettit和她的团队已经克服了这个障碍,现在正与业务领袖合作,研究如何从战略上利用技术以获得竞争优势。通过为业务提供了IT投资的真正的业务价值,以及为了实现这一目标而做的努力,国营农场在TBM2019大会上获得了业务价值实现奖。
 
到达IT的价值层:Chris Burger,全球技术副总裁(IHG)
 
Burger讨论了“驱动企业业务价值”的必要性以及IT是如何运作的;这是我多年来一直在宣扬的一个理念。“我们的挑战是如何达到价值层,并帮助实现通过使用技术来驱动价值的业务结果。”他的核心是围绕着有效协作的需要,以及如何让协作变得直观、智能,以及最重要的是帮助经理做出有效的业务决策,从而产生有效的业务结果。
 
当Burger被介绍出场后,他挥舞着一张纸轻快地走过舞台。他手里拿着10万个洲际酒店积分,这些积分将全部捐给ZOE基金会(ZOE Foundation),该基金会为全美癌症患者的艺术项目提供着资金。ZOE基金会由前德意志银行(Deutsche Bank)的首席信息官和波音公司的首席信息官Kim Hammonds创立,Hammonds当天早些时候获得了TBM2019终身成就奖。Hammond在推动IT转型和通过利用技术来获得竞争优势以实现业务成果方面留下了宝贵的遗产。向Burger和IHG致敬,并感谢Apptio在过去几年里向ZOE基金会捐赠了超过10万美元。
 
跨职能伙伴关系解锁洞察力:Atticus Tysen,高级副总裁兼首席信息官,Sharon Hutchins, IT业务运营和特殊服务总监,Gregory Moreau,高级经理,财务(Intuit)
 
我非常喜欢Intuit的这个演示,因为它描述了协作是如何成为成功实现技术业务管理框架的核心的。由于IT组织中缺乏有效的跨职能伙伴关系而导致企业失败的例子有很多,但是Intuit掌握了这个公式。通过一系列经过深思熟虑的重要里程碑事件(启动事件、沟通透明度、基于价值的仪表板、企业范围的更新会议等), Intuit成功地通过定制仪表板获得了新的见解,这些仪表板反映了成本,并允许他们用业务能够理解的语言来传达IT的价值。
 
我给所有CIO和IT主管的信息是,当你努力从成本中心转变为一个基于价值的业务伙伴时,你就可以从技术业务管理的概念中受益。要做到这一点,你必须查看IT的财务状况,并对其进行测量、分析,并将其翻译成业务能够理解的语言。只有这样,你才能把谈话从“这个月我要付多少钱”变成“让我们来谈谈技术是如何改善业务成果、推动收入和公司增长的”。
 
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