冠状病毒全球大流行是很难预测的，因此首席信息官们不得不面对这样一个关键时刻：他们的公司发现了自身十分依赖于IT。作为响应，IT组织已经开始提供更加注重客户，效率和响应能力的IT服务。高瞻远瞩的首席信息官和IT领导者如今正在制定应急计划并使组织准备好面对必然发生的未来变革——充分考虑各种运营系统，功能和需求并研究扩大IT影响力的方法。就如何在后冠状病毒时代扩大IT影响力而言，首席信息官必须考虑以下问题：
•企业对IT提出了哪些新的，紧迫的，引人注目的要求?
•我们如何更好地调整IT产品和服务以满足这些需求?
•我们需要进行哪些变革才能为组织提供支持并使组织迅速变为敏捷型组织?
IT产品管理是一种在战略意义上推动公司产品的开发，发布和持续改进的实践，它有助于回答这些问题。它创建了一个适应性极强且以客户为中心的IT组织，这个组织甚至在流行病还没结束前就已经做好了应变的准备。
通过IT产品管理来加速业务恢复
用于IT转型计划的产品管理方法要求IT部门将可交付成果(从桌面支持到数字化赋能的创收服务)视为内部“产品”。IT产品管理组织认识到IT是一项内部服务业务，这个业务通过一系列竞争性服务创造了真正的业务价值。
为了加快恢复速度，IT领导者必须推动业务成果并在员工和预算有限的情况下优先考虑其团队的活动。产品管理可以通过以下三种重要方式帮助IT组织发展：
1. 与时俱进
产品管理的本质是变更管理，变更管理有助于组织了解和管理产品发展过程中的各种变更。产品团队会根据新兴的市场机会和客户反馈不断地对产品和功能进行迭代。IT产品管理为IT组织提供了具备可见性和可追溯性的可反复验证的变革过程。
行动项目：使用包括持续交付和产品扩展在内的迭代开发方法，以更快，更灵活地响应各种新需求
2. 专注于高级的优先事项
IT组织必须全面了解所有工作流，以确保他们专注于正确的事情。IT产品管理提供了一个解决重要问题的框架，而不仅仅是完成不同的项目。
行动项目：为使IT产品和服务适应不断变化的需求，请先确定你在未来一季度要完成的“三件大事”，然后开始制定路线图。然后再确定与这些目标高度契合的服务。
3. 扩大并维持变革
大流行为IT领导者带来了机会，使IT组织可以打破各种过时的流程。面对意外情况时，IT领导者可以鼓励员工像产品经理一样思考。产品管理思想的价值不光是应对当前的危机，还有助于在不确定的时期扩大和维持变革。
行动项目：让员工可以独立自主，鼓励他们采用创新的问题解决方法，并授权他们创建自定义工作流，从而将各种日常任务自动化。
实施IT产品管理的最佳实践
IT组织需要实施组织变革以评估IT文化，调整领导力，制定资金战略，制定有意义的衡量标准并使IT人员成长，这种成长最终会转变为IT产品管理能力方面的文化。但是如何开始这个过程呢?
从注重项目到注重产品
从注重项目到注重产品的转变要求人们专注于IT客户的需求，调整IT产品和服务以满足这些需求。项目管理非常重要，但还不足以交付能够实现特定业务成果的成功产品。另一方面，IT产品管理将IT服务和解决方案当作产品来管理(从产品的构思乃至退役的整个过程)，同时为IT客户带来业务价值。
为了弥合业务客户的需求和IT所提供的产品之间的鸿沟，IT组织可以使用以客户和产品为中心的实践(例如从客户的角度提出问题和解决方案的设计思维)并确保以用户为中心的产品和服务设计;确定在何处增加和使用客户价值的价值流图;验证各种产品/服务方面的创意的精益的初创实践(利用客户，合作伙伴，员工和社区);了解客户如何与企业互动的接触点图或客户旅程的框架。
提出IT产品管理的愿景和计划
IT领导者必须为其团队制定目标，制定达到目标的计划并确保所有人都在朝着目标前进。一个由产品驱动的IT组织需要在IT和企业的各个级别上改变思维和行为。有的愿景声明和详细的计划将指明IT的发展方向，推动所需的文化变革并使IT的工作重点与业务需求保持一致。愿景必须要有一定的实现难度，但必须令人信服，立足于业务影响和成果并为所有利益相关者带来明显的好处。在考虑IT的愿景和计划时，请考虑组织当前在IT财务管理，IT项目组合管理以及IT分析和数据管理方面的能力。
采用并公布关键的成功指标
IT产品管理是否能成功取决于产品目标和指标的设计水平以及与利益相关者的沟通水平。对首席信息官和业务线管理者来说，对衡量IT计划的速度和成就的各种指标达成共识非常重要。传统的IT度量(长期关注于管理基础结构，应用程序和组件的效率指标)很重要，但还不足以衡量IT对业务的贡献价值。IT产品管理侧重于从客户和业务的角度来衡量成功的各个业务绩效指标。不妨考虑将产品参与度指标(例如产品使用率/采用率)，功能使用率，保有率和质量等因素考虑进来。
融入各种产品管理技能和实践
随着IT组织纷纷寻找快速创新的方法，产品管理方面的专业知识变得十分重要。控制IT创新项目的方向，使其从市场愿景变为数字产品，最终转变为可盈利的业务贡献，这要求人们具备传统产品管理方面的技能和实践。每个项目都需要一个强大的价值主张，产品路线图，业务成果的轻重缓急和明确的关键绩效评估(KPI)。
展望未来
在许多IT组织中，传统的产品管理职务没有得到重视，但在大流行后的世界中，由于IT管理各种重要的数字化转型计划，因此这些职务是不可或缺的。IT领导者必须展示领导力并注重客户需求，其方法是在每个产品生命周期的每个阶段不断将服务和解决方案所产生的价值最大化。这种思维方式培育了一种由产品驱动的文化并使人们产生代入感，产生洞察力并在整个企业的投资最大化。
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