2016 第十八届 CENCE企业协作及通信大会(cence.d1net.com)于6月14日在北京国际会议中心盛大举行。6月15日还有2016 CCS企业云计算高峰论坛(ccs.d1net.com)，这也是国内面向政企客户的最重要的一个云计算会展。CENCE企业协作及通信大会上，移动社交下的协作将成为主要议题。

以下是现场速递。(声明：本稿件来源为现场速记，可能有笔误和别字，仅供参考)

主持人：下面有请华为核心网产品线企业云通信解决方案总监刘艺红为我们分享“融以致远，云领未来”。

华为核心网产品线企业云通信解决方案总监刘艺红

刘艺红：各位嘉宾大家好，非常高兴来到CENCE整个论坛代表华为提出华为一个对未来企业通信的一个观点。刚刚我也坐在下面完整的听了业界的一个融合通信厂商思科的主题发言，感觉受益匪浅。今天在这里分享华为对整个企业云通信的一个整体的趋势的一个判断和一个未来的一个产品的方向。希望给大家共享，带来我们共同的成长。

大家可以看到，这里引用了两个业界公司对企业通信的一个判断，通过这样的表格可能大家看到，企业通信无论是语音还是视频，以及包括一些即时消息等等，实际上在前期的三年，这里列举从2012年到2015年的一个这三年的趋势，后续的没有列。但是，从这几年的发展趋势已经看到，实际上云化的融合化的发展趋势已经是非常明显。复合增长率早期是使用云化的云消息，增长率已经达到接近30%左右，这是业界的一个发展趋势。

另外，采用因通信的意向，使用北美的数据，就是中小企业对云化以及托管服务的这个需求的增长率，在两年前大概是63%的中小企业，63%的中小企业希望是采取一个40%，但是两年后这个比例下降到37%。同样是托管富有的由早期的中小企业的37%上升到43%。这个云化市场，首先是中小企业对云化的市场更加敏感和更有趋向性，这是第一个趋势。

第二，大企业的行业客户对云化更愿意驻地化方式，或者采用公有云，或者混合云的方式，实际上真正入住式的方式也慢慢向云化的方式托管。整个通信市场，预测2019年会达到185亿美金，这是整个发展趋势。

为什么要云化?这个在中国可能目前我们在B2B的市场体验还不是特别明显，但是通过国内长，像华为通过自身的一些项目也感受到国内的一些高端的行业，以及包括一些中小企业客户，对这个分离的企业通信的一个业务的一个苦恼。比如我们早期沟通手段非常分离，比如有单独的视频会议，尤其大企业大家能够感受到，有外部会议，可能大公司是租用的，小公司也可能是租用的。同时，有消息系统、语音系统、邮件系统，最典型的比如说是类似于银行，在银行业我们实际上用的比较多的银行的客户服务，早期是短期，大家可能能切身的感受到，尤其我自己本身也是招商银行的一个客户。它的一些现代的服务，以及银行的客服，比如对消息，包括邮件，包括语音有时候需要视频认证，包括VTM系统也是一个视频认证系统。实际上我们早期分离的一些沟通手段，慢慢的不仅仅要求融合，实际上更多的它是需要一个更加灵活的一个手段。无论是时间上，还是相应的工具上，同时刚刚提到，我们的融合通信不仅仅是在日常的办公系统，也融合到客户服务和企业的业务流程里面，像刚刚举例，像招商银行整个的业务系统就是这样子。

早期各个系统分离也面临一个问题，就是管理难度包括运维的问题。后期融合以后，尤其云管端的模式，也解决了企业客户对整个ICT系统的管理和运维的主要问题。这里列举了一个几类数据，现在越来越多的企业，很多需要跨区域办公，有些客户叫“双跨”，跨省，跨国的，尤其中资企业，毕竟华为的总部在中国，跨区的企业，跨国的企业办公需求会越来越多。同时，融合通信对企业内部的流程性要求越来越高，企业现有的各式各样的通信平台特别多，未来的通信系统需要整合现有的通信平台一个能力。这个是客户的一个采购习惯，越来越多客户倾向于由单一供应商提供方案，最后多家供应商提供分离的方案，分离的系统未来在企业通信市场将会越来越少，这是一个总体的趋势，这里列举是2012-2015年北美市场的一个变化。

顺应行业的变化，华为实际上在2015年底，2016年初也做了整个产品线和华为内部做企业融合通信组织的一个整合。这个组合我们面向未来构建了一个云-管-端的企业通信平台，也是未来的一个发展趋势。华为可能跟业界的其他厂商有些不同，我们目前自己没有做SaaS服务，华为有一个企业云是做“I”层的，就是提供数据中心服务的，华为主要企业云通信的服务是华为提供PaaS平台，提供给ISP，类似于电信运营商这种企业，由它向最终的客户服务，我们只做我们的产品和解决方案，目前是这种状态。这个云就是云化、驻地化、一体化的方案。

