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企业连接性需要社区创建对话环境

责任编辑:cres 作者:Dave Smith |来源:企业网D1Net  2018-10-24 11:00:13 原创文章 企业网D1Net

对工作场所对话环境的投资必须涉及人员,连通性和培养合作文化。
 
我已报道通信和协作空间已经有很多年了,在所有的技术迭代中,建立一个真正的情景式对话环境,而这个环境要具备强健的社区引擎,这是很难做到的。现在我们已经有了各种产品,特别是在社交软件浪潮中为内部社区和外部社区进行推广的产品,但这些产品缺乏必要的沟通方式、身份和策略方面的协议而无法发挥真正的作用。将协作平台作为社区功能来推广是不够的,参与平台的人必须感觉自己是社区的一份子才行。通过这样的社区概念实现连接是很重要的,这可以使内部沟通和协作行之有效。协作工具必须符合人们实际工作的流程。如果它们超出了流程并且要求人们进行太多的情景切换,那么它的采用将受到影响。
 
在Workplace by Facebook的产品团队最近与Simon Cross进行的一次对话中,我们讨论了来自本周的Flow的关键公告,即Workplace by Facebook的首次全球会议。它说明了我认为合作领域与其所有多个参与者和供应商合作的地方。当Cross仔细看完关键的公告时,我们讨论了早期测试版客户的重要反馈。
 
Workplace by Facebook的公告
 
脸书在Flow活动中宣布:
 
• 全球范围内为企业发布安全检查规范。
• 通过Workplace的聊天功能来部署,该更新旨在确保雇主在员工的生命可能面临风险的情况下了解员工的安全。
• 与你可能熟悉的安全检查规范的消费版类似,它不是根据员工所在地设计的。组织直接根据员工的行踪部署该工具。
• 工作场所聊天更新包括:
• 多公司聊天,视频和语音呼叫:公司间合作小组(multi-company group,MCG)的成员能够与该小组的其他成员开始群聊和一对一聊天,无论他们是否属于同一组成员公司与否。他们还可以通过视频或语音呼叫其他组织,现在将Workplace迁移到统一通信(UC)的领域。
• 请勿打扰:员工可以定制不希望收到Workplace通知的时间段。他们可以让通知“休眠”几个小时,也可以将其设置为特定的日期/时间(例如,所有工作日的下午6点以后)。
• 固定:用户可以将消息“固定”到聊天消息的顶部。
• 标记为重要内容:使组管理员可以获取现有的组帖子,并将其置顶到新闻源,显示一段时间。
• 回复:用户可以直接回复聊天组中的特定消息,因此它们可以十分清楚地知道对话的指向(类似于WhatsApp)。
• 关于脸书的机器学习技术实力的公告,名为Work Graph。
• 机器学习技术是为Workplace提供了技术背景,首先向用户展示关联度最高且最有趣的项目。
• 新的安全中心,这是管理员检查公司安全设置的端口。
 
我将这些内容都列出来,以提供讨论的背景,以及我认为合作空间的发展方向。传统而言,人们将通过聊天、语音和视频呼叫在多家公司之间进行协作的能力称为统一通信。然而,我们发现,事态的发展已经不止是统一通信那么简单了。统一通信从未完全实现其所承诺的“统一”的名号。
 
超越统一通信
 
统一通信,及其以统一通信与协作(UCC)进入市场的新形象已经受到拖累——遗留技术和老掉牙的看待学习通信和协作的方式。但还好,这是一种考察人们如何协作和互动所采用的过时的方法。实际进行交互的人处在统一通信或统一通信与协作的中心。人们往往过分关注对话、端点和技术,而不是对人们实际的工作方式提供支持。通信会议开了一场又一场,而这种交互却已经不复存在——十分有价值,并为业务流程或工作流提供所需的情境或信息。
 
此外,统一通信或统一通信与协作并没有使人们在内部或跨公司建立社区变得更轻松。人们与负责通信和协作的首席信息官、IT和业务线的负责人交谈时,他们渐渐地拿这些东西来说事儿——他们越来越需要连接性,并促进协作文化和环境。这种需求对这一领域的技术采购起到了越来越重要的指导作用。
 
进入对话环境和工作空间
 
统一通信、统一通信与协作,以及古老的协作技术正在让位于我所谓的对话式工作空间或环境。企业连接,构建社区和培养协作文化依赖于跨所有业务领域,流程和工作流的情境对话流。这也必须冲破企业的围墙,走向客户、业务合作伙伴、供应商和生态系统中所有的参与者。
 
因此,当我考察由Workplace by Facebook发出的通告,把重点放在让用户自由沟通(跨模式)、协作、连接和建立社区时,对话体验会发生明显的转变。虽然我在这里一直提到Workplace by Facebook的公告,但是有一个新兴市场正在与众多参与者一起发展,这个市场专注于数字化工作场所的连接性并改善人们完成工作的方式。这是一个竞争日益激烈的领域,这将使供应商保持诚信,并为业务决策者提供选择。
 
最后的建议
 
企业领导者和决策者必须将重点放在工作场所协作战略以及对人员需求方面的投资,以完成工作。技术投资必须支持跨业务流程和工作流的情境和对话流。连通性和通信一定不能产生摩擦,以便在组织内外轻松地进行社区建设。值得强调的是,企业用户必须能轻松地构建社区,还要成为社区的一部分。对工作场所对话环境的投资必须涉及人员,连通性和合作文化的培养。

关键字:统一通信 协作

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