当前位置:CIO频道人物访谈 → 正文

春秋航空邱仲:用人工智能和大数据提升核心竞争力

责任编辑:hxy 作者:黄心怡 |来源:企业网D1Net  2018-06-11 17:19:44 本文摘自:企业网D1Net

在中国民营航空中,春秋航空可谓第一个吃螃蟹者,对中国航空事业的发展有着重要的意义。作为国内第一家民营低成本航空,春秋航空目前在全球拥有12个基地、200条航线,每年承运2000万旅客,整个国际运力占总运力85%,位列全国航空首位。

在当前的数字化浪潮下,春秋航空同样不居人后,在人工智能、大数据这些前沿科技上勇于探索。

人工智能就像养娃

“人工智能就像养娃,需要一段时间的前期培养。通过不断的知识积累,等孩子到了大学、博士毕业,竞争力就会迅速提升。” 春秋航空信息部总经理邱仲在2018 CIOC全国CIO大会上表示。

春秋航空信息部总经理邱仲

在春秋航空的人工智能框架中,大数据平台、算法平台、云计算平台是AI这个“小孩子”成长的基石。 

“一个小孩子要长大,需要两大关键,一是知识、二是能量。”邱仲表示,“对于AI来说,知识正是来自于大数据平台和算法平台,能量由云计算平台提供。”

“借助大数据分析,AI在不断从业务中学习知识。在此过程中需要大量的存储能力和学习空间,云计算平台提供了很好的计算资源和存储资源。”

目前,春秋航空的人工智能应用包括智能购票、语音控制、OCR图像识别、财务流程RPA等方面。

其中,智能购票面临着从GUI到CUI的交互革命。过去的互联网产品主要是基于GUI (Graphical User Interface,图形化交互界面)而设计的,但CUI(Conversational User Interface,通过语音或文字进行对话)会是未来。

从GUI到CUI的智能服务

“在GUI的设计原则下,如果要订一张机票,在任何APP或者电商平台,至少需要20次的点击。要选机票栏目,再输入出发地和目的地,选择航班,再输入乘机人,确认付款、再出票等等。这是一个顺序化的流程,没有任何个性化的改变。”邱仲指出。

在CUI时代,交互方式则向智能化、个性化发展。想要预定机票,可以直接说目的地和时间,两、三步就可以完成订单,虚拟的智能助理会很懂你。

虽然目前智能服务机器人依然还需要多加磨练,尚不能处理复杂的人机对话,但邱仲认为,未来一定属于CUI。

“从PC到移动互联网的蓬勃发展,我们已经进入了自然语言的时代,随着机器人、深度学习、云计算等技术的发展,预计2到3年的时间,基于自然语音交互的对话和服务会越来越普遍。目前包括春秋在内的航空同行们,都在培养自己的服务机器人。”

此外,春秋航空还在探索利用RPA(机器人流程自动化)实现财务流程的自动化处理。RPA机器人能够代替人去执行一定规则下重复指令的程序,实现业务流程的自动化,比如自动对账、自动审核等等。

“以春秋自身为例。春秋机票的支付渠道非常多,原先需要人工去银行和第三方支付机构把对账文件全部下载下来,再导入到系统进行对账。这意味着需要有人每天不间断的进行工作。而有了RPA机器人,每天凌晨,一旦支付供应商把对账文件生成好,就可以自动登录,把对账文件自动下载,再自动导入结算系统,在里面进行自动化的对账。” 邱仲介绍道。

大数据需要企业文化的推动

大数据是春秋航空正在探索的另一大创新技术方向。邱仲认为,企业要做大数据需要两个先决条件:一是有数据文化,二是完善数据基础。

“没有数据文化,那么大数据的价值在企业中就发挥不出来,数据的分析可能运用不上。企业需要建立用数据讲故事、以数据说话的文化才能够做大数据。”

所谓的数据基础则是指打造互融互通的大数据平台。“如果企业的十几个系统的数据都是信息孤岛,数据完全没有融合,那么谈何大数据分析。”

此外,邱仲认为传统企业如果人力有限,其实没有必要自己搭建云平台,不仅成本高昂,而且维护难度大。“相比基础平台的建设,更重要的是把资源和精力放在数据分析之上。”

春秋航空的大数据建设始于2015年,目前完成了所有系统的数据资产梳理,以及大数据平台技术架构的设计和部署。邱仲称,大数据将有利于春秋航空改进企业的业务流程,优化运行效率,提高管理能力。

“例如,利用大数据对飞行疲劳度进行分析。航空最重要的是安全,机长疲劳驾驶是非常有风险的,是飞行安全的隐患。我们通过对航班的运行时间、飞行天数等参数,利用算法进行累积分布,就可以了解每个飞行部门的飞行强度,从而调整飞行员的飞行计划、航班安排,使我们的飞行员更精力充沛地为大家进行服务。”

关键字:春秋航空 邱仲

本文摘自:企业网D1Net

春秋航空邱仲:用人工智能和大数据提升核心竞争力 扫一扫
分享本文到朋友圈

关于我们联系我们版权声明友情链接广告服务会员服务投稿中心招贤纳士

企业网版权所有©2010-2018 京ICP备09108050号-6

^