由于冠状病毒疫情的持续蔓延，各地政府为此发布出行禁令，组织需要迅速采取行动以支持远程工作和新的协作方式，因此改变了企业通信领域的现状和发展。
在一次虚拟会议的问答环节中，Nemertes Research公司分析师Irwin Lazar对推动统一通信(UC)市场未来发展的趋势提出了自己的看法。
自从今年3月发生疫情以来，企业通信的优先事项发生了怎样的变化?
Irwin Lazar：显然，最大的趋势是每个人都在家远程工作。它彻底改变了人们从协作角度看问题的计划。如今的视频会议无处不在，根据我们公布的调查，91%的组织都在使用视频应用程序召开会议，其数量是2018年的两倍多。
自从3月以来，几乎有一半的组织采用了新的视频应用程序。组织管理者已经意识到，很多员工现在必须在家中远程工作。为了为他们提供一个参与的环境，他们需要成为团队的一部分，并且仍然能够与同事保持紧密联系，甚至能够看到彼此。
如果员工在家里完成工作，组织需要提供团队协作和视频会议这两种应用程序。团队协作应用程序可以为员工提供非正式的消息传递，如果有问题并需要帮助，一切都在这个程序内进行。采用视频会议应用程序在召开会议和员工通信方面更加正式。
云计算是另一个趋势。大约68%的组织在调查中表示，他们已经考虑了向云计算迁移的计划。一些组织拥有精心设计的可扩展的云平台，可以支持员工向家庭工作环境的大规模迁移。还有一些组织可能措手不及，他们遇到了与使用Citrix许可证采用瘦客户端桌面设备有关的问题，但他们现在需要在家远程工作。那么如何开展这项工作?如何启动并运行VPN?如何处理通过不良互联网连接获取语音和视频的问题?
对于每个组织来说，这并不是一个平稳的过渡。如果可以将这些员工从其家庭连接到云中的话，通常比将他们接入企业网络还要好。
冠状病毒疫情是否加速了新兴的通信趋势?
Irwin Lazar：如果组织采用视频会议应用程序，那么这个应用程序非常适合对话和共享内容，但不利于共同处理某些事情。如果要构思，员工可以进入会议室进行讨论，然后提出设计或计划。因此，我们开始看到客户对虚拟白板应用程序越来越感兴趣，比如Mural、Miro、Bluescape和Microsoft whiteboard，这些是虚拟的工具，远程工作者可以在触摸屏或平板电脑上使用这些工具。他们可以互相借鉴，可以获取内容;他们所能做的不只是书写标记。这是自从疫情以来开始出现的一个新领域。
我们也看到了许多关于远程工作者对于网络安全的兴趣，包括如何保护运行环境，如何确保用户正在运行的所有内容都能满足组织的要求。
我认为真正具有强劲增长潜力的最后一个领域是家庭环境。但是，组织是否开始投资为远程工作者提供更好的摄像头、更好的耳机、更好的屏幕、照明设备，以及办公桌椅?
从网络管理的角度来看，家庭办公室是什么样的?我们在研究中发现，积极支持家庭工作者的组织往往会更多地使用其视频应用程序。
他们正在帮助家庭工作者使用Wi-Fi，弄清楚问题在哪里，应该在什么网络上。并提供以前从未提供给家庭用户的不同支持功能，如应用程序性能的可见性，现在所有这些功能都很重要。
哪些主题是企业连接中最重要的话题?
Irwin Lazar：重返工作岗位现在可能是最重要的话题。那么员工会一直在家远程工作吗?如果是这样，那么怎么办?家中的办公室看起来像什么?会更多地使用共享工作模型吗?是否最终摆脱了开放的工作空间?
其次，现在很多人已经摆脱了在家工作的恐慌模式，更多是关于如何正确实施。组织如何更好为在家办公的员工提供支持?如何处理安全性?如何确保他们拥有照明、网络性能和所需的应用程序?
未来的计划需要灵活性。我们在研究期间还询问了参与者有关预算的问题，参与者表示制定了多个不同的预算规划，但没人知道正确的答案。疫情对于人们来说是一个艰巨的挑战，而现在需要考虑短期面临的问题，无法制定长期计划。
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