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联想ISG刘淼:用服务精神铸就TruScale价值

责任编辑:zhaoxiaoqin |来源:企业网D1Net  2021-09-14 19:15:51 原创文章 企业网D1Net

世界充满了诸多不确定性,企业不仅要应对来自政策、经济方面的变化,也要面对社会、技术带来的变革。在云计算与大数据等新技术的推动下,使商业逻辑、管理方式、人际关系等方面发生了重大变革。
 
         正如“大数据之父”舍恩伯格在其《大数据时代:生活、工作与思维的大变革》一书中预言的那样:人类和强大的人工智能的最终区别是人类的本能、敢于冒险、巧合事件和错误。这是人类之所以能应对挑战,不断改造自身适应环境的能力源泉所在。联想集团深刻地洞察到了当前企业将面临的新挑战与新需求,联想基础设施方案业务集团(ISG)中国区服务方案业务总经理刘淼表示:“越来越多的企业是以解决问题为导向,而解决这一问题的最好方式就是想起提供服务。我们提出TruScale的本质就是让用户从拥有设备到采购服务以适应这样的趋势。”
 
联想基础设施方案业务集团(ISG)中国区服务方案业务总经理刘淼
 
全栈、生态为“一切皆服务”注入新内涵
 
        虽然2019年联想集团就已提出了TruScale理念,但今天有了更为丰富的内容。刘淼表示:“TruScale已上升成为联想集团全面的战略。联想集团从全球到中国,将全面地打造整体的TruScale品牌。”
 
         “今天,TruScale服务包含完整的‘新IT’解决方案与服务。由于联想具备全栈的能力,正全面地从‘端-边-云-网-智’每一个技术方向进行创新,为客户提供设计、部署、运维全生命周期的服务。 ”
 
       交付更灵活,降低客户技术风险,给客户以更大选择。刘淼认为:”‘一切皆服务’能将一体化的服务用订阅式的方式交付给客户。用户可以根据实际使用情况选择一次购买或按季按月,甚至按照实际IT的使用量进行付费,让更多的客户敢于运用‘新IT’的技术进行数字化转型。联想可以为客户提供一站式全包的体验,覆盖了IT服务过程当中运营、管理以及客户智能设备管理,的各个环节,帮助企业减轻数字化转型期的投资风险和技术风险。”
 
        “利用生态力量继续完善TruScale。”  刘淼介绍:“通过引入更多的生态合作伙伴,包括和SAP、微软以及国内各领域的合作伙伴,经过不断地迭代,打造更完整的方案以及生态,未来将定期不断推出新的TruScale方案和服务。”
 
与生态成合伙人、与客户成家人,用服务精神让TruScale切实落地
 
        如何能让TruScale切实落地?刘淼认为要解决三大难题:“ 第一,现在市场机会很多、客户需求也在不断增加,如何适应快速变化而且极具活力的市场。第二,服务业务的核心就是“人”,靠人、靠专家和团队,如何建立一支有战斗压力的团队。未来的竞争不仅是产品的竞争,将是生态间的竞争。第三,如何将服务能力不断地迭代与升级。”
 
        面对这三大难题刘淼也有了对策与解决之道——以价值为突破口,与生态成为亲密的合作人与客户成为无间的亲人。
 
        “联想ISG团队一支在反思:能给客户带来什么价值?”刘淼表示:“最重要的就是保障。”刘淼回忆道,有一个大型互联网企业策划了一个“春节红包”的活动,客户的IT团队接到这个任务感到压力巨大,不仅涉及到每个用户的个人财产,IT系统还要满足高并发、低延迟的要求。同时,客户的数据中心遍及全国。大年三十晚上联想的服务团队几百个工程师和客户一起现场值守,保障了客户的整个活动没出任何问题,这些工程师们才回家与家人团聚。
 
       “第二是应对危机的价值。不论在疫情期间还是郑州洪涝灾害期间,联想的服务团队在客户的数据中心宕机、遇到问题都不畏艰难险阻到达现场为客户解决问题、确保客户的IT系统正常运营。“
 
        ”第三,帮客户‘走出去,引进来 ’的价值。在一家银行客户RPA项目实施中,希望能够在全球的分支行体系中实现一套体系、统一调度,为此联想帮助客户实现了数据中心同一天、同一时间运行18000个Docker系统,完成了数据的统一管理和运营。为此帮助了中国的企业走向海外,同时也让很多外资企业能够进到中国。“
 
        “第四,创新的价值。利用联想研究院开发的’教育AI大脑‘,为深圳一所学校建立了‘数字校园‘。将教与学、学和习结合起来,对教师进行培训,把课件数字化,通过AI分析及时手机学生反馈与成绩,形成教学互长的良性循环。利用数字化手段让学校在教学上创新。”
 
         能实现这一切同样要依赖生态合作伙伴。 刘淼表示:“今年联想提出’One Lenovo‘的口号,发挥生态力量也是加速数字化转型的关键因素之一。 通过发挥One Lenovo的生态联动,实现内部运营体系、渠道体系、服务体系、推广体系等方面的协同运营,打通联想CNBU、联想研究院、联想BTIT、联想创投等内部资源,实现数据、算力、算法的贯通,用’端-边-云-网-智‘的’新IT‘新型智能基础架构为全行业赋能。”
 
        在城市的数字化建设中,联想充分利用生态的力量,基于全栈运维服务,数据中心云原生,数据洞察,在联想珠海、四川眉山、河南内乡等城市打造了城市合伙人模式,将新技术应用到场景之中。与地方政府、本地优势合作伙伴、联想研究院、投资企业等打造灵活的合作模式,构建区域边缘数据中心,安全校园,区域医疗、社区医疗等智慧场景。同时联想服务团队利用基于“端-边-云-网-智”全要素技术,在城市数字化建设、运维等环节中发挥重要作用。
 
         联想积极响应国家“东数西算”战略,与美利云加速双碳绿色智慧算力的发展。将美利云中卫数据中心打造成中国最大云数据中心之一。同时联想也携手德勤、SAP在云服务方面展开合作。未来将把联想TruScale服务与德勤SAP数字化场景以及云服务等能力结合,帮助中国企业深化行业数字化应用。
 
         “而对于行业客户来讲,客户希望寻找的是携手过日子的合作伙伴,客户把你当做家人,才能跟你讲他的难处,才能一块解决问题。“刘淼深刻地认识到: “客户要求的不仅仅是一个设备,而是要解决问题。我们给他的价值不仅仅是个一次性交付的商品,而是解决问题的能力与经验。“
 
         “因此,联想将不断提升解决问题的能力。在技术上不断地提升云平台、私有云、混合云的技术能力以及不断完善’一切皆服务‘的工具箱,在研发上持续加大投入。通过’没有边界‘的服务,为客户提供面向业务的端到端智能基础设施(新IT)的服务。“
 
写在最后:
 
       《IT不再重要》但IT服务却愈加重要。未来我们将看到联想基于TruScale服务,为客户提供私有化部署或托管环境的云化基础设施服务。
 
        通过TruScale服务将颠覆传统的硬件、软件、服务分散采购,设计、建设、运维分段实施的模式,形成IT资源可订阅、按用量计费与业务场景直接对接。我们期待联想ISG的服务精神与客户共同创造新价值。

关键字:IT服务 ISG 联想 TruScale

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