举个例子，目前我们在国内跟运营商合作，比如运营商在华为整个云平台的基础上，它开展了一个云总机的服务，就是为中小企业提供云总机的服务，比如国内的小企业，做互联网，做快餐，对他来讲自己建一套IT通信系统可能不太现实，但是经常有电话呼入，他租用运营商的总机服务费用非常高，这也是我们考虑给ISP包括运营商的合作伙伴提供相应的解决方案的一个初衷，包括它的固定话机和手机，叫做固定和移动的融合。同时跨国、跨省的企业开展一些云视讯的活动。

在终端部分，华为有全系列的终端，从手机，这个手机就是华为终端公司的，从视频话机到会议终端，从大型会议室到桌面等等都有相应的产品和解决方案。

这里我看到，华为可能跟其他业界公司有不同，我们实际上是提供云平台的一个解决方案，包括企业驻地网的一些终端设备等等。但是，这些行业应用华为是不做的，华为是提供以开放的云平台，包括开放的终端，由业界的合作伙伴在我们的平台上和终端上进行二次开发，来满足各个行业的需求。这个是华为的一个比较独特的地方，我们只做好我们自己该做的事情。

整个华为的云通信解决方案几个核心要点。首先，融合的解决方案。第二，云化的解决方案。最后，整个解决方案具有开放性。这里把前期分离的几个业务和系统进行了融合，大家看一下，比如语音、视频，包括通讯录，华为有17万员工，随时可以查到每一位员工的通信方式，统一的消息，我们大概用B2C的微信，就是我们经常会用即时消息，包括状态的呈现，比如说跟微软的一个，跟link的集成等等，包括一个群组，包括内容共享等等。这个一个客户界面体验，就是我们整个一个业务功能是这些，然后整个平台就是刚刚说到，在呼叫控制、媒体处理，包括业务处理，管理维护方面，我们是云化的平台。终端是虚拟化的终端，华为自身是做电信运营商为主，实际上也强调运营商和企业市场的协同性，我们强调统一的一套系统，实现虚拟化和云化。

这里几个例子，比如我们在融合会议和融合通信的场景，融合会议的场景我们提供各种场景的一系列的产品和解决方案。比如从高大上的会议室体验，这个也是依托华为强大的音视频能力，以及多年的积累，目前在中国市场也是连续多年占有第一的一个产品。另外，我们的桌面产品，比如DP300，包括视听话机。最后是一个融合的体验，我们在整个一系列的会议室体验、桌面体验和移动体验上是一个一体化的。

这里就是把每个场景进行了放大，然后产品相应的梳理了一下，比如我们的话机，89系列，799系列，包括桌面的DP300系列，小型会议室有TX50，包括适配互联网模式的TE20、TE30的终端，以及包括我们的经理办公室用的RP系列等等，我们目前产品非常齐备。

刚才一直强调开放性，华为本身我们做融合通信是有所为，有所不为的。开放性最核心的就是一个华为在平台侧和终端侧的一个API，我们叫ESDK。不管是有在办公系统，与办公线的OA、ERP等等进行一个集成，还是一个行业性的用在教育，用在医疗，包括远程银行，包括应急指挥等等系统，这些系统都是一个融合通信系统。但是，同一个系统如何实现为各种场景服务，这实际上是非常考验我们的，这也是一个难度系数非常大的一个事情。我们现在就是把这个平台做成一个开放性的平台，由合作伙伴在我们的平台上进行二次开发，目前我们实际上已经聚集了在国内，也聚集了成百上千的合作伙伴在我们平台上进行开发，来服务于各类行业的办公和行业应用系统。

最后，用几个实例讲一下，光是说我们有这些产品，给客户带来什么价值?拿我自己举例，我自己每天都用，华为目前是有17万员工，但是员工都是有多终端，有PC、手机，而且多数员工有多部手机，移动终端、固定终端，还有台式机，这种实际上是我们平时的一个统计数据，日常是20万人同时在线，就是平均数据，20万人同时在线，移动UC，我自身只要出差都是用手机来收邮件，包括处理一些日常沟通，实际上平时也是10万移动UC用户，也是正常的数据，27万的UC用户。每年600多万多媒体会议，6.4亿分钟语音通话，9万次视频会议。高峰期经常是大家N个会议在忙，经常很多人的图标都是红色的，大家都在忙，开一些电话会议，有一些是视频会议，整个对华为来说，我们从差旅，包括增强敏捷性，包括整个公司的成本，我们自己评估的是每年大概是接近8.94亿，接近10亿美金每年的一个成本的降低和效率的提升。

