随着业务的不断扩展及IT的深化融合，IT运维在企业日常管理中的地位已经显得越发重要。然而，日常的运维工作繁琐、辛苦，还得不到认可。“吃力不讨好!”也成为很多兢兢业业的IT管理人员普遍存在的苦恼。

据统计，IT运维服务占到IT部门工作量的80%左右，其中包括人员、维护和故障修复的成本。而有关技术和基础产品的成本大约仅为20%左右，这一明显不平衡的比例，给不少企业IT部门带来巨大压力，束缚手脚，占用太多精力和时间。

转变观念 根本解放IT运维

IT运维，归根到底是一项服务性的工作，保证企业中的IT业务的稳步运行。但由于服务被认为产生的附加值偏低，被置于IT价值链的最末端，所以导致人们传统观念上的偏颇，从而企业导致对于服务的重视不足。而广大得不到话语权的CIO及IT管理人员只能被限制在日常的运维服务中，疲于奔命。

然而随着市场的发展，对于IT运维或IT服务的理解也在逐渐发生改变。如今仅仅是“卖产品”已经不能达到利益最大化的目的，越来越多的企业开始追求产品附加值，其中服务的价值也在慢慢开始受到重视。

而且随着信息化发展，企业日常业务也越来越离不开IT管理的支持，IT的及时性、稳定性和高效等特点，甚至影响到企业内外部的流程。由此可见，IT运维已经成为企业业务是否顺畅、高效的关键，所以企业解放IT运维已经是无法避免。

技术不断革新 IT运维不仅仅是工具

云计算、大数据等全新概念及技术不断涌现，让人们应接不暇的同时，人们是否会想到IT运维的创新呢？首先肯定是技术层面上的，在云的概念的引入，使得IT运维或服务的平台化成为可能，利用云及虚拟化技术，将服务放置在云端，从“工具”转换为“平台”，使得效率和成本都能得到大幅的提升。

同时，数据中心的飞速发展，也为企业提供了远程IT运维的可能，将数据、信息都放置在第三方数据中心中，由第三方专业服务团队托管，不仅降低企业自身的IT运维成本，也带来了更便利、快捷的服务。另一方面，数据中心在运维方面如何做到统一、融合、高效的管理，也是提出了新的要求。

服务革新 创新实现企业IT新价值

虽然IT运维需要沉下去、把控细节，但广大CIO、IT管理人员仍然不能一味埋头做事，而是需要不断寻求新的方法。目前很多企业IT运维还存在不少误区或盲点，如重建设而轻运维，忽视流程细节的优化、缺乏整体规划等，都会对日常运维带来不少的问题。

近些年来，全覆盖式的咨询式第三方外包服务开始兴起。可以帮助企业从繁杂的事物性工作中解放出来，专心于业务及IT系统的建设。而且由于此类IT服务商专攻咨询及IT服务方面，相对更为专业，能够有的放矢的针对实际情况制定优化及改善的方案，提供最佳的改善策略。双方通过签订服务水平协议，可以有效的简化管理、并提升业绩。

从项目开始之初，IT服务商就根据企业的需求开展调研，从而有针对性的进行规划，预估未来的发展，事先就将问题杜绝。在实施期间，双方在密切保持沟通，不断优化、完善。在完成建设后，进一步建立全面的运维体系和机制，将运维的重要程度进行等级划分，形成差异化管理，保证稳定、安全。在长期的运维中的定期进行汇报及总结也是必不可少措施。

此外，IT运维也需要灵活定制，面向不同行业、不同规模的客户，提高灵活、可定制的服务，也是保证服务稳定实施的有力保证。

如今，由“成本中心”转化为“价值中心”已经成为企业发展的最终目标。然而面对如今这个产品微利的时代，服务所带来的高附加值，让追寻新突破的企业看到了发展的空间。但是，这一价值增长点也是不那么轻松，坚持以企业需求为导向，为企业创造长期的价值，才是IT运维的核心理念。