这个由于展会需要征求客户的认可，所以没有写客户的详细文字，也是国内大型的一个能源企业的融合通信系统。它的在网用户也达到30万用户，30万用户是在5个省2个城市统一部署，也是用到它的日常办公和生产系统，而且不断的还在扩容、延伸。大家看到，整个企业它也是早期，就是电话通信，它逐步把融合通信，就是UC跟它线网的语音系统进行融合，同时除了桌面业务也提供一些移动的，因为有很多在外检修，经常在外办公的一些场景，所以也提供了很多移动办公和业务处理的一些途径。华为是提供了整个的一个平台，由合作伙伴在华为平台上进行二次开发，适配行业的业务流程和场景。最直接的对于企业客户来说，是集团的花费短信费用获得降低，但是更主要是效率的一个提升和工作的一个相应的配合的简单。因为实际上以前要打N个电话召集起来的一个问题，现在可能一个微信，一个类似于微信群组的我们叫做内部协作的这样一个群组马上能解决这个问题，而且可以及时开会，非常方便。

第三个案例，实际上是我们在国内一个大型的制造企业的一个融合通信案例，也是一个比较高端的制造企业。它对协作的要求非常高，因为非常复杂的一些制造过程，它对协作、会议等等一些资料的共享，包括对安全性、保密性要求非常高，所以整个我们系统，端到端的安全性、保密性，因为华为本身在通信领域的安全加密也是做的非常到位，所以它所有的系统，从行政会议，到普通的员工办公，包括他的设计场景，和他的一些维修场景，包括学习等等，所有场景多终端、多体验都是一个融合的。

这个方案的一个特点，它实际上相比前一个，更多是全系列的融合通信，从电话会议，到我们统称的UC，到视频会议，甚至到呼叫中心，整个系列是一个融合的通信系统，大家看到，它实际上实现了通过合作伙伴在我们上面进行二次开发，首先实现了IT和CT的融合。同时对于它的会议来说，融合了线网的一些会议系统，通过合作伙伴的二次开发进行了统一的会议预约和管理。整个操作非常便利，同时符合客户的要求，移动能力也是这个客户的一个主要需求，因为他也是有大量的人在外出差，尤其领导主管，对这个要求非常高，所以这也是我们的一个成功案例。

最后一个电信运营商，是我昨天加上去的一个，因为昨天有我们的运营商客户提到，我要怎么了解运营商怎么用这个系统。我们这个平台，华为自身不做SaaS运营，更多提供给ISP和运营商，运营商也是我们重要的合作伙伴，他购买这个平台之后，为最终的B2不中小企业客户，甚至B2C客户，甚至B2B2C的客户进行运营服务。目前这个案例实际上也是一个案例，是我们在广东做的一个案例，跟运营商进行合作，运营商通过光纤到企业为企业提供各式各样的服务。目前我们提供PPS服务，你只需要采购运营商的服务，包括终端，现在已经有一部分视频的终端，只要符合标准协议的都可以接入这个系统，但是有一些如果没有，需要另外采购，按照整个通信的一些业务控制，包括媒体控制，逻辑等等实际上都在运营商的一个Cloud PPS平台。同时有一些CloudUC客户，同时也有企业客户，对企业和政府提供视频服务。目前随着国家差旅费用的降低，实际上对远程视频沟通，提供服务的需求越来越多，目前我们也支撑运营商做这方面的服务。这是它的一个规划，从最早期的纯企业通信服务逐步到网络的服务，最后实现运营商为企业提供整个DC的一个租赁，包含一个IT服务，网络服务，企业通信服务，一体化的。整个这个实际上华为以其自身的竞争力，运营商本身是华为重要的合作伙伴。

差异化的竞争优势，华为有一站式的企业应用的创新和解决方案，同时提升价值，同时运营商不仅仅是中小企业，也可以从CT，到ICT，到CBP，就是通信与业务流的融合，很多行业客户把融合通信已经作为他们的一个生产和向客户提供业务的一个手段，变成了一个生产工具。举例像银行的VTM系统，包括远程教育系统，已经变成自己的生产工具，我们通信实际上未来在整个企业市场，包括B2B2C的市场，我们认为这个市场空间还是非常大，包括前景还是比较看好。

今天大概就把华为对企业云通信的一个业务理解和这几年的发展给大家做了一个分享和汇报，谢谢大家!